Guía Salud Migrantes Madrid
Apostando por la digitalización y la inclusión sanitaria en la Comunidad de Madrid.
Esta guía es un proyecto (ficticio) de la Comunidad de Madrid orientado a facilitar el acceso a la asistencia sanitaria a personas migrantes. Una web con información y ayuda en la que estas personas podrán conocer sus derechos y solicitar su tarjeta sanitaria digitalmente.
Dando un poco de contexto
Un reto post-pandemia
Nuestro objetivo y reto del curso era favorecer la salud y el bienestar de la ciudadanía, a través de productos y servicios digitales relativos a la salud pública, con especial atención a las necesidades post-pandemia.
La cautela y desconfianza con las autoridades, las barreras lingüísticas, la desinformación y las dificultades económicas, convierten a los inmigrantes en situación irregular en un grupo de alta vulnerabilidad en un contexto como el de la Covid-19.
Situación actual / Oportunidad de diseño
Este es el formulario que te dan en los Centros de Salud de la Comunidad de Madrid para solicitar el DASE (Documento de Asistencia Sanitaria para ciudadanos Extranjeros sin residencia legal en España).
Tenía claro que uno de los aspectos clave de esta Guía tenía que ser la posibilidad de tramitar este documento de la manera más sencilla y entendible posible.
Decidí centrarme en la tramitación del DASE y la digitalización de su formulario
Empatía con la situación y enfoque
Miedo y desinformación
Conseguir la tarjeta sanitaria en la Comunidad de Madrid es un trámite relativamente fácil.
Pero, ¿Qué pasa cuándo ni siquiera sabes que tienes derecho a tener asistencia sanitaria? ¿Si eres una persona extranjera en situación irregular y te da reparo acercarte a preguntar a un centro de salud? ¿Si te hacen rellenar formularios de 5 hojas y la única ayuda que recibes es un bolígrafo?
Actualmente la Comunidad de Madrid divide este trámite según el perfil de la persona que lo solicita. Si estás en situación irregular debes solicitar un documento llamado DASE, si eres solicitante de asilo otro llamado DASPI y así sucesivamente nos encontramos con una serie de trabas administrativas que entorpecen y dificultan el proceso.
Enfoqué mi reto en estos trámites y en cómo podría ayudar a mejorar la situación actual
¿Qué tuve en cuenta para empezar a diseñar esta Guía?
- La desinformación como gran problema: muchas personas ni siquiera saben que tienen derecho a asistencia sanitaria en situación irregular. No acuden a centros de salud por miedo a que les vayan a pedir documentación y pueda ser negativo para su situación.
- La confianza en personas que han pasado por su misma experiencia:
“Me empadroné y fui al centro de salud porque me dijeron que es lo primero que tenía que hacer”
Andrés Daniel, colombiano en situación irregular.
- El acompañamiento y ayuda en el proceso: calmar la incertidumbre de haber hecho bien o no el trámite y facilitar su rectificación.
- El origen y el idioma:
77% de extranjeros sin papeles tiene su origen en América Central y del Sur (Investigación porCausa)
Decisiones importantes de diseño
Una de las primeras decisiones clave que tomé fue que esta Guía tenía que ser una web. Poder acceder desde cualquier dispositivo y realizar cualquier trámite me parecía crucial para el perfil de personas a los que se dirige esta solución.
Multidispositivo sí, pero Mobile First
El visual
Al ser un iniciativa amparada en la Comunidad de Madrid, decidí mantener el rojo y el azul de SaludMadrid, quitando un poco de saturación a sus colores para hacerlos más agradables a la vista y facilitar la lectura.
La ilustración como apoyo a la comunicación
Una Guía con tanta cantidad de información y trámites, pedía a gritos un recurso gráfico que la hiciera más humana y comunicativa.
El formulario como flujo clave
Sin duda la parte más laboriosa del proyecto fue transformar esas hojas de papel en un formulario pensado principalmente para móvil. Hacerlo mucho más comprensible y digerible.
Definir el orden de los campos, pensar las interacciones, los estados de los componentes, mantener la sencillez y simpleza que me había propuesto en el visual y conseguir ser fiel al proceso real fueron algunos de los retos.
Ayuda y acompañamiento
Planteé la posibilidad de ofrecer ayuda en ciertas partes de la web y durante los trámites, sin que resultara demasiado invasivo.
También poder contactar con voluntarios de distintas nacionalidades, migrantes que en su día tuvieron que hacer estos mismos trámites y que están dispuestos a ayudar.
La experiencia no acaba con el trámite
Plantear qué pasaba cuando terminabas un trámite era otro punto clave en esta Guía. Poder ver el estado de la solicitud, saber si todos los pasos han sido aprobados y poder solucionar cualquier problema digitalmente. De esta forma seguimos acompañando y ayudando en el proceso.
Accediendo sin necesidad de un login: validando con correo y documentación.
Te animo a que pruebes el prototipo en Figma a pantalla completa y navegues por todas las pantallas planteadas.
ilustraciones Brooklyn de streamlinehq.com
Una conclu-reflexión
Soy inmigrante e hijo de inmigrantes. Llegué a Madrid con 9 años y en mi cabeza todo este tipo de procesos y trámites no eran más que cosas de mayores. Eran otros tiempos y en el “smartphone” de mi padre lo más novedoso que se podía hacer era jugar al Snake.
Quizás si llegáramos a Madrid en tiempos actuales, a mis padres les habría venido bien una web como esta.
Agradecido a La Nave y a su tripulación
A La Nave y su equipo gracias por el tremendo viaje y por todo el conocimiento compartido. Es mucho y tardaré en asimilarlo.
A las profes, Coordinadoras y compis de La Academia.
Sois gente maravillosa.
Muchas gracias a todas.
Y recordad:
