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글의 전반에서 ‘문제 정의’의 범위를 지나치게 ‘효율’에만 집중시키는 것이 조금 의아스럽다.프로덕트를 만드는 과정에서 ‘문제정의’의 범위를 어디까지로 둘 것이냐에 대한 기준은 상황과 맥락에 따라 상당히 다를 수 있다.

글의 첫 부분에서 Dribblisation의 대표적 예로 작년부터 드리블 타임라인에 미친듯이 올라오는 날씨앱을 꼽았는데, 그는 날씨앱이 해결해야 하는 핵심 문제가 ‘손쉽게 날씨를 확인할 수 있어야 한다.’ 라는 것을 말하고 싶었을테고, ‘핵심에서 비껴나간 멋 부리기가 판치고 있다.’며 강도 높은 비난을 했지만.

여기에서 간과해서는 안될 것이, 프로덕트가 해결해야 하는 문제에는 ‘불편 해소’ 외에 다른 것들도 있다는 점이다.날씨 앱을 사용하는 사용자들이 원하는 것이 정말 ‘빠르고 효율적으로 날씨를 알 수 있는 것’ 이냐는 말이다. 어쩌면.. 스마트폰에 ‘쿨한 디자인’의 앱이 담긴것이 그들에게 굉장히 중요한 문제일 수도 있다.

프로덕트 제작 모델의 비쥬얼 디자인 층에서 해결 해야하는 가장 큰 문제들은 대체로 ‘컨텍스트내에 존재하는 수많은 추상적인 신호들’ 을 끄집어 내 표현하는 것이다. 그리고 대체로 드리블에서 활동하는 비쥬얼 디자이너들이 가장 집중하는 문제들이 이것들에 대한 문제이다.

이러한 작업들은 ‘브랜드’ 라고 불리는 것과 깊게 연관되어 있으며 프로덕트 디자인에서 쉽게 간과해서는 안되는 중요한 영역을 차지하고 있다고 생각한다.예를 들자면 누가봐도 가성비 [짱짱맨]인 중소 브랜드의 오디오보다 ‘뱅 앤 올룹슨’이 우리집에 놓여져 있으면 좋겠어 라고 생각하는 사람들이 부지기수다. 또한 100이면 100 윈도우 PC 사용하는게 효율적일 것 같은 상황에서도 Apple의 제품만을 고집하는 사람들.대게 우리가 브랜드 판타지라고 부르는 어떤 것에 팬덤을 형성하며 깊이 빠져있는 사람들에게 백날 효율성을 들이대봐야..그들의 문제는 1%도 해결되지 않는다.

그리고 이것이 이메일 앱은 ‘쿨하기만 해선 안되지만’, 날씨앱은 ‘쿨한게 더 좋을지도 모르는’ 이유이다.폴 애덤스가 던진 감자는 아마 앞으로 한동안 계속해서 불판위에서 뜨겁게 달구어질 듯 하다.

마지막으로 그가 남긴 촌철살인 한마디를 공유한다.

“This is not graphic design.
We’re not designing posters,or even road signs.”