App Seguros Falabella, ¿cómo partir?
Es lo que nos preguntamos cuando decidimos lanzar nuestra app.
Era un momento en el que aún no implementábamos metodologías ágiles, no lanzábamos productos sin acabar a producción y no acostumbrábamos a desarrollar y modificar el rumbo de nuestros proyectos basados en el feedback de las personas.
Tuvimos la idea de lanzar un producto con solo una funcionalidad: que los clientes con un seguro de auto contratado pudieran solicitar sus asistencias desde sus celulares. Esto incluía solicitar una grúa en caso de accidente/problema (si quedas en panne de bencina, te llevan bencina donde estés), pedir un conductor de reemplazo (por si quieres salir en auto y te vas a tomar unos tragos) y solicitar la revisión técnica (¡Esta es muy buena! Van a buscar el auto a tu casa, hacen la fila, pagan la revisión y te devuelven el auto unas horas después).
Para todo esto, fue necesario comenzar a cambiar la mentalidad de la compañía, logrando que todos acepten la filosofía de lanzar un producto que está en proceso de construcción (MVP = minimum viable product), probando las hipótesis del equipo con clientes en un ambiente real, fallando rápido y permitiendo realizar mejoras que agreguen valor.
La evolución de la aplicación ha sido muy rápida, basándose siempre en entregar funcionalidades pensadas para nuestros clientes. Éstas, las hemos dividido en categorías: recurrentes (para que sientan que la aplicación entrega valor constante y la mantengan en sus dispositivos) y necesarias (servicios que debían ser parte de un sitio privado, pero que en ese minuto no teníamos).
Como Product Owner de la app, siempre me sentí respaldado por el equipo y al mismo tiempo con la autonomía necesaria para proponer y experimentar directamente con nuestros clientes.
“Playing it safe is the riskiest course of all”
Patrick Doyle, CEO de Domino’s Pizza
Hoy, con más de 75.000 descargas, equipos acostumbrados a una nueva forma de trabajar y una compañía en medio de una transformación digital, puedo decir que la manera de afrontar este proyecto, fue la correcta y tal vez (sin querer) marcó la dirección en la que vamos hoy.
La app sigue en desarrollo… ¿qué te gustaría poder hacer a través de ella?
