Agilize seus fluxos financeiros com as novas ferramentas de estorno e baixar boleto

Entendemos que cada vez mais é fundamental te dar controle do seu negócio e muitas vezes ter que solicitar o estorno ou um novo boleto à nossa equipe demorava mais do que você gostaria, apesar de toda a agilidade do nosso time de suporte!

Ilustração por Panic

Pensando nisso criamos estas duas novas funcionalidades que irão facilitar bastante a sua vida!

CONHEÇA O NOVO FLUXO DE ESTORNO

• Para solicitar estorno você deve acessar seu painel de Administrador, acessar o Relatório Financeiro, área Relatório de Vendas.

• Para estornar o valor cheio de uma transação você deve escolher uma transação que gostaria de estornar e clicar no ícone de seta à direita

Basta então clicar em “ Estornar esta Compra” e confirmar.

Para estornar todas as transações de uma única vez e parcialmente ele deve clicar no botão no canto esquerdo inferior da página de Relatório Financeiro.

Ao receber o resumo das informações e fazer a conferência confirme o estorno clicando em Estornar na janela que aparecerá igual a esta abaixo:

Importante: caso você não tenha Saldo suficiente para realizar o estorno (saldo verificado no valor do “Próximo Repasse” desconsiderando os recebíveis futuros) você deverá pagar um boleto com a diferença entre o saldo e o valor que precisa devolver aos consumidores. A geração deste boleto é feita de forma automática.

IMPORTANTE:

• Caso você deseje realizar um estorno de todas as transações ao mesmo tempo, este estorno será sempre parcial, ou seja, o sistema irá calcular proporcionalmente ao preço quanto já foi consumido e devolver o valor restante.
• O estorno pode ser individual, ou seja, estornar uma transação de cada vez (em caso do direito de arrependimento do consumidor ou devolução do dinheiro por outro motivo, realizado um a um).
• Apenas você pode solicitar (via Painel Admin) o estorno de um Consumidor.
• O estorno é realizado até o limite do seu saldo constante no “Próximo Repasse “não sendo considerado o saldo “Recebíveis Futuros Acumulados”. Se você solicitar o estorno e não tiver saldo, será emitido um boleto de pagamento para você. Ao quitar este boleto, você deverá voltar ao painel de Admin e solicitar novamente o estorno.
• São três status possíveis para os estornos solicitados:
• Não solicitado (pago) = nenhuma solicitação foi feita.
• Estorno Pendente (por necessidade de informações do Consumidor) = aguardando que o consumidor complete ou corrija suas informações bancárias; (sendo processado) = aguardando período do processamento bancário.
• Estornado = estorno concluído.

OBS: quando você solicita estorno de todas transações e não tem saldo, nada acontece com os status ok?

• Para consumidores que realizaram a compra por cartão de crédito a solicitação do estorno é imediato (ou seja, a alteração do status é imediata assim como o processamento no nosso sistema), mas tempo para o estorno chegar para o consumidor varia de acordo com a operadora do cartão. O estorno vem na fatura de acordo com as regras do cartão.
• Para consumidores que realizaram a compra por boleto o estorno só é completado quando os dados bancários para a transação forem informados (ou pelo o consumidor ou o Produtor), os mesmos estiverem corretos e a transferência for realizada com sucesso.
• Ao realizar um estorno além da devolução do dinheiro das parcelas futuras e também é retirado o acesso do Consumidor ao canal Samba Play e cancelada renovação da assinatura se houver (Assinatura).
• Caso o estorno seja referente a uma compra realizada no boleto, o Consumidor irá receber um e-mail solicitando o preenchimento de dados bancários para a transferência bancária. Produtor também pode inserir manualmente dados bancários do consumidor.

Fluxo Estorno

Para saber mais acesse aqui e veja todos os e-mails incluídos neste fluxo.

CONHEÇA A FERRAMENTA “BAIXAR BOLETO”

• O botão só aparece na transação que está com o Status “Pagamento Pendente” enquanto o boleto ainda está dentro do prazo de vencimento. (ou seja, pendentes que não tem botão de baixar boleto é porque o boleto já venceu).

• Basta passar o seu cursor sobre o ícone do boleto destacado em amarelo que aparecerá um botão de BAIXAR BOLETO.

IMPORTANTE:

• Não é possível reemitir um boleto com um nova data de vencimento (hoje apenas o consumidor pode emitir um novo boleto realizando uma nova assinatura), porém, é possível baixar o boleto que o consumidor gerou para reenviá-lo antes de ter vencido.
• Existem boletos originais (1º) e boletos de renovação de assinatura. Os boletos originais se referem a primeira compra. Os de renovação aparecem no Relatório Financeiro automaticamente 7 dias antes da assinatura vencer. (melhoria prevista ainda não realizada diferenciar o 1º boleto do boleto de renovação.)

Espero que estas novas funcionalidade agilizem os seus processos e tornem sua rotina com o seu negócio cada vez mais fácil.

Até a próxima.