Construire la relation avec ses partenaires d’intégration

Dans le monde du logiciel en tant que service (SaaS), les partenariats d’intégration jouent un rôle essentiel pour permettre aux entreprises de combiner leurs forces et leurs ressources pour proposer une solution plus complète et robuste à leurs clients.

Dans cet article, nous explorerons les éléments clés de la collaboration avec les intégrateurs SaaS dans un optique d’industrialisation au travers des trois phases :

• Phase d’exploration : Mettre à disposition des ressources d’intégration
• Phase d’intégration : Collaborer étroitement avec votre partenaire
• Phase d’opération : Définir un processus de mise en service et de support client

Phase d’exploration : Mettre à disposition des ressources d’intégration

La phase d’exploration est la pierre angulaire d’un partenariat d’intégration réussi :

🚀Réunion de lancement : Identifier et mettez autour de la table les interlocuteurs pour l’intégration pour définir les prérequis attendus, les échéances et les enjeux. Un premier échange permet d’avoir une compréhension générale du partenariat.

📖 Documentation technique : Par la suite, préparez et fournissez une documentation API. Cela devrait inclure des détails sur les points d’accès, les paramètres, les méthodes d’authentification, les formats de réponse et les instructions spécifiques à votre partenaire. Postman facilite la création et le partage de cette documentation.

🧪Environnement sandbox : Proposez un environnement de test avec des collections de requêtes métiers. Cela permet aux partenaires d’explorer et de se projeter dans leur cas d’usage. Vous pouver également ouvrir l’accès à vos interfaces de gestion ou utilisateur pour faciliter la compréhension et les vérifications.

👤Données réalistes : Dans certains cas, il peut être intéressant d’alimenter avec des données d’exemple ou à celles des clients en commun avec votre partenaire.

La qualité de l’intégration en phase d’exploration se mesure par l’autonomie de l’intégrateur. Des réunions de clarification pourront cependant être nécessaires.

Phase de développement : Collaborer étroitement avec votre partenaire

Une fois la phase d’exploration terminée, le développement de l’intégration réel commence.

🎯Objectif minimal : Discutez avec votre partenaire pour décider les cas métiers à couvrir ou non. Il peut être opportun de se concentrer un premier jalon minimal pour valider l’intérêt de l’utilisateur

🏔️ Ouverture et adaptation : Soyez ouvert aux ajustements nécessaires pendant le processus d’intégration. S’il y a du développement de votre côté, il est important de tenir au courant votre partenaire des délais pour ne pas le bloquer.

🤝Partage et responsabilité : Accordez-vous sur l’approche retenue et clarifiez les responsabilités de chacun pour y parvenir. Il se peut qu’il n’y ait pas de solution satisfaisante à proposer. Possiblement intégrer dans les discussions un client pilote.

🔍Validation et documentation : Parcourez ensemble les cas de test couverts par votre intégrateur. Documentez le périmètre d’accès de votre intégrateur et les limites de l’intégration qui sera livrée.

La qualité de l’intégration en phase de développement se mesure par la transparence, la structuration et la fluidité des échanges entre les partenaires.

Phase d’opération : Mettre en place un canal d’échange dédié voire automatisé

Une communication efficace est essentielle tout au long du partenariat :

📃 Documents collaboratifs : Clarifiez la procédure de mise en service, c’est à dire les actions à mener et les informations à fournir pour intégrer un nouveau client. Un Google Sheets partagé constitue un excellent outil pour le suivi des clients.

🗨️ Contact dédié : Désignez un référent de contact dédié pour chacun pour l’intégration et pour les problèmes des clients. Un canal de chat dédié permet de gagner en réactivité et en collaboration au-delà des mails et des réunions en visio. Slack Connect est un excellent pour favoriser les échanges interactifs entre les organisations.

🧩Magasin applicatif : Dans le cas où les demandes de mise en service client sont nombreuses, la mise en place d‘un magasin de plugins tiers permettra de mettre en visibilité votre partenaire et d’automatiser le processus.

👥 Portail d‘intégration : Un portail dédié permettra également d’automatiser l’intégration du partenaire et de le tenir informer des évolutions de votre logiciel qui peuvent l’impacter.

La qualité de l’intégration en phase d’opération se mesure par la réactivité, la responsabilisation et l‘unité des partenaires lorsqu’ils doivent répondre à un problème client.