Grupo Petersen propone una nueva experiencia digital para el cliente.

Con el foco puesto en ofrecer una oferta omnicanal a sus clientes, el líder de la banca regional argentina busca mejorar la experiencia de sus usuarios.

Desafío

El Grupo Petersen nos convocó para la construcción de una nueva experiencia digital de cliente para su grupo de bancos. El Banco San Juan, Banco Santa Cruz, Banco Santa Fe y Banco Entre Ríos son agentes financieros de sus respectivas provincias y líderes en depósitos y préstamos del sector privado, y ofrecen productos y servicios financieros a individuos y empresas a través de múltiples canales digitales y de su amplia red de sucursales.

Estrategia y Solución

El Grupo Petersen comprendió que era imprescindible abordar los desafíos por el cambio constante del contexto, la competencia creciente, los avances tecnológicos y las demandas cada vez más altas de los clientes y nos convocó con la intención de renovar la experiencia de sus usuarios.

Desde Semperti entendimos la dimensión del proyecto y participamos del desarrollo de una Banca Digital que contemple:

• Renovación del Home Banking
• Renovación de Banca Móvil
• Redefinición de los procesos de Landing / Onboarding digital (soluciones simples para los clientes)

Con nuestra ayuda se lideró la implementación de Scrum en un entorno de equipos multidisciplinarios según necesidad, alcanzando a los equipos de diseño, desarrollo y equipos de gestión, cumpliendo la totalidad de los compromisos asumidos en el plan, en tiempo y forma.

Junto al Grupo Petersen logramos diseñar la mejor alternativa para adoptar el cambio tecnológico y ser competitivos en el mercado bancario, reutilizando la mayor cantidad de componentes posibles brindando:

• Diseño e implementación de arquitectura de microservicios para integración de canales y como primer paso hacia un modelo de API Economy
• Asesoramiento en aspectos Metodológicos y de Gestión de la Demanda del área de Digital.
• Automatización de la salud de los desarrollos y nuevas características generando informes visuales del estado del desarrollo y sus integraciones.
• Desarrollo de código basado en pruebas automatizadas (TDD).
• Generación de directrices de buenas prácticas y la totalidad de casos de pruebas del proyecto.

Todos estos resultados fueron alcanzados sin desvíos ni de cronograma ni de presupuesto.

Transformación

Los beneficios operativos logrados con esta transformación no solo han ayudado a solucionar una necesidad concreta de mejora del servicio y de experiencia de millones de usuarios, sino que han permitido sentar las bases de una nueva era de oportunidades para el Grupo Petersen y sus bancos.

El Banco San Juan, el Banco Santa Cruz, el Banco Santa Fe y el Banco Entre Ríos son agentes financieros de sus respectivas provincias y se están preparando para el futuro con los recursos necesarios para enfrentar una nueva era de crecimiento e innovación en tecnología.

Estas entidades ofrecen soluciones específicas para cada uno de los sectores productivos claves para el desarrollo de las economías regionales, como la agroindustria, el comercio, la ganadería, la minería, la metalmecánica, el sector tambero y la pesca, entre otras actividades estratégicas y de proyección a escala internacional.

Como empresa global, estamos orgullosos de que nuestros clientes nos elijan por nuestra ética profesional y nuestra capacidad de ofrecer soluciones innovadoras, pero sobre todo que nos convoquen para acompañarlos en los desafíos culturales, técnicos y metodológicos que se irán presentando a lo largo del tiempo.

“La necesidad de mejora del cliente nos abrió la puerta para construir una óptima experiencia de cliente, sostenida por un despliegue de soluciones tecnológicas que permiten sentar las bases de una nueva era de oportunidades para el Grupo Petersen”
Armando Pacenza
Semperti