Servidor da Shopify fica fora do ar, todos os sites caíram de uma vez!
O Shopify enfrentou uma interrupção inesperada hoje (13 de novembro de 2023) que impactando a capacidade de milhões de compradores de acessarem as lojas afetadas e causando prejuízos aos vendedores. VTEX pediu truco!
SIM! Shopify caiu.
E, SIM!Foi a primeira vez no Brasil.
Para os que não estão familiarizados: o Shopify possibilita que os proprietários de lojas estabeleçam vitrines online personalizadas, gerenciando aspectos como pagamentos, envios, marketing e análises. A empresa ostenta uma base de mais de um 5 milhões de negócios ao redor do mundo que já usou a plataforma*.
Ao acessar a Página de Status** do Shopify havia a informação de que “Algumas lojas e clientes estão enfrentando dificuldades ao acessar a vitrine” no dia de hoje e isso gerou um imenso desespero.
100% Shopify
Atualmente, todos os meus clientes de projetos de e-commerce estão dentro do ecossistema Shopify. Há cliente que fatura na média 10 milhões por mês, a média dos meus clientes é de R$1.000.000 e isso foi assustador. Fui surpreendido hoje pelas mensagens de clientes que me mandaram muitas mensagens desesperados pelo WhatsApp e ligações.
Todos enviaram algum print como esse:
Fui informado de que a inatividade teve início por volta das 16h. Enquanto isso, a Página de Status do Shopify informava: “Identificamos o problema nas vitrines dos comerciantes apresentando um erro e estamos trabalhando em uma solução.”
E no Downdetector, é possível visualizar a amplitude da falha de TI: milhares de reclamações registradas nos últimos minutos.
Pelo menos de 3.500 notificações reportadas:
Há vários relatos no Twitter/X de que no último bimestre isso sempre acontece devido ao período da Black Friday e Natal. Mas, sinceramente, aqui no Brasil e com meus clientes, isso foi a primeira vez.
Um usuário chamado Rich, presumivelmente referindo-se às iminentes temporadas de Ação de Graças, Black Friday e Natal, desabafou:
O Shopify sempre faz isso bem na época das festas (nos EUA), mexendo com novos recursos e atualizações e então desestabiliza o site. Eu tenho um checkout a cada 7 minutos de um visitante ‘novo’, então essa receita perdida e um cliente que nunca mais vou recuperar. Problema no admin eu até suporto, mas quando não há triplo backup na vitrine, é inadmissível!
Uma coisa eu afirmo, a plataforma é confiável, possui arquitetura e servidores com redundâncias de backup e aguentam o tranco. Já monitorei uma das maiores lojas Shopify do Brasil de um cliente em uma ação com as maiores influenciadoras brasileiras e com milhões de visitas em uma hora, a plataforma não teve em nenhum momento qualquer instabilidade. Já com a VTEX (cenário que eu vivia antes de migrar todas os meus clientes para Shopify) isso acontecia com certa frequência.
O Shopify afirmou às 18:13h que resolveu o que causou a interrupção:
Uma correção foi totalmente implementada, e o problema foi resolvido, com as vitrines funcionando normalmente novamente.
Se você não conseguiu acessar sua loja favorita hoje ou ficou se perguntando por que sua loja estava fora do ar, agora você tem a resposta: o Shopify enfrentou uma falha temporária.
Mas, isso é normal?
Bem, normal não é uma palavra muito boa. É previsível que exista uma chance pequena de acontecer, sim! Grandes sites já passaram por isso.
Quem lembra das vezes que WhatsApp e Facebook já enfrentaram problemas com instabilidade? É bem mais fácil lembrar destes…
Neste ano de 2023, um grande banco brasileiro como o Itaú ficou fora do ar e o aplicativo ficou totalmente inoperante por quase 1 dia inteiro.
Prejuízos? Imensos!
Claro, não existe tecnologia 100% grantida no mundo.
Entenda uma coisa!
Grandes servidores de Hospedagem, VPS ou Cloud, possuem um acordo de garantia de serviços. Existe, por exemplo, o SLA (Service Level Agreement — Acordo de nível de serviços ou Garantia de desempenho de serviço).
Na Locaweb, por exemplo, o SLA mensal para os planos de hospedagem compartilhada é de 99,5%. Quando o SLA previsto em contrato não é cumprido, a Locaweb oferece desconto para o serviço.
A HostGator também possui um SLA maior para alguns planos:
A gigante AWS da Amazon, possui para todos os seus serviços:
https://aws.amazon.com/pt/legal/service-level-agreements/
Existe no e-commerce algo diferente? Não!
São serviços diferentes, mas, todas as plataformas de tecnologia como as gigantes do mercado possuem uma garantia de SLA ou Uptime de 99.99, sim!
O que a Shopify afirma?
"Trabalhamos para garantir que sua empresa esteja disponível quando seus clientes desejam fazer compras. Mantivemos um tempo de atividade de 99,99% como plataforma, calculado para todos os principais serviços do Shopify, em todas as regiões geográficas, nos últimos 90 dias. O tempo de atividade é uma forma de medir a confiabilidade de um sistema operacional. Isso inclui vitrines online, checkout, Shopify POS, Shop Pay, Shopify Payments e o próprio Shopify. Nossos cálculos de tempo de atividade não incluem tempos de inatividade atribuídos a:
- Interrupções de serviços de terceiros
- Erros resultantes da personalização do tema
- Erros resultantes de apps públicos ou personalizados
- Tempo de inatividade ou manutenção planejada
- Eventos importantes ou naturais fora do controle da Shopify"
E quando alguém for falar:
"Ah, mas a VTEX não dá problema".
Não? tem certeza?
Este é o Sistema de Status*** da VTEX. Abaixo vai ver um calendário de Log de Erros e das instabilidades geradas para lojistas e clientes de lojas VTEX.
Amarelo, nível baico.
Laranja, nível médio.
Vermelho, crítico.
No dia 9/11 foram relatados dois erros.
Um sobre "Elevated errors on sessions and Admin" e outro sobre "Slight impact on sales flow" que causaram impactos nas vendas e claro, prejuízos.
No dia 10/11 um erro no módulo de pagamentos.
Menos de 10 minutos, nem é muito! Mas são erros que acontecem com frequência em uma plataforma que abrange grande parte do mercado brasileiro. Então, dizer que alguns minutos de instabilidade em lojas Shopify foi o caos generalizado, seria muita desonestidade.
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Fontes citadas:
* https://trends.builtwith.com/websitelist/Shopify
** https://www.shopifystatus.com/
*** https://healthcheck.vtex.com/
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