As principais perguntas sobre Shopify que os meus clientes mais fazem
Desde "como funciona" até quem desejar saber "como ganhar dinheiro" em forma de renda extra usando Shopify.
Vou responder todas as perguntas frequentes de uma vez só. Perguntas que ouço de clientes, de gestores e analistas de e-commerce e de leigos.
Atualmente, num período pós pandemia, muitas empresas recorreram (e ainda reocrrem) ao processo de transição de suas lojas físicas para sites de comércio eletrônico. Muitos destessites permitem que sua empresa tenha uma grande base de clientes, que alcance novas pessoas e claro, que possa vender muito mais do que seu PDV (Ponto de Venda) poderia vender.
De muitas plataformas disponíveis no mercado — não vou me deter a descrever e comparar todas, farei isso posteriormente — existe mais prós do que contras em escolher Shopify.
As oportunidades de conectar o cliente ao seu estabelecimento, de lidar convenientemente on-line com servicós oferecidos na plataforama e dispositivos, de longe Shopify é a melhor alternativa.
Ao longo dos meus pouco mais de 20 anos de experiência em desenvovimento de projetos de e-commerce, já usei diversas tecnologias usando Magento, WooCommerce, OpenCart, PrestaShop, Loja Integrada, VTEX.io e Squarespace.
O jeito raiz de desenvolver um e-commerce
A maneira convencional — mais antiga — de desenvolver projetos para o comércio eletrônico constituia (o verbo está no passado pois com o Shopify o processo foi aprimorado) basicamente em dez das principais etapas de projeto.
- Pesquisa e desenvolvimento do projeto para mapear necessidades comerciais, logísticas e financeiras que a empresa fosse necessitar.
- Mapear, analisar e prever integrações com ERP e/ou CRM.
- Analisar o Planejamento de Marketing para identificar quando haverá prováveis picos de acesso no site através de investimento em tráfego pago (campanhas de Google, Facebook, Instagram) ou influenciadores e, baseado nestes dados, planejar qual o serviço de hospedagem (hosting) será o mais adequado para suportar todo o tráfego e a realidade das atividades diárias do site sem que o site fique indisponível (fora do ar).
- Escolher e indicar a melhor tecnologia que seria utilizada em acordo com as necessidades, da mais básica até a mais complexa, que o cliente escolheria com base em especificações técnicas já previstas na fases 1 e 2.
- Auxiliar o cliente a compor uma equipe de analistas de e-commerce para que o departamento de RH pudesse prever se haveria necessidade de novas contratações ou treinamento de uma equipe interna.
- Briefing e Pesquisa de Conceitos para identificar nos players e no mercado (concorrentes) as tendências e ferramentas necessárias para compor as features (partes importantes do sistema) que demonstram necessidade de desenvolvimento ou plugins e serviços que serão utilizados ou estarão presentes no projeto para aumentar a conversão de vendas.
- Escolher e já preparar as ferramentas e serviços a serem contratados para contribuir com a conversão de vendas na loja, de integrações variadas, para otimização do ROI, com UpSell, como:
Serviços Multi-Canais e Email. De criação criação de páginas promocionais no estilo 'drag-n-drop' até Fluxo de Emails já integradas com o CRM ou ERP do cliente (RD Station, MailChimp, Klavyo);
Serviços de Conversão de Vendas como principal aliado na conversão como Reviews, Pop-Ups, Descontos, Loyalty (Programa Fidelidade), upselling e cross-selling;
Serviços de Atendimento (Chat ao vivo ou SAC);
Serviços de Retargeting como (Fixel, Criteo) e de Recuperação de Carrinho Abandonado para diminuir o CPC e impactar no ROI das campanhas como utilização de SMS, Push Notification e Pixels (Facebook For Business e Google Ads);
Serviços de Analytics e Relatórios de Performance (Google Analytics), Advertising (Google Ads, Facebook For Business), Heatmaps (HotJar), Teste A/B (Google Optimize) e otimização de SEO;
Serviços de Logística ou de Supply Chain (Sequoia), Transportadoras (Total Express, Braspress, JadLog) ou Contrato de Serviços dos Correios;
Serviço de Gateway de Pagamento (PayPal, MercadoPago, EBANX, PagSeguro, Iugu), Serviço Anti-Fraude ou Pagamento Recorrente, Hub de Pagamento, Split de Pagamento e Recuperação de Boletos;
Serviços de Integração com Market Places; - Compor equipe de UI Designer (Antigos Designer Gráficos que conhecessem de interface web) para preparar o layout — no caso de uma loja personalizada — ou escolha e personalização de um template apropriado ao segmento da empresa ou que atendesse as necessidades do departamento de marketing para ser prototipado.
- Compor uma equipe de desenvolvimento.
Se fosse utilizar Magento, por exemplo, uma equipe de uns 2 ou 4 desenvolvedores PHP. Caso optasse por WooCommerce, um desenvolvedor PHP e um Front-End pra WordPress. Cada tecnologia, uma equipe. - Iniciar o desenvolvimento do sistema da loja e planejar os ciclos de entrega em fase de homologação e publicar o site no servidor.
Tudo mais ou menos sincronizado e claro, o cliente nunca chega com um prazo de 2 anos para desenvolver seu e-commerce, são poucas semanas.
Resumidamente é isso.
Tem mais coisas, muito mais!
Coisas que nem vou mencionar aqui.
Esta sempre foi a maneira raiz de se planejar e pôr em atividade uma operação de um e-commerce utilizando plataformas Open Source (Código Livre) e que, da maneira profissional, sempre dependeu de muito, mas muito planejamento e de muitas tasks no Gerenciador de Projetos.
Toda esta rotina, recentemente tem sido substituída por modernas plataformas self-hosted ou plataformas SAAS (Software As A Service).
Esses aplicativos de desenvolvimento online vêm com vários recursos, bem como qualidades. Muito tempo é reduzido, muito do esforço de desenvolvimento é minimizado, o custo de servidor físico é eliminado e custo de equipe são bem menores e alguns outros benefícios podem ser obtidos.
Pergunta: Como?
Resposta: Shopify.
Neste artigo separei as principais objeções, questões, preposições e comparações que sempre me deparei em projetos e os assuntos que os clientes mais debatem. Todas estas questões (as principais) foram convertidas e organizadas separadamente para responder muitos porquês.
Praticamente, acabo recomendando e usando o Shopify em 90% dos meus projetos e estes 90% me economizam aproximadamente 60% do tempo que eu levaria planejando e desenvolvendo um e-commerce usando um open-source como WooCommerce ou Magento.
Sabe o porquê eu escolhi usar em 90% dos meus projetos?
Porque 10% dos meus clientes já utilizam outras plataformas.
Projetos novos, começando do zero, acabo sempre mostrando os benefícios de escolher a plataforma Shopify frente a outros players.
Por quê?
As vantagens:
O que é Shopify?
Só a top 1 self-hosted no mundo.
Shopify é a maior e mais utilizada plataforma Self-Hosted do mundo.
Entre o ranking dos maiores sites de e-commerce do mundo (num ranking do Top 1 Milhão), sozinha, a empresa tem até 23% do mercado do e-commerce comparando até mesmo as maiores e mais usadas plataformas de código aberto ou open-source (Código de uso livre) que eu já usei.
No Brasil, a plataforma Shopify é a quarta mais popular entre muitos outros players, nacionais e internacionais (4th most popular in Brazil in Hosted Solution category) e está crescendo muito no mundo e no Brasil.
Comparando com o WooCommerce, que opera em um categoria diferente (hosted), Shopify é o sistema que mais cresceu nos últimos anos.
No Brasil, são mais de 30,939 lojas ativas.
No mundo, mais de 3,041,790 (total de 4,611,844 em seu histórico).
É a plataforma de comércio eletrônico mais proeminente que contém tudo (sabe os 10 principais passos que você leu acima?) Quase tudo se resume em uma única plataforma e o que você precisa ou procura para seu comércio eletrônico de forma abrangente, certamente a plataforma oferece.
É um software (SAAS) de comércio eletrônico seguro e permite que você crie facilmente diferentes páginas com um editor online embutido (sem precisar programar uma linha de código). Mas também oferece ilimitadas possibilidades quando o projeto é algo personalizado (é aí que eu entro).
Com Shopify é possível vender em vários lugares do mundo por meio da integração do suporte ao idioma local e personalizar a loja para cada idioma e para cada moeda local (país de onde pode se vendido).
Hosted ou Self-Hosted?
Hosted é quando a plataforma (WooCommerce, Magento) precisa de um bom servidor de hospedagem (hosting) que garanta disponibilidade, banda e armazenamento suficiente para sua operação não ter falhas nem lentidão.
Self-hosted é quando a plataforma já está num servidor, você não se preocupa com questões de tecnologia como Servidor de Cache, SSL, Log, Análise e Monitoramento de Tráfego (para suprir a banda de acesso) nem assuntos referentes ao serviço de hospedagem. Você faz o login e administra tudo diretamente do servidor da empresa, sem precisar instalar a plataforma.
Se você está começando seu negócio online, a hospedagem de sites pode ser um verdadeiro desafio — e um imenso problema. Hospedar uma plataforma de e-commerce exige algum nível de suporte técnico e muito tempo livre, algo de que as empresas e startups não possuem.
Shopify é uma solução self-hosted, baseada em nuvem onde você não precisa se preocupar com servidores ou bancos de dados. Você pode acessar sua loja de qualquer lugar com detalhes de login de administrador e uma conexão com a Internet sem qualquer configuração.
Entre as várias plataformas de comércio eletrônico disponíveis, Shopify é o primeiro nome em que a maioria das empresas pensa quando se trata da melhor plataforma de comércio eletrônico. Inegavelmente, Shopify é famoso em todo o mundo. A Shopify oferece tudo o que é preciso para montar uma loja virtual de sucesso.
Velocidade e Segurança
A velocidade é o fator crucial para o sucesso de um site de comércio eletrônico, pois ajuda a estimular suas vendas. Quanto mais rápido suas páginas carregam, mais seu site retém os usuários.
O Shopify oferece o melhor serviço em termos de segurança e integração entre os provedores de pagamento. Com um verificador de velocidade integrado, ele permite que os usuários concluam os pagamentos no tempo de carregamento nominal. Isso já é muito? Poderia parar por aqui. Mas, não!
Funcionalidade Avançada
Funcionalidades avançadas com uma plataforma de estilo de plug-n-play e drag-n-drop que permite fazer instalar apps e personalizar o site.
Além de recursos para aprimorar as vendas e a promoção nas mídias sociais, ele também oferece gerenciamento de estoque, contabilidade e relatórios de negócios, recuperação de carrinhos e relatórios incríveis.
Também tem a opção de definir iresposta automática de e-mail que ajudam a automatizar e administrar sua empresa no piloto automático. Incrível, né?!
Loja de Apps
É possível encontrar milhares de apps (plugins) para diversos serviços diretamente para sua Loja de Apps. Ha muita opção gratuita e os preços dos Apps pagos são muito econômicos comparados em utilidade/custo benefício.
Loja virtual profissional
As lojas são totalmente personalizáveis, você pode modificar o modelo que você escolher para se adequar à sua loja virtual ao adicionar sua logomarca.
Com hospedagem de lojas virtuais segura e uma área administrativa simplificada, montar o seu site de e-commerce se torna rápido e fácil. Você pode criar catálogos de produtos, organizar seus produtos, publicar artigos no blog e gerenciar todo o conteúdo do seu site.
Além disso, é possível ter o controle total sobre a aparência do site e sobre todo o código HTML e CSS fazendo personalizações. Alterações mais avançadas são feitas utilizando a linguagem Liquid, uma linguagem de programação leve e rápida, onde é possível desenvolver muitas coisas.
Suporte gratuíto em português por email direto com um especialista dedicado à sua loja virtual
Se vender online for uma novidade para você, a empresa dedica um especialista em suporte 24/7 para isso para te mostrar todos os caminhos e fazer recomendações fundamentais para que você tenha sucesso.
Loja 100% personalizada
A construção de uma loja online de sucesso não é apenas impulsionada pela facilidade de navegação e aparência, mas ela requer um suporte contínuo.
As opções de personalização da loja sempre são excelentes. É possível que qualquer pessoa sem conhecimento prévio possa criar e ter seu e-commerce ativo sem a necessidade de um programador ou desenvolvedor? Sim!
Para tornar a loja mais atraente, mais personalizada, líder entre seus concorrentes, quando o negócio começa a expandir, pegar tração, você tem pouco tempo e precisa ampliar sua loja, aí é que entra um desenvolvedor.
O Shopify é baseado em Ruby On Rails. Você não cria uma conexão com um banco de dados ao sistema e muda sua estrutura. Tudo isso na plataforma é organizado um forma de objeto de dados, coisa bem técnica que só especialistas na plataforma sabem como resolver problemas e efetuar personalizações nas questões mais específicas. Portanto, é necessário assistência técnica profissional quando todas as personalizações (que são muitas) excedem suas necessidades.
Os desenvolvedores precisam ter boa experiência prática em HTML5, CSS, JS, jQuery e com código .Liquid.
No geral, o Shopify é uma ferramenta completa. É acessível e economiza tempo e recursos. Se você deseja controle total sobre a estrutura e configuração da loja, o Shopify é a plataforma ideal para você.
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