產品的核心價值

顧客買車並不是為了在裡面享受空調

好啦有錢人可能會為了空調買車子(馬上打臉)，但大部份的人買車，考慮的通常是性能、油耗、外型、座椅舒適度等。

有時候在設計產品時，容易陷入一個誤區，可能想了許多小點子，訴說在怎樣的情境下，這些點子如何帶給使用者驚喜。

驚喜固然很好，但放入過多的重心在這些驚喜，只會偏離了產品設計最重要的核心概念：用戶是誰？我們如何替用戶解決問題？

驚喜很好，但是那對用戶有什麼意義？用戶只在乎產品是否快速簡單地解決他的問題，也就是產品的核心價值。

什麼是核心價值？

這裡需要注意，並非所有的顧客需求都是核心價值，核心價值必須基於同一個邏輯，並對於產品本身有最高的性價比，例如：省油的車子、安靜的電扇、簡單快速的陌生人社交軟體等。

用戶體驗五要素

上圖是《用戶體驗要素》一書中的用戶體驗模型，作者提到由下而上設計的概念，其實也很接近所謂的核心價值論。

1. 第五層 — 表現層：視覺設計 ( 視覺呈現 )
2. 第四層 — 框架層：介面設計、導航設計、信息設計 ( 頁面布局 )
3. 第三層 — 結構層：交互設計、信息架構 ( 用戶路徑 )
4. 第二層 — 範圍層：功能規格、內容需要 ( 產品的功能及特性 )
5. 第一層 — 戰略層：用戶需求、網站目標 ( 用戶的期許及企業的目標 )

為什麼以核心價值設計產品

就像標題提到的，幾乎沒有顧客買車是為了在裡面吹冷氣，大部分是為了代步。冷氣雖然也是顧客的需求，但你不該把太多的精力花在冷氣上面。

因為90分跟70分的冷氣不一定影響顧客選車，但95分跟85分的引擎性能及油耗，絕對是影響顧客選車的決定性因素。

解決問題才是產品的價值所在

還記得第一次設計網站時，是用來提供產品跟活動資訊的，那時常自鳴得意自己在某個小細節的用心，幻想用戶能在裡面逛上老半天，然後發現自己的巧思。

後來接到用戶的電話，他確實在裡面逛了老半天，但原因是他連最基本的需求都沒被滿足。這時，我才意識到，我偏離產品價值了，或許真的優秀的產品，並不會讓使用者逛上老半天，而是快速的用產品解決問題便離開。