Produit : Pourquoi c’est difficile de faire des choix ?
L’objet de cet article est de proposer un cadre méthodologique pour prendre des meilleures décisions en tant que Product Owner (PO). Nous allons nous intéresser aux difficultés à prendre une décision produit.
Qui sont concernés par une décision produit et comment ?
Une décision produit est tout d’abord complexe. Compte tenu des différents acteurs, elle est à la croisée de diverses préoccupations :
- l’équipe de développement qui se préoccupe de la faisabilité technique
- la direction informatique qui dispose de ressources limitées
- l’entreprise qui souhaite créer de la valeur économique rapidement
- les utilisateurs qui ont des usages variés et évolutifs du produit
- le marché qui est diffus, imprévisible et compétitif
De plus, les décisions affectent souvent plusieurs aspects du produit et de son développement :
- Fonctionnel / Métier : Répondre à davantage de besoins utilisateurs
- Design / Interface : Améliorer l’attractivité et le confort d’utilisation
- Architecture / Infrastructure : Renforcer la performance et la scalabilité de l’application
- Refactoring / Documentation : Améliorer la productivité à moyen et à long terme de l’équipe
- Démo / Livraison : Recueillir les avis des utilisateurs et rassurer les sponsors
Ces qualités n’étant pas tout à fait conciliables, les décisions sur un produit résultent souvent d’un compromis qui vont privilégier certains aspects au détriment d’autres.
La transversalité et la complexité des décisions requièrent d’autant plus la présence d’un responsable du produit qui fait les arbitrages : le Product Owner.
Quels principes pour prendre une bonne décision ?
Le PO doit au quotidien tenir compte des préoccupations de son équipe, ses clients et son entreprise sur le produit. Dans une organisation agile, le rôle du PO est de prendre des décisions qui soient à la fois :
1/ Rationnelles :
- qui tiennent compte des forces et ressources de son entreprise
- appuyées sur des hypothèses et des validations du marché
2/ Pertinentes :
- qui créent de la valeur perceptible par le client
- qui règlent les problèmes durablement et non les symptômes
3/ À temps
- avec un niveau de compréhension suffisant
- qui ne retardent pas la livraison du produit
Une bonne décision n’est donc pas seulement un ensemble de choix cohérents, mais également une priorisation dans le temps par rapport aux capacités de l’entreprise et à la maturité des utilisateurs et du marché. Le PO doit conjuguer à la fois les intérêts court et long termes de l’entreprise.
Quels sont les erreurs fréquents du Product Owner ?
Même si ces principes sont bien appliqués, les décisions du PO peuvent être erronées à cause d’une mauvaise interprétation des informations à sa disposition. Les biais cognitifs les plus fréquents qu’on retrouve sont :
- Biais d’optimisme : Sous-estimer le temps de réalisation par rapport à des nouveaux aléas
- Les coûts irrécupérables : Persister dans une voie alors qu’une alternative plus simple existe
- Heuristique de disponibilité : Ne pas faire d’effort pour trouver d’autres solutions et s’arrêter aux choix présentés
- Biais de confirmation : Manquer de sens critique par rapport à son propre produit
- Effet d’ambiguité : Favoriser une issue favorable connue par rapport à une autre dont on manque l’information
De ces éléments, il en découle la nécessité d’une forme d’humilité et de prise de recul dans la posture d’un PO.
