¿Cuánto toma innovar?

Catalina Zarate
Jul 10, 2017 · 5 min read

Escrito por Janaki Kumar, Traducido por Catalina Zarate.

Nos gusta pensar que la innovación está unida con la factibilidad técnica, viabilidad empresarial y los valores humanos.

Sin embargo, hemos aprendido que la mayoría de las organizaciones tienen conocimiento empresarial, y habilidades técnicas para ejecutar y producir innovaciones incrementales, pero muchas de estas empresas carecen del componente humano. El cuál es el valor del diseño, ya que escuchando y empatizando con la gente, se atrae el talento humano adecuado. Una cultura de diseño mejora la capacidad para que las empresas encuentren los problemas adecuados (en oposición a la simple resolución de problemas) y estimulen la creatividad; este es el secreto para generar innovaciones confiables fuera de la mente y fuera del alcance.

Hemos identificado varios “micro-elementos” fundamentales dirigidos por el diseño que son necesarios para fomentar la cultura de la innovación. Estos se reducen a tres pilares: personas, proceso y lugar.

El primer pilar se refiere a tener un conjunto de personas con habilidades y mentalidad adecuada en la organización.

Para que el diseño sea efectivo, las organizaciones necesitan personas con habilidades adecuadas. Esto significa tener diseñadores que sepan como generar ideas y convertirlas en realidad, como también contar con diseñadores que puedan hacer investigación de usuarios y saber como usar el software más reciente para crear wireframes.

Además de una habilidad de diseño adecuada, las personas en la empresa deben esforzarse por incorporar una mentalidad de diseño. Un artículo de Fast Company, llamado “4 Myths About Apple Design”, de un ex-diseñador de Apple, dijo que el secreto del éxito de Apple, no es que esta empresa tenga la mayoría de los diseñadores o los mejores diseñadores, sino es el hecho de que la organización tiene un diseño mente- conjunto. No es el uno ni el otro, sino tener ambos.

“En realidad, es… la cultura, y la forma en que la organización está estructurada para apoyar y apreciar el diseño. Todo el mundo está pensando en UX y en diseño, no solamente los diseñadores. Esto es lo que hace que el producto sea mucho mejor, mucho más… que cualquier diseñador individual o equipo de diseño.”

Sin embargo, antes que una organización se dedique a ser más centrada en el diseño y en ser innovadora, debe tener el apoyo ejecutivo para permitir los cambios necesarios. La innovación es ascendente, intermedio y descendente, pero el respaldo de los que toman las decisiones es necesario antes de que todo lo demás pueda caer en su lugar.

El segundo pilar se refiere a tener procesos que apoyan la innovación en lugar de obstaculizarla. Se necesita empezar con la empatía e incluir colaboración funcional cruzada, creación de prototipos e iteraciones rápidas basadas en la retroalimentación de usuarios reales. Estos procesos marcan el fracaso como una oportunidad para aprender, y no como algo que se debe evitar. Por ejemplo, un proceso de cascada que sigue un proceso estrictamente lineal, en el que la comunicación se produce a través de documentos pasados ​​entre equipos, podría perder oportunidades de innovación. Además, los nuevos descubrimientos y los conocimientos adquiridos en etapas posteriores del proyecto podrían considerarse un fracaso de parte de los equipos que trabajan en las primeras etapas.

Pero pensemos en el proceso como algo más allá de los proyectos individuales. Estos principios de diseño pueden y deben ser aplicados a una escala mucho mayor, tocando todas las partes de la organización en todos los niveles.

El tercer y último pilar, lugar, se refiere a espacios de trabajo abiertos e inspiradores, tanto físicos como virtuales, que facilitan la colaboración e incentiven a la creatividad.

La arquitectura y el diseño de los lugares en los que trabajamos influyen en cómo nos comportamos en ellos. Las oficinas aisladas les dicen a las personas que “sean eficientes”, mientras que los lugares planos abiertos y áreas comunes ayudan a la gente a reunirse e interactuar, esto ayuda a que haya más colaboración entre sí, a ser un equipo más creativo, y crear muchas más ideas. Los lugares pueden dividir jerarquías y hacer conexiones con personas de diversas disciplinas. Un tipo de colaboración radical es esencial para la innovación. Dado que la colaboración se hace virtualmente cada vez más, las organizaciones necesitan las herramientas para aprovechar esta forma de trabajar juntos.

La gente, el proceso y el lugar son importantes en sus propias maneras, pero es la interacción entre los tres el catalizador para fomentar una cultura de innovación diseñada por el diseño. Después de todo, los diseñadores con talento no serán tan impactantes si se utiliza un proceso que excluye a los usuarios finales. Los espacios de colaboración bien diseñados que carecen de personas con el conjunto de habilidades o conocimientos prácticos no son utilizados plenamente. Cuando los tres pilares se desarrollan conjuntamente, estos se suman a algo mayor que la suma de sus partes, y la innovación se convierte en la producción natural.

Micro-elementos de la innovación

Para ayudar a las organizaciones a entender mejor dónde están a lo largo de estas dimensiones, creamos una encuesta gratuita de 15 minutos que mide la etapa de innovación en la que se encuentra la empresa, esta identifica las barreras que enfrenta la organización y proporciona recomendaciones estratégicas sobre cómo avanzar.

La evaluación se basa en los micro-elementos de la innovación que constituyen las personas, el proceso y el lugar:

Bajo cada uno de estos elementos, proporcionamos 4 estados. La persona que toma la encuesta puede seleccionar la oración que mejor describa su organización.

Una vez completada la encuesta, proporcionaremos una evaluación que mide en qué nivel se encuentra la organización, la cual identifica las barreras de la innovación y ofrece recomendaciones estratégicas.

Hemos revisado este marco con Jeneanne Rae, founder of Motiv Strategies and the Design Management Institute’s Design Value Index. Esto fue lo que ella mencionó:

Más adelante, profundizaremos en los detalles de las cuatro etapas de la cultura de la innovación, y los patrones en la información que vemos hasta el momento.

Consulta fosterinnovationculture.com para obtener más información.

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