Como planejar o seu atendimento para a Black Friday

Saiba o que fazer para não ter problemas na data mais esperada do varejo

Antes, durante e depois da Black Friday, a demanda por atendimento aumenta consideravelmente: dúvidas, problemas e erros na hora da compra são frequentes. Estar preparado para garantir um bom atendimento no Customer Experience é fundamental para que a marca mantenha uma imagem positiva e fidelize clientes. Pensando nisso, a gente separou algumas dicas para ajudar no seu planejamento:

Treine a sua equipe

Reclamações e críticas não resolvidas podem viralizar em pouco tempo e afetar a imagem da sua marca. Capacite os atendentes da sua equipe de suporte para garantir um atendimento eficaz, focado em uma solução ágil e eficiente.

Automatize o atendimento

Dúvidas e dificuldades devem ser resolvidas o mais rápido possível. Para garantir a agilidade do seu time, aposte em uma ferramenta de atendimento. Além de auxiliar na conversa com o consumidor, elas ajudam a tornar o processo de venda e relacionamento mais prático e agradável.

Divida a sua equipe

É preciso que a equipe de suporte ao cliente esteja disponível durante toda a Black Friday. Uma solução para manter o atendimento sem interrupções é organizar escalas de acordo com o tamanho e o volume de vendas da empresa.

Previna-se

Muitas das dúvidas e dificuldades dos consumidores durante a Black Friday são previsíveis. Faça um FAQ e poupe o tempo que a equipe de atendimento dedica às questões mais simples, como os prazos de entrega e troca do produto.

Mantenha o ritmo

A Black Friday não acaba quando termina. Com o fim das promoções, o volume de atendimento continua acima do normal nos dias seguintes — os consumidores perguntam sobre os pedidos e podem ter dúvidas ao recebê-los em casa. O suporte ao cliente nessas horas é igualmente importante, então mantenha a equipe focada em fazer um bom trabalho.

Um atendimento estruturado e agradável pode ser uma grande oportunidade para conseguir novos clientes e garantir um bom faturamento nas datas comemorativas de final de ano. A sua empresa já se preparou para a data? Conta pra gente: Scup Brasil no Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram.