SAĞLIK HİZMETLERİNDE PAZARLAMA NASILDIR?
Farklı bakış açıları kapsamında pazarlamanın tanımı yapılabilir. En kapsamlı tanımıyla pazarlama bir hizmet veya ürüne yönelik oluşan talep ve bu hizmet veya malların arzı kapsamında denge kurma çabası olarak gösterilmektedir. Bir diğer tanım ise mal ve hizmet üretimlerinin son bulduğu yerden, en son kullanıcıya kadarki süreci gerçekleştiren işletme çalışmaları bütünü olarak tarif edilmektedir.
Dünya sağlık örgütü tarafından yapılan bir tanım ise bireysel ve örgütsel hedefleri gerçekleştirmeye hizmet edecek malların, fikirlerin ve de hizmetlerin tasarımının yapılması, tanıtım ve dağıtımının planlanması, fiyatlandırılması ve yürütülmesi süreçleri olarak ifade edilmiştir.
Bu doğrultuda pazarlama;
- Bir yönetim süreci olarak gösterilebilir.
- Üzerinde çalışılmış ve dikkatle geliştirilmiş programlardan meydana gelmiştir.
- Birtakım çalışmalar ortaya koyarak çekicilik oluşturur ve ikna yöntemleri üzerinde durur.
- İhtiyaçlar kapsamında hedef pazarların farkına varır.
- Üretim işletmeleri tarafından dayatılan aksine hedef pazarın taleplerine yönelik bir arz modeli gerçekleştirir.
- Müşteri merkezci bir yaklaşımı sergiler.
- İşletmeninin hayatına devam edebilmesi için mali açıdan sağlıklı göstergelere kavuşmasına, daha kapsamlı ve daha etkin hizmet sunabilecek esnekliğe sahip olmasını sağlar,
- Sonuç üretmek için pazarlama unsurlarını kullanılır. (1)
Sağlık hizmetlerinde pazarlama, sağlık kurumlarının sunduğu hizmetleri ve ürünleri tüketicilere tanıtmak ve onların beklentileri doğrultusunda şekillendirmek amacıyla gerçekleştirilen sistemli ve planlı çalışmalardır. Bu çalışmaların temel amacı, sağlık hizmetinin kalitesini ve hizmetin sunum şeklini geliştirerek hastaların memnuniyetini artırmaktır.
Sağlık Hizmeti Sunumunda Hedef Kitle Belirleme
Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın birinci aşaması hedef kitleyi belirlemektir. Hedef kitle, sağlık kurumlarının hizmet ve ürünlerinden yararlanacak olan hastalar ve hasta yakınlarıdır. Hedef kitleyi doğru belirlemek, pazarlama çalışmalarının daha etkili olmasını sağlar ve sağlık hizmetlerinin talep edilirliğini artırır.
Ürün ve Hizmetin Tanıtımı ve Fiyatlandırma
Sağlık hizmetlerinin pazarlanabilmesi için ürün ve hizmetlerin tanıtımı önemlidir. Sağlık hizmetlerinde ürün ve hizmet sunumu; hastane ve sağlık tesislerinin alt yapı ve fiziki özellikleri, mevcut hizmetleri ve yapılan müdahalelerin tanıtımını kapsar. Fiyatlandırmada ise, sağlık hizmetlerinin maliyetleri, hastaların ödeme gücü, rekabet koşulları ve devlet politikaları dikkate alınarak uygun fiyatlar belirlenir. (1)
Dağıtım ve Sağlık Hizmeti Sunum Şekli
Sağlık hizmeti sunumunda dağıtım ve sunum şekli, hizmetin başarı oranına doğrudan etki eder. Dağıtım, hastaların sağlık hizmetlerine kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde erişebilmesini sağlamayı amaçlar. Sunum şekli ise, sağlık hizmetlerinin hastalara ve hasta yakınlarına en rahat, en az rahatsızlık verici ve en etkili şekilde sunulmasını hedefler.
Hasta Memnuniyeti ve Sağlık Hizmeti Kalitesi
Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın en önemli sonuçlarından biri hasta memnuniyetidir. Hasta memnuniyeti, sağlık hizmetlerinin kalitesi ve hizmet sunumunun etkinliği ile doğrudan ilişkilidir. Pazarlama çalışmaları aracılığıyla hastaların beklentileri anlaşılır ve sağlık hizmetlerine yönelik iyileştirmeler yapılır.
Sonuç olarak, sağlık hizmetlerinde pazarlama; sağlık hizmetlerinin kalitesini ve başarısını artırmak, hizmetlerin bilinirliğini sağlamak ve hasta memnuniyetini yükseltmek amacıyla gerçekleştirilen önemli bir çalışmadır. Bu çalışmalar sayesinde sağlık kurumları, hastaların beklentilerini daha iyi anlar ve hizmet sunumunu bu doğrultuda geliştirir.(1)
KAYNAKÇA:
