【店家需知道的事 2】Facebook粉絲專頁「自動回覆」設定

詳細解說Facebook「自動回覆」相關功能設定，解放店家回覆訊息時間成本！

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上一篇教學提到關於Facebook粉絲專頁「右上角藍色按鈕」設定，可以讓消費者更一目瞭然該做什麼

這篇Jerry接著來分享臉書Facebook的自動回覆如何設定
以及一些設定上注意的事項。

自動回覆？

臉書Facebook的自動回覆功能非常強大，進入不同粉專時Messenger跳出來的歡迎訊息、有些粉專的Messenger有選項可選，甚至點選選項後除了訊息外還可設置按鈕功能，進一步吸引消費者做點擊。

店家無時無刻都會收到大量私訊，要做到即時回覆不容易，若要讓自己喘口氣，透過臉書Facebook自動回覆常態問題就能大大減少店家的時間成本！

接下來就來實際操作看看吧！

1.進入 Facebook粉絲專頁
直接點擊右上角的設定按鈕，進入設定頁面

點擊設定選項，進入設定頁面。Design by Jerry

2.選取 訊息選項
點擊 進入下一步

找到訊息選項，進入訊息設定。Design by Jerry

3.下拉找到 前往「自動回覆」
點選進入頁面

下拉找到前往「自動回覆」，點選進入頁面。Design by Jerry

4.點選 即時回覆
選取 編輯

點選即時回覆，選取編輯。Design by Jerry

5.選擇 欲使用即時回覆的平台
同步撰寫相關內文

選擇即時回覆的平台，同步撰寫內文。Design by Jerry

客製化功能包含

• 收件者姓氏：在內文開頭呈現粉絲在Facebook的姓氏
• 收件者全名：在內文開頭呈現粉絲在Facebook的全名
• Facebook粉絲專頁連結：在內文開頭呈現粉絲專頁連結
• 網址：在內文開頭放置店家想要的連結(自訂)
• 郵件：在內文開頭放置聯絡店家的e-mail

上述設定完成後，點選右上角的儲存即大功告成！

常見問題回覆功能？

就如文章開頭所說，除了自動回覆外，有時也會看到店家粉專有選項功能，這也是在同一個地方去完成，以下就呈現問題回覆功能的設定介面、編輯方式以及手機畫面的示意。

1.進入 常見問題
針對相關內容進行設定

填寫問題及內容，若需要新增附件或按鈕也可點選。Design by Jerry

2.完成後粉絲看到的畫面如下
選擇問題後，系統自動回覆指定內容及選項

常見問題呈現 & 內容回覆與按鈕 呈現方式。Design by Jerry

右上角藍色按鈕及自動回覆設定在店家的經營旅途中扮演非常重要的角色，最大特點就是節省回覆訊息的時間成本，同時還可讓轉換率大幅提升。

接下來應該會針對Google我的商家的連結設定做說明，現在的平台都非常方便，都可幫店家節省以往需要有官網才能做到的事，好好利用這些工具，就能讓自己的成本效益更加提升！

最後，感謝你的閱讀及支持，有任何問題都歡迎留言或來信（jerry79486@livemail.tw）聯絡Jerry

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