可用性測試案例：Yahoo購物分類功能

深入了解用戶的真實使用體驗

目錄

- 總覽
- 扮演角色
- 目的及目標
- 人物誌
- 受試者
- 測試方式
- 觀察重點
- 分析
- 後續執行

總覽

Yahoo!是美國Verizon Media旗下子公司，旗下除了電子商務外，還有入口網站、電子信箱、體育以及新聞等服務。Yahoo奇摩購物中心前身為興奇科技，成立於2002年，2008年與Yahoo奇摩合併，更名Yahoo奇摩購物中心。

扮演角色

主要負責發話記錄、行動記錄、問題分析及後續改善執行。

目的及目標

為了瞭解現行分類是否好用，決定執行可用性測試及用戶訪談，來釐清阻礙user使用分類逛購物中心的原因，以期改善後提升整體轉換率。

Yahoo! 分類示意圖

Yahoo! 分類示意圖

人物誌(persona)

在做產品設計時，我們必須先釐清目標對象是誰，他們遇到了什麼問題，我們如何幫他解決。因此，製作人物誌來鎖定我們的需要邀請的受試對象是很重要的。

一般而言，有明確購物目標的使用者在逛電商時，會使用關鍵字搜尋商品；而沒有明確目標的逛網購，或不知道產品名稱的使用者，會使用分類尋找商品。

因此，人物誌(persona)設定需要滿足以下幾個條件：

● 每週逛三次網購的重度使用者(慾望大於需求，常帶著不明確目標購物)
● 使用過至少三個不同電商平台
● 使用過YAHOO!購物及任一競業的分類

Persona1：洪憶萱

大學剛畢業的新鮮人，主要購買流行時尚相關商品

Persona2：余思婷

事業有成的新手媽媽，主要購買婦幼相關商品

persona3：許仁賢

專職股票操盤的投資人，主要購買3C相關商品

受試者：

根據Nielsen Norman Group實驗後的數據顯示，雖然要蒐集到全部的可用性問題需要15個受試者，但因為邊際效用遞減的關係，其實最一開始的5個受試者便可蒐集到85%的可用性問題，我們可以先邀請5個受試者來解決其中85%的問題後，再開啟下一輪可用性測試。

測試方式：

主要分為兩部分，第一部分是請受試者描述對產品的感受，第二部分則是請受試者完成預先設計的任務，測試過程中也採用以下方法：

1. 放聲思考法：請受試者在執行任何動作時，將當下的想法全部講出來，除了方便記錄外，也可以避免一直發問打斷受試者，盡量在執行完任務後才對受試者提問。
2. 卡片分類法：當一個分類頁有太多想要傳達的資訊時，我們把選擇權交給受試者，讓他們自己來決定什麼資訊對他們而言比較重要。

觀察重點：

1. User在完成任務的過程中，遇到什麼困難
2. User在進入每一層分類的過程中，遇到什麼困難
3. 在每一層中是否都能找到分類按鈕
4. 是否了解如何返回上層分類
5. 是否能注意到篩選規格表並正確使用
6. 是否知道Sorting及compare功能並正確使用

分析問題：

測試完畢後，將問題分級並排序，主要問題整理如下：

1. 第一層分類頁，與其他層的視覺及排版邏輯不一致，導致使用者困惑。
2. 二、三層左側分類欄資訊過多，讓消費者難以專注。
3. 從第一層到第四層分類頁，有部分重複資訊，讓使用者覺得做了一次選擇，卻還是看到一樣的東西。
4. 有些分類符合商業邏輯，卻不符合使用者直覺。
5. 首頁選擇分類時，使用者的游標會需要滑動較長的移動軌跡。

紅線為移動軌跡，此為新版首頁圖，舊版首頁移動軌跡為新版的1.5倍

後續執行：

1. 統一各層分類頁的視覺和邏輯。
2. 根據卡片分類法刪去多於不必要的資訊，並整合重複的資訊。
3. 首頁排版調整，縮短選取分類時，滑鼠的移動軌跡。
4. 蒐集相關數據，並進行競品分析後重新盤整各分類，品牌導向的分類以品牌區分；功能導向的分類則以功能區分。讓分類邏輯和名稱更符合使用者直覺。例：精品以品牌區分、手機以型號區分、家電以規格區分等。

結論：

可用性測試雖然耗時耗力，但卻可以避免產品設計的方向偏離使用者的真實需求。在過程中，我們也可以了解消費者看產品的角度，來審視自己是否因為不一樣的知識背景而忽略了那些細節，進而訓練自己的產品思維跟產品敏銳度。