Petit Bateau : Expérience Client Nouvelle Génération

LA DEMANDE CLIENT :

Faire une revue de toute l’expérience client de Petit Bateau sous toutes ses formes. D’une part sur le digital mais aussi l’in-store dans le but d’adopter une véritable stratégie « customer-centric ».

NOTRE RÉALISATION :

• Une analyse du positionnement de la marque et de l’expérience client via un Brand Profiling© avec notamment des entretiens d’acteurs clés de la marque et de clients.
• Des recommandations stratégiques sur la démarche et sur les différents services, des offres et des moyens de communications à adopter pour mettre le client au centre de l’expérience Petit Bateau.
• L’élaboration d’un nouvel ensemble de contenus, services, privilèges, récompenses, et des offres et expérience à travers une méthodologie collaborative entre Petit Bateau et Brand Advocate par des Workshops.
• Un support sur la mise en place du dispositif et un rôle de leader sur les changements internes.

NOTRE PROCESS :

I : Une analyse via le Brand Profiling© sur les 3 piliers fondamentaux de la marque :

• La vision Interne
• La vision Business
• La vision Client

II : Un travail collaboratif de 14 mois avec le client à travers des Workshops et des entretiens :

• Des Workshops thématiques et par chantiers (territoire et charte du programme / offres / services / etc…)
• Implication de la marque dans un process de co-création.

NOS CRÉATIONS :

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Brand Advocate : The Disruptive Company