Frontstage 2020
Tangibilizando el impacto. ¿Cómo se vivió el evento?
Recientemente ocurrió el evento “Frontstage 2020” organizado por la comunidad de Service Design México y el Tecnológico de Monterrey Escuela de Arquitectura Arte y Diseño. Fueron tres día de conferencias, talleres, dinámicas, networking, aprendizajes y experiencias todo enfocado al service design.
Pero, ¿Qué es el Frontstage?
Es una oportunidad increíble para conectar a líderes, profesionales y estudiantes bajo el mismo objetivo: impulsar el conocimiento sobre el diseño de servicios.- Service Design México
Hace unos meses se anunció la venta de los primeros boletos para el evento de Service Design México, el plan era reunir a todos los participantes en una sede en la Ciudad de México, pero no se esperaba que la situación cambiaría de esta manera y que todos tendríamos que permanecer en casa.
Al final los planes no se cancelaron, solo se modificaron para la situación actual y como buenos Service Designers tomaron la problemática y lo convirtieron en una oportunidad. La oportunidad de convertir esta iniciativa en un evento 100% digital y global, con lo cual lograron quitar barreras y permitir que personas de diferentes países se unieran al Fontstage, desde cualquier lugar.
Y vaya que fue un factor que cambio el evento para todos y creó una red global para seguir compartiendo experiencias, además de permitir que más personas pudieran interactuar, preguntar, explorar y aprender.
Para darte un vistazo global de lo que esto provocó, estos son algunos datos interesantes que los organizadores compartieron:
Así el evento evolucionó y permitió que más personas se unieran, claro que fue necesario utilizar algunas herramientas (Slack, Miro, Zoom) para lograr una coincidencia entre lo digital y un evento presencial.
Por ello los organizadores prestaron atención a aspectos como: Conocer personas nuevas, interacción en los talleres , que tuvieras tu Swag bag, platicar, realizar preguntas a los ponentes, tener nuevos contactos, entre otros aspectos. Así podrías tener la experiencia completa del evento sin perderte de las interacciones que normalmente realizas de manera presencial.
Ahora, ¿Cuál fue la temática del Frontstage 20?
La premisa principal fue:
Es momento de escuchar estas historias de éxito sobre el impacto del diseño de servicios — Service Design México
Así la segunda edición del Frontstage se basó en tangibilizar el impacto del Service Design. Lo que permitía ver esta disciplina de manera completa y considerar los procesos, a los usuarios y las organizaciones y encontrar un cambio de foco que al menos en lo personal, me voló la mente más de una vez. Por lo que todo el evento se centró en esos 3 ejes temáticos:
Viernes 15
Día por la mañana, listos para el Frontstage 2020
El evento comenzó con todo el ánimo con la bienvenida por parte del Dr. Roberto Iñiguez del Tecnológico de Monterrey, para luego dar lugar a la introducción al Frontstage 2020 por las fundadoras de Service Design México, Gabriela Salinas, Nora Tejeda y Tanya Estada, dando contexto sobre la temática y marcando el inicio a las conferencias que se llevaron a cabo a lo largo del día.
9:20 am — Diseño de metodologías como servicio interno a las empresas. Nicola Vittori.
Descripción: Las reflexiones que compartió Nicola Vittori nacen de un contexto específico: una empresa financiera con un propósito de crecimiento a medio y largo plazo por medio de una alianza con otra empresa, así como dos inquietudes personales: crecer como profesional y posicionar el “diseño” en “áreas estratégicas” donde se contribuye a crear el futuro de la empresa.
10:00 am — Usando service design para mejorar Servicios Públicos en México: Paulina Bustos & Diana D’Herrera.
Descripción: El Gobierno constituye uno de los factores más importantes en nuestra experiencia de vida. Es muy necesario que los gobiernos adopten técnicas de Service Design para diseñar trámites y Servicios Públicos… En esta plática Paulina Bustos y Diana D’Herrera hablaron de sus hallazgos con 3 municipios clave con quienes implementaron el diseño de servicios.
10:30 am — Panel: Viendo hacia adelante: retos y oportunidades en el diseño de servicios. Fjord, Propelland, frog.
Los participantes fueron: Laura García Romero, Juan Adlercreutz, Luis López “Lulo” y como moderadora: Marcela Machuca.
Descripción: Durante este panel Marcela Machuca habló con figuras clave dentro de agencias internacionales que se han posicionado en México y América Latina como las son Propelland, Fjord y frog, para entender: ¿por qué le han apostado al diseño de servicios? ¿cómo es su visión sobre lo que sucede en la región, y el interés de entrar a países como México? …y ¿hacia dónde ven que se dirige la práctica?
Primer Breakout Session
11:00 am — Breakout Sessions 1. Actividades simultáneas con Miro, Sabadell y Propelland.
Esta fue una de las actividades que permitió reunir grupos para co-crear, en el cual los asistentes debían elegir la actividad que más llamará su atención, durante las sesiones se podían hacer preguntas, interactuar, para que al finalizar la sesión cada uno logrará obtener el aprendizaje de manera práctica. Las actividades para la primera sesión fueron:
- Actividad 1 — El mejor truco para el diseño estratégico. Host: Propelland.
- Actividad 2 — Sabadell Open Door. Host: Banco Sabadell.
- Actividad 3 — Frontstage Key Questions. Host: Miro.
Al finalizar las actividades todos debían regresar a la sala principal de Zoom para continuar con las conferencias. Cada uno de los Sponsors tenía un canal en Slack por lo que antes o después de las sesiones siempre se contaba con la oportunidad de hablar con ellos o realizar preguntas, lo que estaba genial. Ahora continuando con las conferencias era momento de:
11:30 am — El súper poder de diseñar servicios legales. Angelica Flechas
Descripción: Angélica Flechas ha tenido la oportunidad de trabajar proyectos para el sector financiero, salud y hotelero, por eso presentó su metodología de legal service design, para compartir la posibilidad de romper las barreras legales utilizando el diseño como herramienta, porque la ley dice qué debe suceder pero no dice cómo, y este es el poder que tiene el diseño de servicios.
12:00 pm — Diseño influyendo en estrategia de negocios. Myria Solorzano
Descripción: Para maximizar el impacto del diseño de servicios debemos tener presencia no solo en la parte de desarrollo e implementación, pero también en etapas temprana donde se define estrategia. En esta charla Myriam Solórzano compartió ejemplos de su experiencia como consultora que muestran la participación activa en las decisiones de negocios con el uso de herramientas de diseño de servicios.
12:30 pm — Dinámica de Speed Networking
Luego de la serie de conferencias y breakout session que nos volaron la cabeza, fue momento de conocer nuevas personas, lo que fue realmente divertido e interesante la manera en la que se realizó. Hubo 222 asistentes para esta actividad y el objetivo era conocer a las demás personas y hacer crecer la red.
¿Pero cómo se iban a conocer por videollamada tantos asistentes?, pues con una herramienta que nos permitía separarnos por grupos de 5 personas, la herramienta de Zoom nos daba la opción de acceder a la sala privada por 15 minutos, en los cuales podrías compartir contactos, conocer sus perfiles, platicar sobre algún tema, etc. Esta dinámica se repitió 4 veces por lo que al final de la dinámica tendrías 16 contactos nuevos, con los cuales podrías comunicarte y compartir lo que desearas.
Al finalizar la dinámica, era momento de ir a comer, claro necesitábamos energía para continuar con los aprendizajes del Frontstage. Después de 1 hora regresaríamos para continuar con las conferencias. Y que mejor que seguir con este tema:
2:30 pm— Un buen servicio no es la historia que te cuentan. Carlos Martínez
Descripción: Carlos Martínez compartió reflexiones sobre el peso que tienen ciertos mindsets de entorpecer o potenciar el impacto en un proceso de transformación de servicio… enfocado en dos casos en los que ha trabajado recientemente: con el área de finanzas en una organización educativa y el área de CX para un fabricante de automóviles.
3:00 pm— Good Services: building user-centred organisations at scale. Lou Downe
Descripción: Lou habló sobre la experiencia de construir al equipo de diseño más grande del Reino Unido, y lo que se necesita para construir una organización a escala verdaderamente centrada en el usuario.
Aquí quiero compartirles un dato curioso: aunque la sesión se realizó en inglés, el equipo organizador permitió que a través de la herramienta pudieras obtener la versión en Español en caso de querer experimentarla de esa manera y que el lenguaje no fuera ninguna barrera para disfrutar de la conferencia.
Segundo Breakout Session
3:40 pm — Breakout Sessions 2. Actividades simultáneas con Workshop Toolkits, Frog y Espacio Consciente.
Para esta segunda dinámica las actividades fueron:
- Actividad 1 —Toolkit de Impacto Personal. Host: Workshop Toolkits
- Actividad 2 — La idea detrás del servicio. Host: Frog
- Actividad 3 —Mindfulness con los Sentidos. Host: Espacio Consciente
Y para terminar con broche de oro el día, era momento de la siguiente conferencia:
4:00 pm — The tangible impact of service design. Susan Bartlett
Descripción: ¿Cómo es hacer diseño de servicios en una agencia internacional especializada en service design? En esta charla Susan habló del impacto real de proyectos centrados en el humano, desde el concepto hasta la implementación de estos.
Luego de todas las conferencias, estoy casi segura que a más se sentía abrumado por la cantidad de información que estas personas nos dieron, nuevas perspectivas, nuevas herramientas, nuevos contactos y nuevos aprendizajes. Así que era momento de terminar el día, para eso se realizó el cierre por Francisco Vai Hunken, Director de Diseño del Tecnológico de Monterrey.
Y para que el viernes tuviera un buen fin, también se llevó a cabo el Happy Hour, donde el equipo de Service Design México facilitó diversas dinámicas y trivias para ganar premios, así como tener un momento para descansar, tomar la bebida que cada uno escogiera, compartir algunos de sus libros, incluso algunos mostraron sus mascotas durante la sesión, fue una dinámica divertida para convivir y relajarse por que #ViernesDeFrontstage.
Sábado 16
Día de talleres, colaborar y aprender
Todo el día fue destinado a los diferentes talleres que serían impartidos. Pero antes de empezar y tener toda la energía que se necesitaría para ese día, se realizó una meditación guiada de 60 minutos, para la sesión se ocuparon instrumentos para pintar y dejar fluir tu creatividad mientras te relajabas.
Aquí te resumo los talleres que fueron impartidos:
9:00- 11:00 am — Liderando talleres de alto impacto. Ethan Parry. Descripción: Aprendieron a diseñar talleres que funcionan, conociendo los elementos esenciales de la estructura y la facilitación exitosa de estos; adquiriendo la capacidad para lidiar con problemas de negocio.
9:00- 11:00 am — Taller Avanzado: Service Design Research. Jorge Montiel. Descripción: Aprendieron con ayuda de un framework específico para investigación de servicios, cómo extraer la mejor información, ordenarla, analizarla y comunicarla para que inspire a nuestros equipos a diseñar mejores experiencias en los servicios.
12:00- 2:00 pm — Food Service Design. Nataly Restrepo. Descripción: El diseño de servicios en la industria alimentaria debe respetar la intimidad que las personas tienen con los alimentos. Al diseñar experiencias gastronómicas, utilizando herramientas de service design, entendieron la importancia de los touchpoints tangibles e intengibles para lograr una relación positiva con el servicio.
12:00- 2:00 pm — Taller Avanzado: Conversaciones con Stakeholders. Ana Cristina Otero y Ángel Otero. Descripción: Utilizando la herramienta de Exploración de Stakeholders, entendieron las expectativas de estos para poder gestionarlas mediante principios básicos de comportamiento, importantes al diseñar conversaciones con stakeholders, y lograr la alineación y toma de decisiones.
3:00- 5:00 pm — Cómo conseguir ese empleo de diseño de servicios. Mariana Padilla Pedroza. Descripción: Aprendieron a definir objetivos a perseguir mediante tu CV y portafolio, haciendo una estrategia de contenido para contar una historia sobre tus habilidades y conseguir un empleo como diseñador de servicios. Así como tips para generar una estrategia previa a la entrevista.
3:00- 5:00 pm — Taller Avanzado: Service Design en Mejora Continua. Vero Vela. Descripción: Para abordar proyectos tácticos enfocados a soluciones rápidas, es importante detectar procesos a ejecutar y mejoras a implementar. Aprendieron a mapear la implementación de cambios en tus proyectos de forma exitosa y a medir sus resultados.
Domingo 17
No, esto todavía no termina, falta el cierre de oro
Algunos de los talleres se impartieron a dos grupos el día sábado y domingo, pero además hubo una ocasión especial para todos el día domingo. Ya que nos esperaba un taller especial:
10:00–11:30 am — Journey Mapping Bootcamp. Marc Fonteijn. Descripción: Aprendimos los fundamentos de los Journey Maps de la mano del experto internacional Marc Fonteijn. Durante el taller conocimos los 5 principios más importantes a tener en cuenta al diseñarlo, y salimos con un punto de partida para crear cualquier tipo de Journey Map.
Y aunque Zoom no fue el mejor aliado en ese momento, eso no detuvo el taller y la creatividad venció al final, y para resolver la problemática el taller se realizó a través de Miro, además de la transmisión por Instagram para compartir con todos el taller. Fue una sesión en la que se creó un Journey Map en vivo, siguiendo la experiencia que se vivió durante el Frontstage.
¡Aplausos!
Felicidades a todos los que hicieron posible el Frontstage 2020
El domingo terminó el evento lleno de aprendizajes, dinámicas, discusiones, temas todo al rededor del Service Design. Así fue que se materializó el esfuerzo de muchas personas involucradas para que el evento se realizará. Y gracias a ellos todos los asistentes nos llevamos una nueva y emocionante experiencia, que esperemos continue y se fortalezca.
Para terminar mando una felicitación a todos los colaboradores que realizaron la segunda edición del Frontstage, y que este ánimo por compartir conocimiento siga, para que el diseño de servicios continúe involucrando a más personas y lograr que esto impacte en todo lo que realizamos día con día, claro, siempre pensando en los usuarios.
¡Nos vemos en el próximo Frontstage!
¿Qué hubo en redes sociales?
Para finalizar les dejo algunas de las experiencias que estuvieron compartiendo los asistentes durante el evento, sobre todo en Twitter e Instagram. Por cierto otro dato curioso: #Frontstage20 fue trending topic en Twitter. Así que los dejo con lo que compartieron durante estos 3 días de aprendizaje y espero que te animes a participar a más eventos como estos para nunca dejar de compartir.
