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Como estruturamos nossa área de Design Ops

A estrutura de DesignOps é fundamental para garantir uma escalabilidade saudável da prática de UX em uma empresa do tamanho da Centauro. Queremos inaugurar o Medium do nosso time contando como criamos e mantemos essa estrutura aqui.

“Operations are basically responsible for all of the overhead that makes design happen.”

Josh Ulm

Definindo nosso time

  • Design System: disciplina que cuida da entrega visual dos produtos desenvolvidos, buscando garantir eficiência nas construções e consistência visual;
  • UX Research: disciplina que cuida do entendimento da interação que as pessoas têm com os produtos e serviços que desenvolvemos, buscando garantir rigor metodológico e escalabilidade em métodos de pesquisa;
  • UX Writing: disciplina que cuida da condução escrita das funcionalidades, garantindo alinhamento com o tom de voz da nossa marca e consistência textual;
  • Customer Experience: disciplina que cuida da relação dos clientes com a marca a longo prazo, dando visibilidade aos times de produto sobre problemas nos canais de atendimento.
  • Alinhamento e gestão do time de especialistas como um todo;
  • Execução de iniciativas conjuntas entre as disciplinas;
  • Execução de iniciativas que não cabiam exatamente em nenhuma especialidade.

Definindo nosso propósito

  • Somos um time de especialistas, distribuídos em disciplinas de design, responsáveis por evangelizar e cuidar dos processos de design que envolvem as especialidades de design pela companhia;
  • Nosso principais stakeholders são os Product Designers. Além deles, também são stakeholders os times de produtos digitais e de tecnologia;
  • Mantemos uma comunicação constante com nosso time de Product Design a fim de identificar e resolver, com agilidade, problemas que trazem fricção ao trabalho deles;
  • Nosso principal desafio é conseguir priorizar iniciativas que tenham um real impacto no trabalho dos Product Designers, buscando tirar fricção do trabalho de todos em escala;
  • Para isso, também somos responsáveis por desenhar métricas de sucesso para nossa operação, que devem direcionar a prioridade das nossas iniciativas.

Definindo nossas responsabilidades

Fonte: DesignOps Handbook
Analogia para explicar a diferença entre Processos e Ferramentas

E na prática, como funciona?

  • Revisão do formato da nossa reunião semanal de Chapter;
  • Revisão do formato da nossa reunião mensal de Retrospectiva;
  • Assinatura de novas ferramentas;
  • Revisão do modelo de governança de algumas ferramentas, que dependiam de outros times e que causavam fricção no processo;
  • Lançamento de um programa de workshops técnicos sobre alguns processos de design para o time;
  • Relacionamento com o time de produtos digitais e e ajuda na construção de visão e processos das squads.

Nossos desafios daqui para frente

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O dia a dia de quem sua a camisa para criar o ecossistema do esporte.

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