Como uma ferramenta de atendimento pode aprimorar o meu relacionamento?

Conheça as funcionalidades disponíveis e entenda como elas funcionam e otimizam o Customer Experience

Mesmo com a adesão de empresas ao atendimento digital, é considerável o número de reclamações de consumidores que não veem sua solicitação ser resolvida com rapidez e facilidade. O problema nem sempre se dá por simples falta de cuidado, mas por uma incapacidade de processar tantas solicitações diferentes e complexas no tempo certo. Para dar conta dessa demanda nasceram as ferramentas de atendimento, munidas de funcionalidades que automatizam processos comuns na rotina do atendimento de empresas em canais digitais.

Conheça algumas dessas capacidades:

PARA A OPERAÇÃO

Omnichannel
Ferramentas de atendimento permitem a gestão de contatos feitos por diferentes plataformas, como e-mail, Facebook, Messenger, Instagram ou Live Chat.

Histórico de atendimento
É possível reunir todas as interações dos usuários, sejam elas feitas pelo e-mail, Facebook, Messenger, Instagram ou Live Chat. Assim, as respostas podem ser formuladas com base em um histórico consistente. Em algumas ferramentas, as interações podem ficar visíveis em uma mesma timeline;

Unificação de tickets
Para uma interação mais coesa, o atendente pode reunir tickets (com seus desdobramentos e conclusões) na mesma página. Assim, fica mais fácil visualizar todas as mensagens trocadas, datas, canais e demais informações;

Chats e bots
A comunicação com os consumidores é feita por meio de chats, um dispositivo com visual mais informal que torna a comunicação mais leve. Também é possível programar a ação de respostas padrão com bots, sejam elas real time ou agendadas;

Comunicação interna
Informações podem ser adicionadas dentro do perfil do cliente, permitindo a consulta posterior de outros atendentes. Também é possível encaminhar dúvidas que o atendente não souber responder para as áreas especializadas e acompanhar o andamento da solicitação;

PARA A GESTÃO

Equipes organizadas
Você pode se comunicar com os atendentes certos na hora certa. Decida com quais canais e cases cada agente irá trabalhar e a quantidade de tickets que poderão atender simultaneamente. A distribuição é feita automaticamente pela ferramenta;

Report
Sempre que necessário é possível gerar gráficos simples e intuitivos que apresentam dados como a quantidade de cases criados, resolvidos e distribuídos por canal. Você também pode visualizar o tempo de primeira resposta e o tempo de espera do cliente;

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