Balto, una experiencia de adopción de perros racional y transparente.
Balto es una aplicación móvil para la gestión de adopción de perros que asegura un encaje ideal entre adoptantes y canes a través de la unión por compatibilidad.
Explorando el contexto
La OMS prevé que en el 2030 el motivo principal de discapacidad serán problemas de salud mental. Los expertos coinciden en que las dos principales razones del aumento de estos trastornos son la soledad y la angustia ante la incertidumbre.
Por otro lado, España cuenta con más perros que con niños menores de 14 años. Este fenómeno deriva de la disminución de natalidad y el aumento de personas mayores viviendo solas que buscan compañía.
La correlación de ambos sucesos queda comprobada, y la soledad explica tanto el incremento de enfermedades mentales como el aumento histórico de tenencia de perros. Según un estudio realizado por Frontiers in Veterinary, el 79,4% de los encuestados tienen perro para tener un compañero de vida.
Algunos estudios científicos han concluido en los beneficios de la relación entre humanos y animales de compañía para las distintas generaciones:
Tras esta primera investigación me hice las siguientes cuestiones, ¿de dónde provienen los perros que habitan en nuestros hogares? y, ¿cómo se asegura el encaje entre el perro y la familia para que ambos disfruten de los beneficios de la interacción?
En el caso de la Comunidad de Madrid, en 2020 se alcanzó un récord histórico en la adopción de perros. Sin embargo, y a pesar de que la tasa de abandono animal se va reduciendo anualmente, España sigue siendo el líder europeo. En el mismo año, el número de animales abandonados que acabaron en las calles o en perreras fue de 700 al día.
Tras estudiar los procesos de adopción detecté que no existe una regulación que estandarice el procedimiento. A pesar de ello, todas coinciden en las principales dificultades a la hora de dar una segunda vida a los animales rescatados:
- Los estigmas son los principales responsables de que el 20% de los perros rescatados nunca lleguen a vivir con una familia. Los canes tipificados como potencialmente peligrosos, los adultos y los enfermos son los que tienen menos posibilidades de ser adoptados.
- Los adoptantes buscan, en su mayoría, animales jóvenes, pequeños, de raza y sanos. Estos criterios de adopción supusieron que en 2020 el 23% de las personas o familias que estaban interesadas en adoptar, no lo hicieran al no encontrar un animal de esas características.
Conociendo a los usuarios
Llegados a este punto, decidí entrevistar a aquellas personas que forman parte de los procesos de adopción:
- Adoptantes
- Protectoras
- Educadores caninos
Las entrevistas a usuarios me permitieron comprender la experiencia actual del proceso de adopción y realizar los siguientes hallazgos.
#1. El servicio de adopción no resulta transparente ni profesional a ojos de los adoptantes.
“Las páginas webs están bastante desactualizadas, muchas no se han actualizado en años.”
“La persona a nivel de conversación es maja, pero no se quién está detrás de la organización. No sabes si lo que estás haciendo termina de ser legal, entiendes que sí pero da una sensación de inseguridad.”
“Cuando envías una solicitud no sabes si la han leído o si no, si la están mirando o si no. Durante todo el proceso no sabes en qué punto estás, si hay otra persona a la que se lo van a dar o si están valorando entre varias personas.”
“Hay un submundo de mercadeo un tanto extraño.”
#2. El modelo de adopción actual es impulsivo y está motivado por prejuicios y estímulos visuales.
“En Instagram los comentarios son al momento de “lo quiero”, “¿cómo lo tengo que hacer?”, y parece que es una carrera. Eso te pone tenso, parece que tienes que competir y estar al minuto para conseguirlo.”
“Una vez que contactas con ellos siempre esperas ser de las primeras personas para que puedas escoger el animal que más te ha gustado.”
“En el momento inicial todo te lleva a querer desearlo mucho y a estar muy emocionado pero luego es una gran responsabilidad. Quizás yo no era consciente de la gran responsabilidad que era hasta que adopté.”
“La primera vez que le vimos estaba decidido, por lo que vimos, aunque era muy pequeña, ya estábamos convencidos.”
#3. Los adoptantes desconocen las obligaciones y responsabilidades legales de la tenencia de perros.
“¿Obligaciones? No sabría dónde buscarlas pero entiendo que son que este sano, darle de comer, que tenga actividad, llevarle con otros perros, dedicarle tiempo y la esterilización. Y bueno, que podemos ser perseguidos por abandonarle.”
“No sé si es legal tenerle sin vacuna, pero lo básico creo que es tener un seguro de responsabilidad civil que cubra a tu animal. A nivel de obligaciones quitando la castración por ser un animal adoptado, no recuerdo que me comunicaran ninguna otra.”
“No tengo ni idea… Que no ensucie la calle y ponerle la vacuna anual. Imagino que también hay sitios donde no puedes llevarle suelta pero nosotros lo hacemos siempre que podemos. Es que no lo sé.”
Redefinición de reto
¿Cómo podríamos ofrecer un servicio de adopción de perros transparente y profesional, y que además fomente las decisiones racionales e informadas de los adoptantes?
Propuesta de valor
Balto. Un app de adopción de perros que muestra al adoptante únicamente aquellos perros más compatibles con su estilo de vida, y que intermedia de forma organizada las comunicaciones con las protectoras mientras ofrece información actualizada del proceso y formaciones básicas.
Definición de la solución
Definí un nuevo flujo del servicio de adopción con base en la propuesta de valor. En este flujo se incluye un estado previo de información y uno final de seguimiento. Con el objetivo de evitar decisiones impulsivas, se adelanta el proceso de realización del formulario de solicitud al de consulta de animales disponibles. También, se añaden transversalmente formaciones y asistencia profesional.
Con flujo del nuevo del servicio como soporte, aterricé el escenario ideal de la experiencia digital y prioricé funcionalidades. Reduje el producto a sus funciones más básicas:
- Posibilitar la adopción con base en la compatibilidad.
- Involucrar a expertos en el proceso de adopción.
- Sensibilizar y hacer accesible la formación.
- Fomentar una comunicación agradable entre adoptantes y protectoras.
Decisiones de diseño
- Información basada en procesos. La app requiere de la atención concentrada de los usuarios, tanto en la realización de los formularios como en el consumo de las píldoras de formación. Por esta razón, en vez de presentar grandes bloques de información en una única pantalla, se han creado procesos fáciles de navegar y digerir.
- Reducción del contenido visual. Para evitar el encaprichamiento con base en aspectos estéticos del animal, en la app se reducen los contenidos visuales al mínimo necesario.
- Tarjetas de gran tamaño. Balto no debe ser entendido como un catálogo de perros, sino como un aliado experto en el proceso de adopción. Por este motivo se prioriza la muestra de pocos resultados en términos de cantidad, pero con un contenido extenso y detallado en cada uno de ellos.
- Narrativa centrada en los animales. Uno de los objetivos a alcanzar por la app es la des-estigamtización y des-cosificación de los perros. Aún sabiendo de los beneficios de la relación entre perros y personas, estos no se utilizan como impulsor de los procesos de adopción para no cosificar a los animales.
- Dominancia de colores poco saturados. Para incentivar la toma de decisiones sosegadas y reflexivas, estos colores ayudan a proporcionar calma.
Próximos pasos
Testar el primer prototipo de la aplicación con usuarios y obtener feedback de profesionales y voluntarios.
Una vez refinado el primer prototipo, desarrollaría las formaciones con la ayuda de expertos y diseñaría el producto para las protectoras y profesionales. Estudiaría la posibilidad de ampliar el servicio a la adopción de todo tipo de animales y la implementación de nueva funcionalidades como:
- Agendar la visita con la protectora desde la app.
- Permitir a las protectoras buscar activamente adoptantes.
- Realizar el proceso de adopción en nombre de otra persona.
- Digitalización de la documentación legal.
Agradecimientos
Este proceso no hubiese sido nada parecido sin el apoyo de las coordis, Lu y Nacho, todas mis compañeras de interacción y estratégia, y sobre todo sin la mentorización de Patt. Muchas gracias Patt por tu gran dedicación, confianza, y brillantez. Agradecer también a las personas que participaron en las entrevistas de forma generosa y desinteresada.
