Seguro de viajes: Nueva experiencia digital

El pasado 3 de mayo actualizamos el flujo de compras en nuestro Seguro de viajes. Un rediseño que forma parte de la nueva experiencia digital, proyecto que se encuentra en marcha hace más de 1 año a nivel compañía, con una estrategia integral que busca simplificar la experiencia de nuestros clientes.

Un rediseño completo, un look and feel sencillo e intuitivo, que busca educar al cliente durante el proceso y simplificar tanto la información como los pasos necesarios para concretar: desde una simple cotización de un seguro hasta una compra 100% en línea. Conócelo aquí.

Hoy en día, los dispositivos mobile (smartphones, tablets) son por lejos el medio favorito de nuestros usuarios, donde mayor tiempo permanecen y realizan cada día tareas más complejas, de manera simple y rápida.

Por esta razón, consideramos como foco clave en el diseño y desarrollo de nuestros productos digitales, la adaptabilidad, de manera que el usuario tenga una experiencia consistente y sin fricción, ya sea en su computador de escritorio, tablet o celular.

Bajo una metodología ágil, se logró desarrollar y tener en explotación (liberado hacia el cliente) un producto digital de alta calidad, moderno y en muy poco tiempo.

¿Qué viene ahora?

Estamos constantemente desarrollando nuevos componentes y mejoras al flujo de compra, personalizando cada vez más la experiencia según las necesidades de nuestros clientes. Además, próximamente el usuario podrá contratar en el mismo flujo, un seguro de maletas adicional que por solo 5 USD te reembolsa hasta USD 2.000/por maleta en caso de extravío durante el vuelo. Este producto ya se encuentra disponible para contratar desde la app de Seguros Falabella y muy pronto se integrará al flujo de compras del Seguro de viajes.

Matiaz Garrido, Product Owner.

Uno de los desafíos más importantes, es analizar y entender en profundidad el comportamiento de nuestros clientes en el proceso de cotización, compra y post-venta, con el fin de poder mejorar día a día el customer journey (viaje/interacción del cliente), entregando una experiencia memorable.

¿Qué opinas del cambio? ¿Qué desafíos crees se vienen a futuro?