Usabilla ortaklığımızla müşterinin sesini daha iyi duyuyoruz

Markanız için daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanın ilk adımı şüphesiz ki müşterilerinizin sesine kulak vermek. Ancak dijital platformlar söz konusu olduğunda bu, geleneksel bağlamda mağazanızda bir dilek şikayet kutusu bulundurmaktan çok daha fazlası demek. Dijital dönüşüm kapsamında web siteniz ya da uygulamanıza konumlandırdığınız “bize ulaşın” butonu ile müşteri geri bildirimlerini beklemenin devri bile çoktan kapandı.

Tüm etkileşimlerin mikro anlarda gerçekleştiği günümüzde müşterilerinizin olumlu ve olumsuz tüm bildirimlerini anlık olarak, tam yerinde ve zamanında alabilmek; daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak ve buna bağlı olarak hem de ürün ya da hizmetinizin daha yüksek dönüşüm oranlarına ulaşabilmesi için kritik öneme sahip. Bu yüzden müşterilerinizden gelecek geri bildirimleri profesyonel bir bakış açısıyla ele almak ve deneyim tasarımınızı bu verilere göre geliştirmek stratejik önceliklerinizden biri olmalı.

VoC (Voice of Customer: Müşterinin Sesi) alanında veri odaklı, profesyonel çözümler sunmak amacıyla 2009 yılında kurulan Usabilla, on yıldan beri Vodafone, BMW, Samsung, IBM gibi önde gelen global markalara hizmet veriyor. New York, London, Berlin, Amsterdam ve Sydney şehirlerindeki ofisleriyle Usabilla; hizmet verdiği şirketleri müşteri odaklı stratejilerle güçlendiriyor ve bu sayede dijital deneyimleri iyileştiriyor.

SHERPA olarak uzun zamandan beri takdirle takip ettiğimiz Usabilla ile birlikte çalışmaya başlamak bizim için gurur ve mutluluk verici. Usabilla VoC (Voice of Customer: Müşterinin Sesi) hizmetlerinin dijital platformlara entegrasyonu ve daha iyi müşteri deneyimleri tasarlama odağında gerçekleştirdiğimiz bu önemli iş birliğinin markanıza katabilecekleri konusunda daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin.