CONSEIL N°5 : Utilisez le motorola comme outil de retour d’expériences
Le motorola est un outil de retour d’expérience qui permet
d’entrer dans une démarche d’amélioration continue avec votre équipe. Son objectif est de comprendre ce qui fonctionne et ce qui
fonctionne moins bien à l’issue de vos actions afin d’en tirer des apprentissages.
Explications
Le motorola est une suite de quatre questions :
• Qu’est-ce qui s’est bien passé ?
• Qu’est-ce qui s’est moins bien passé ?
• Qu’est-ce qu’on a appris ?
• Qu’est-ce qu’on va mettre en action suite à cela ?
À faire de manière individuelle ou collective, il peut-être utilisé
à différents moments :
• À la fin d’une période définie ( exemple : bilan trimestriel) ;
• À la fin d’une action (exemple : test d’une campagne
marketing) ;
• À la fin d’une réunion ;
• À la fin d’un atelier collaboratif.
Comment appliquer ce conseil ?
1) À la fin d’une action, d’une période, d’une réunion ou
d’un atelier suite auquel vous souhaitez apprendre de vos
erreurs :
• Demandez à vos collaborateurs de réfléchir
individuellement à ces quatre questions et d’y répondre.
• Mettez les réponses en commun dans un document
partagé avec chacun des membre de l’équipe.
• Identifiez ensemble les apprentissages clés que vous
pouvez en tirer.
• À partir de ces apprentissages, déterminez ce que vous
devez mettre en action dès maintenant pour palier à vos
erreurs ou fêter vos victoires. Notez aussi ce que vous
feriez différemment la prochaine fois pour augmenter
vos résultats.
2) Avant la prochaine action
• Revenez sur votre motorola et vérifiez que les actions
sur lesquelles vous vous étiez engagés soient faites.
• Relisez vos apprentissages clés afin de commencer
votre nouvelle action sans re-faire les mêmes erreurs
que la dernière fois.
3) Après la prochaine action
Refaite un motorola pour en tirer de nouveaux apprentissages et pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs récurrentes.
Et maintenant ?
Essayez ! Dès la fin de mois proposez à votre équipe cet
exercice pour faire le point sur le mois passé et entamer le
suivant dans une bonne dynamique !
Et sinon, pourquoi on appelle cette méthode “Motorola” ? C’est pas une marque de téléphone ?
Nous ne pouvons répondre à cette question de façon catégorique mais la légende voudrait que cette méthode de retour d’expérience ait été inventée dans la célèbre firme de téléphone mobile.
Cet article est tiré de notre ebook “Nos 11conseils clés pour impliquer vos équipes pendant les réunions”
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