KolayOto’nun büyük dönüşümü!
KolayOto e-ticaret sitesi dönüşüm oranlarını %30 artırdık!
Lastik alışverişinin yoğunlaştığı Aralık ayı yaklaşıyordu ve KolayOto, alışveriş sepeti deneyimini maksimum verimliliğe ulaştırmak istiyordu. Optimizely’nin UX alanındaki ilk Türk çözüm ortağı olarak kolları sıvadık ve verimli bir çalışmayla KolayOto’nun yeni üye kayıtlarını %47, dönüşüm oranlarını ise %30 oranında artırdık.
İlk aşamada öncelikle KolayOto’nun mevcut deneyimini analiz ettik. Müşterilerin davranış modellerini ve problemli alanları tanımlamak için sadece web deneyimini analiz etmek yeterli değildi: KolayOto Çağrı Merkezi’ne gelen aramaları inceleyerek deneyimin bütün katmanlarını mercek altına aldık.
Bu bulgularla yetinmeyerek analiz çalışmamızı sürdürdük. KolayOto’nun 2 ana rakibini SimilarWeb aracını kullanarak analiz ettik. Bu sayede, sadece KolayOto müşterilerinin değil bu kategoride hizmet satın alan tüm müşterilerin davranış modelleri ve beklentileri konusunda fikir sahibi olduk.
KolayOto’nun dijital etkileşim kanallarına ek olarak fiziksel satış deneyimlerini gözlemleyebilmek amacıyla satış noktalarını ziyaret ederek saha araştırması yaptık. Elde ettiğimiz bulgu ve gözlemlerle müşteri segmentlerini analiz ederek KolayOto hedef kitlesini tanımladık.
Keşif ve gereksinim planlaması sürecinde ortaya çıkardığımız iyileştirilebilir alanlara yönelik çözüm fikirlerimizi birer hipotez olarak listeledik. Bu hipotezleri hızlı eskizlerle destekleyerek KolayOto ekibiyle paylaştık ve beraberce değerlendirdik. Bu hipotezleri hayata geçirerek etkilerini gözlemlemeyi ve iteratif bir yaklaşımla sürekli olarak değerlendirmeyi ve en iyi sonuca ulaşmayı hedefledik.
Yürüttüğümüz çalışma ile KolayOto deneyimini ölçülebilir bir başarıya taşıdık. Elde ettiğimiz başarıyı, bırakalım rakamlar anlatsın!
- Yeni üye kayıtlarında %47 oranında artış
- Alışveriş sepetine eklemede %65 oranında artış
- Dönüşüm oranında %30 oranında artış
Başarımızı bir de KolayOto’dan dinleyelim:
İç kaynaklarımızla geliştirdiğimiz ve iyileştirme süreçlerini yönettiğimiz KolayOto.com’un mevcut durumunu bağımsız gözlerle denetlemek ve potansiyelini gerçekleştirmek üzere iyileştirmek amacıyla, 2015’in son çeyreğinde Sherpa ile ortak bir Kullanıcı Deneyimi Analizi ve Optimizasyonu projesi yürüttük. Bu süreçte Sherpa ekibi, ölçümlediğimiz analitik verilerin üzerinden geçmekle yetinmeyerek, çağrı merkezi kayıtlarını dinlemekten, sipariş sevkiyat süreçlerini gözlemlemeye kadar, müşteri deneyimini etkileyebilecek tüm süreçleri detaylı şekilde değerlendirdi, deneyimi iyileştirmek üzere hipotezler oluşturdu, bu hipotezleri performans kriterlerine bağladı ve hedefler belirledi.
Sonrasında bu hipotezleri birlikte hayata geçirerek, test ettik ve ölçümledik. 8 hafta gibi kısa bir zamana sığdırdığımız yüksek tempolu çalışmanın sonucunda dönüşüm oranımızda %30, sepete geçme oranımızda %65 ve üye olma oranında %45’in üzerinde artış sağladığımızı gördük. Elde ettiğimiz sonuçlar kadar, bu rakamların SHERPA’nın öngördüğü hedeflerle uyumlu olmasının da önemli olduğuna inanıyoruz.
Bu başarının arkasında, müşteri deneyimine hakim olmak için firmamızın süreçlerine derinlemesine nüfuz etmek konusunda isteklilikleri olduğuna, sahaya inerek, ayakları yere sağlam basan çalışmalara imza attıklarına inanıyoruz.
Tüm bunlara ek olarak SHERPA ekibiyle KolayOto ekibinin birlikte oluşturduğu sinerjiden çok şey öğrendik ve keyif aldık. Gelecekte yeni projeler üzerinde birlikte çalışmayı diliyoruz.
Onur Eren
Sekizgen — CEO
