SAĞLIK KURUMLARINDA HASTA HİZMETLERİ

Sağlık; sürekli işleyen, değişken ve ne zaman ihtiyaç duyulacağı belli olmayan dinamik bir süreçten ibarettir. Bu dinamik süreç ise, hizmeti sunanlar ve talep edenler arasında gerçekleşmektedir. Özellikle hastane bazlı düşünüldüğünde ise hastalarla ilk karşılaşan birimlerin başında ise hasta hizmetleri gelmektedir. Hastaların daha hastaneye gelmeden randevu oluşturmasıyla birlikte hizmet sunumuna başlayan bu birim, hastaların kaydolması, yönlendirilmesi ve hasta bilgilerinin gizlenmesi gibi birçok sorumluluğu üstlenmektedir. Hasta hizmetlerinde işleyen sürecin temelinde hasta memnuniyetinin yer alıyor olmasının yanı sıra özellikle hasta ile anlaşılabilir bir iletişim kurulması da önem arz etmektedir. Hasta hizmetlerinde işlemlerin en hızlı ve eksiksiz şekilde yapılması hedeflenirken bu süreç içerisinde kalite, otelcilik ve destek hizmetler gibi birimlerin de hasta memnuniyetinde önemli bir rolü bulunmaktadır.

Hasta hizmetleri biriminde;

Avantajlı yanlara; -Sahayı en yakın alandan takip ediyor olmak,

- Hastalarla iletişimde gelişim gösteriyor olmak,

-Stres yönetimini aktif olarak uyguluyor olmak,

-Hızlı ve pratik kararlar alıyor olmak; gibi özellikler sıralanabilirken,

Dezavantajlı yanlarına ise; Yanlış işlemlerin doğurabileceği sonuçlar ve Hastaların (hasta yakınlarının) gösterebileceği olumsuz tavırlar örnek olabilir.

#saygel107 #saglıkyönetimi

Kaynakça

-https://www.iienstitu.com/

-https://istanbulbogazicienstitu.com