這篇文章的靈感醞釀了四年，終於在這個過年期間得以整理並付諸筆端。在這篇文章中，我將與大家分享從設計師到商業角色的轉變旅程，一個充滿挑戰和發現的過程。文章內容豐富，分為三部分希望您能從中獲得啟發和鼓勵。
前提概要
作為一名設計師，我曾在多個項目中依據產品經理的規劃進行設計。然而，在這個過程中，我經常感到被束縛，這促使我進入研究所尋求轉變，專注於商業模式的研究。後來我加入一家新創公司時，許多角色在新創團隊並不明確，也沒有專職的產品經理，在這種狀況下，作為設計師直接與銷售團隊對接。這個過程讓我體會到設計師與市場一線的巨大鴻溝，這不僅僅是設計上的差異，更多的是溝通與市場理解上的隔閡。當聽到業務團隊提出「這不符合市場需求」時，我開始質疑「為什麼」，於是，我開始探尋這些差異的根源，並決定加入商業團隊以深入了解。
目標定義
當我加入商業團隊的旅程開始時，先花了一些時間來分析當前的狀態：我如何將市場資訊有效地轉達給開發團隊，確保我們的開發工作能夠緊密貼合產業需求？而作為這個團隊的新成員，我能帶來哪些獨特的價值？
進入正文前，先說說跨部門轉換的挑戰，對我而言從設計轉向商業領域本身就是一大挑戰，畢竟這兩個領域有著截然不同的專業知識和工作方式。此外，為了更好地融入公司的行業背景，我在最初的兩個月裡投入大量時間來學習相關的產業知識、法規和商業策略。接下來，我將針對我設定的三個主要任務項目，分享我在執行過程中遇到的困難、解決方案以及我所做的調整。
任務項目拆解：
1.與第一線使用者加強信任關係
- 在這個過程中，我的首要任務是加強與第一線使用者的信任，以利我了解他們的需求和期望。我如何達到這一目標，以及在這個過程中學到了什麼？
2.掌握行業規範、政策與相關法規
- 第二個任務是深入了解我們產業的規範標準、政策和法規。這是一個閱讀大挑戰，理解這些資訊幫助我們了解產品和業務策略可以怎麼做。
3.學習並運用行業專業詞彙，促進產品專業提升
- 最後，掌握行業專業詞彙，提升溝通效率與專業形象。促進團隊與客戶對話效率，能更精準掌握需求，也是有助於提升產品品質與專業提升的關鍵之一。
任務1：與第一線使用者加強信任關係
在任何關係中，長久的持續都是基於信任。當我步入商業領域的旅程時，我選擇從接觸客戶的第一線工作開始 — — 客服和導入教學。這不僅讓我能夠熟悉系統的各項優勢和劣勢，同時也加速了我對產業知識的學習。當然，這個過程並非全然順利，它也有它的挑戰。在進行產品教學時，我必須謹慎避免觸及到那些可能尚未發現的 BUG 或產品缺陷，這是一個既微妙又關鍵的平衡點。
1.系統缺陷：一顆潛藏的未爆彈
挑戰：在客戶教學過程中，避開系統缺陷或異常的話題，實際上就像是在埋下一顆定時炸彈。這樣的做法不僅有可能破壞與客戶之間的信任，而且一旦問題爆發，再多的解釋和理由也難以修補已經造成的信任裂痕。
解決方案：面對教學過程中遇到的 BUG 或系統缺陷，建議與客戶坦誠相對，向他們解釋情況並說明會盡快解決：「我們的工程師正在確認這個問題，一旦修復完成，我們會立即通知您。」同時，在面對產品功能不足的情況時，主動與客戶溝通深入了解他們的具體需求。對於正在開發中的功能，需要盡快在與產品經理的會議中了解預計完成的時間表，幫助在談判的策略。這種做法能增強客戶對我的信任，因為客戶清楚系統開發是一個持續的過程，他們最關心的是我們是否真的在努力解決問題，以及何時能看到成果。
2. 資訊觀落陰：溝通中的認知差異
原因：我們經常遇到這樣的情況，業務人員在簽約時向客戶作出某些承諾或附加條件，但這些承諾在後續交接過程中沒有被清晰地傳達。當客戶在之後提及這些未兌現的承諾時，內部團隊常常會表示自己並未做出這些承諾，造成了嚴重的信任破壞。這種情況的根源在於認知的落差和不充分的客戶交接。
解決方案：期待他人能夠理解並讀懂我們的想法是不切實際的，因為每個人都無法完全了解他人的思維。因此，關鍵在於明確地表達自己的意圖並進行有效的溝通交接，以確保雙方對於承諾和條件有著相同的理解。這一點對於對外與對內的溝通都同樣重要。實際上，就像人際關係中一樣，許多憤怒和不滿都源於溝通上的失誤和誤解。
任務2：掌握行業規範、政策與相關法規
在我們的產業中，深入理解行業的規範、政策和法規至關重要。這些規範不僅包含政策和法律層面的要求，也影響著產品開發、市場營銷和業務推廣等多個方面。特別是在長照、醫療保健或金融服務等規範嚴格的行業，缺乏對這些規範的認知可能讓客戶互動顯得不專業，進而削弱建立信任的機會。
1. 面對變動市場：每年變化的規範政策
挑戰：在我所服務的行業中，面對規範和政策的年度更新始終是一個挑戰。這些規範不僅在不同地區間有所差異，而且根據考察人員的不同背景，同一規則也可能會有不同的解讀，這對我們的業務推廣和服務品質產生直接影響。對公司而言，這不僅是適應變化的測試，更是對我們靈活應變能力的考驗。
解決方案：可以投過積極閱讀相關文獻、參與行業群組討論，以及與相關單位建立有效的溝通渠道，以確保我們能夠獲得最新的資訊。但對於開發而言，這意味著必須進行持續的溝通和適應，尤其當面對不太熟悉行業的產品經理時，這一挑戰更加突出。
2. 背景的差異：專業背景與客戶溝通的影響
原因：在我們的產業中，非本行背景的新人往往面臨一定程度的排斥，即使他們先前對這個領域有豐富的經驗。這種排斥是對沒有相關背景的不信任，例如：「你不是這個領域的專家/你非相關背景，你不懂。」
解決方案：我們可以採取多種策略。這包括深入行業就職，參與行業活動或課程，以提高我們在這一領域的專業知識和認可度。然而，遇到特殊情況時，我們可能需要依靠團隊中具有相同背景的成員，或者尋求公司合作的產業資深顧問來協助溝通。這樣的策略有助於克服客戶的疑慮，並建立起更加堅固的信任基礎。(當然仍有例外)
任務3：學習並運用行業專業詞彙，促進產品專業提升
在與客戶溝通時，理解並運用他們行業中的專業術語相當重要。有助於加快溝通進程，還能避免因語言理解不當而導致的訊息傳遞錯誤。對於產品開發和服務來說，準確的詞彙使用關係到溝通的效率，以確保在開發過程中不會因詞彙使用不當而影響品牌形象。
1. 產品開發溝通：解析用詞用語
挑戰：我們公司的情況有些特殊，產品經理並不直接參與前線工作，大多依賴商務、顧問和客服團隊提供的訊息。這種模式雖然有助於了解實際需求，但也可能導致開發團隊在執行和設計過程中頻繁地來回討論，進而拖延項目進度，甚至落後於行業的快速變化。
解決方案：我們會帶領開發團隊深入第一線了解實際工作流程和背景，幫助開發團隊能夠有效了解需求。此外，我們也會對專有名詞進行說明，在開發進入設計階段時進行內部會議和客服人員訪談，以確保使用的詞彙準確無誤。雖然這是一項巨大的挑戰，但透過這些努力，我們能夠確保產品開發與市場需求保持同步。
總結
在這段轉型旅程中，我體會到從設計師到商務團隊的視角轉變並非容易。作為設計師，我深入了解使用者需求，但在商務團隊中，需求的理解涉及更廣泛的層面，如業務拓展、收益增長和成本效益分析。這種思考角度的轉變讓我意識到，設計解決方案不僅要考慮創意，還要顧及商業戰略和市場動態。
此外，產業變化的快速節奏也是一大挑戰。曾經困惑於為何剛完善的需求又需改變，後來才明白，這是因為從收集需求到解決問題的過程太過漫長，而此時市場規範已再次更新。
深入了解客服和導入流程不僅幫助我建立了產業人脈和專業觀念，也為我日後建立專業團隊奠定了基礎。這段經歷讓我學習到，真正的專業不僅是技術或知識的掌握，更是對市場變化的敏感度和對商業策略的深入理解。
