The power of feedback
Si has estado leyendo nuestro blog, seguramente has encontrado algunas frases como transformación digital, equipos de alto rendimiento…
Me gustaría tomar una parte de nuestra visión, y comentarte parte de nuestra experiencia…
“Crear un ecosistema en donde pongamos al cliente en el centro, basándonos en la entrega continua de valor, innovando según las necesidades de nuestros clientes, a través de equipos autónomos y excelentes, fomentando una cultura colaborativa y constructiva”.
Una transición entre equipos donde las decisiones se tomaban en jefaturas, y las implementaban los equipos, a equipos más autónomos, donde las decisiones se discuten en el equipo, donde existe una cultura de colaboración entre cada uno de los integrantes del equipo y el jefe ya no es un jefe, sino un facilitador del entorno, fomentando una cultura distinta, en el equipo y en los distintos equipos.
Acá el feedback se convierte en una herramienta muy poderosa, que te acerca a los equipos, te permite que los integrantes se conozcan mejor, colaboren de una mejor manera, y que vayan mejorando… Genera acercamiento, cada intento fallido se convierte en un aprendizaje, experimentamos, probamos, si encontramos un mejor método, lo internalizamos.
¿Qué logramos con un buen feedback?
- Fortalecer la confianza.
- Hace el aprendizaje mas rápido y eficiente.
Uno de los aspectos mas importantes, debe ser oportuno…
¿Cómo vamos a mejorar? ¿Puedo aprender si no tengo un feedback oportuno?
Un buen feedback sería de la siguiente forma:
¿Cuáles son las reglas de un buen feedback?
- Debe referirse a un tiempo específico.
- Debe centrarse en comportamientos, no en la persona.
- Comentar el impacto que generó.
- Debe realizarse en privado (si es individual) o sólo con el equipo (si es grupal).
- Realizar una sugerencia (opcional).
En Seguros Falabella, estamos probando y experimentando distintos métodos de feedback en nuestros equipos, con la finalidad de generar equipos colaborativos, orientados a la mejora continua.
Hemos comenzado con el feedback 1:1, el cual nos ha dado muy buenos resultados, con los pares, con tu jefe, por ejemplo algunos tipos de feedback que estamos utilizando:
- Feedback 1:1 (dos personas)
- Speed Feedback (en grupo, 2 minutos por pareja y luego rotan, se necesita un facilitador).
- Talleres de Feedback (en grupo, un facilitador, realizan ejercicios de feedback para incorporar esta práctica al resto de los equipos).
¿Qué te parece este artículo? Coméntanos tus experiencias…
