Sağlık Yönetiminde Kalite Yönetimi Nedir ve Nasıl Yürütülür?
Kalite Kavramı
Kalite kelimesi genellikle bir ürün ve hizmetin mükemmelliğini belirtmek ve kaliteyi sağlamak için kullanılan bir terimdir, ancak müşteri beklentilerinin doğru olarak karşılanması ile gerçekleşebilmektedir. Dolayısıyla kalite, en temel anlamıyla müşteri taleplerinin karşılanması şeklinde tanımlanabilir.
Kalite Yönetiminin Faydaları
Müşteri memnuniyetinin artması
Pazar payının artması
Karın artması
Çalışan memnuniyetinin artması
Maliyetlerin azalması
Yüksek rekabet gücü
Toplam Kalite Yönetimi
Kalite, insanlık tarihi boyunca insanlığın bir parçası olmuşsa da bir kavram olarak “kontrol” ile birlikte kullanılmaya başlanmıştır. Bu kontrol ise kuruluşların mükemmelliğe ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim anlayışıyla sağlanmaktadır. Sürekli gelişme ve iyileşmeyi hedefleyen bu yönetim anlayışı “Toplam Kalite Yönetimidir”. Toplam Kalite Yönetimi felsefesi yaklaşık yüz yıllık bir süreyi kapsamaktadır.
Kalite Yönetim İlkeleri
Müşteri Odaklılık
Liderlik
Çalışanların Katılımının Sağlanması
Proses Yaklaşımı
Yönetime Sistemsel Yaklaşım
Sürekli İyileştirme
Karar Verme İşleminde Gerçekçi Yaklaşım
İki Yönlü Fayda Oluşturmaya Yönelik Tedarikçi İlişkileri
AMAÇ
Kalite Yönetimi uygulamalarıyla kurum ve kuruluşların verimlilik ve etkinliklerinin arttırılması amaçlanmaktadır. Bu yaklaşımda bir işletmenin/kurumun çeşitli bölümlerinin kalitenin yaratılması, yaşatılması ve geliştirilmesi amacıyla harcadıkları çabaların birleştirilip eşgüdümü sağlanır.
Küçük ve sürekli iyileştirmeler ile süreç geliştirme Toplam Kalite Yönetimi’nin temel unsurudur. Bu yaklaşımda, “Planla-Uygula-Kontrol Et- Önlem Al” olarak bilinen “PÜKO” metodolojisi bütün süreçlere uygulanır.
Aslında bunların hepsine baktığımızda kalite yönetiminin ne kadar önemli ve dikkat gerektiren şey olduğunu anlıyoruz.
Dışarıdan herhangi bir bir şey aldığımızda bile o ürünün kalitesine bakarken bunun sağlık açısından da ne kadar önemli olduğunu görüyoruz. Mesela ben o hastanenin bir malını veya başka bir şeyini kalitesiz görürsem bir daha o hastaneyi tercih etmem öyle değil mi? O yüzden de kalite iyice araştırılmalı ve gözler önüne serilmelidir. Bu hem şimdi hem de gelecek için önemli yerler ve değerler taşıyor.
Kaynakça
https://tusside.tubitak.gov.tr/tr/yetkinliklerimiz/kurumsal-sistem-yapilandirma/Kalite-Yonetimi#:~:text=Kalite%20Y%C3%B6netimi%20uygulamalar%C4%B1yla%20kurum%20ve,harcad%C4%B1klar%C4%B1%20%C3%A7abalar%C4%B1n%20birle%C5%9Ftirilip%20e%C5%9Fg%C3%BCd%C3%BCm%C3%BC%20sa%C4%9Flan%C4%B1r.
https://tusside.tubitak.gov.tr/tr/yetkinliklerimiz/kurumsal-sistem-yapilandirma/Kalite-Yonetimi#:~:text=Kalite%20Y%C3%B6netimi%20uygulamalar%C4%B1yla%20kurum%20ve,harcad%C4%B1klar%C4%B1%20%C3%A7abalar%C4%B1n%20birle%C5%9Ftirilip%20e%C5%9Fg%C3%BCd%C3%BCm%C3%BC%20sa%C4%9Flan%C4%B1r.
