Telecom consolida sus sistemas informáticos tras la fusión con Cablevisión.

Con una importante inversión en tecnología, Telecom, busca gestionar los cortes o interrupciones de servicios de red.

Desafío

La fusión con Cablevisión y otras compañías, más la gran demanda estratégica para los próximos años generó a Telecom la necesidad de integrar sus sistemas informáticos heredados con aquellos adquiridos y eficientizar costos operativos y de gestión derivados de servicios al cliente ante un corte de red. Con el objetivo puesto en mejorar la experiencia de sus clientes, Telecom emprendió un camino hacia el futuro alineándose con su nueva etapa de crecimiento.

Estrategia y Solución

Con nuestra ayuda, Telecom logró la correcta detección y gestión de los Outages de red para eventualmente comunicar a los clientes, gestionar la falla y calcular indicadores de rendimiento (KPI).

Junto a Telecom logramos implementar una solución para representar la realidad de lo que sucede en la red, sea tanto la percepción de servicio de los clientes como también la correcta gestión de las reparaciones y las comunicaciones necesarias que luego le permitieron:

• Identificar clientes y servicios afectados por un evento de red en tiempo real.
• Determinar impacto en servicios y clientes, para definir Severidad (y prioridad) de las acciones de reparación sobre la red.
• Identificar clientes afectados por falta o degradación de servicios.
• Ante acciones programadas sobre la red, identificar clientes con riesgo de afectación, y tener seguimiento sobre sus eventuales reclamos.

“En este momento de transformación dentro de Telecom, agradezco el acompañamiento y el compromiso con el proyecto, para nosotros son socios estratégicos.”
Ariel Lopez
Telecom

Transformación

Los beneficios operativos que se han logrado con esta transformación no solo han ayudado a solucionar una necesidad concreta del presente sino que han permitido sentar las bases de una nueva era de oportunidades para Telecom.

Telecom tiene ahora más de 200 conectores para distintos sistemas así como soporte para más de 30 formatos de datos. Lo anterior, complementado con la capacidad de modelar gráficamente la lógica de las integraciones, ha acelerado sustancialmente el modelado, desarrollo, prueba, despliegue y monitoreo de servicios.

Además, para modelar las reglas de negocios y enriquecer los datos de entrada junto al contexto y tomar decisiones eficientes, se utilizó una plataforma de desarrollo de aplicaciones y microservicios en contenedores (Red Hat OpenShift y Red Hat Decision Manager) que en su conjunto permitió automatizar la toma de decisiones sobre fallas en la red.

Telecom se está preparando para el futuro con los recursos necesarios para enfrentar una nueva era de crecimiento e innovación en tecnología.

Como empresa global, estamos orgullosos de que nuestros clientes nos elijan por nuestra ética profesional y nuestra capacidad de ofrecer soluciones innovadoras pero sobre que nos busquen para acompañarlos en los desafíos culturales, técnicos y metodológicos que se irán presentando a lo largo del tiempo.

“Derribar las barreras cliente-proveedor fue la clave del éxito para emprender el camino a la agilidad y nos permitió cumplir los objetivos propuestos. Ésto lo conseguimos dado que pudimos generar una verdadera conciencia de equipo. Me siento feliz de haber formado parte de este equipo y proyecto.”
Semperti
Claudia Farias