Por dentro das nossas Feiras de Testes

Oi, eu sou a Patricia Sanae, faço parte do Time de Centro de Pesquisa no Sicredi e atuo, entre outras iniciativas, com Research Ops.

Começamos a estruturar essa equipe a partir do segundo semestre de 2022 e, desde então, estamos criando vários processos e ações voltadas à operação de pesquisa. Neste artigo, vou contar um pouco mais sobre as Feiras de Testes, uma iniciativa que ficou em standby por conta da pandemia e que decidimos retomar no início deste ano. Vamos lá?

O que são as nossas Feiras de Testes?

São momentos em que aproveitamos a presença de visitantes, sejam pessoas colaboradoras de cooperativas e agências ou pessoas associadas, para aplicar testes de usabilidade, entrevistas rápidas e validações de um modo geral.

O objetivo das Feiras é aproximar os Product Designers e Researchers dos usuários para conseguirmos coletar suas percepções sobre nossos produtos e serviços de uma forma simples e prática. É uma oportunidade de praticar a empatia e a escuta ativa, além de treinar a desenvoltura na aplicação de testes e nas entrevistas presenciais.

Como comentei, a iniciativa já existia e nós a retomamos em um formato um pouco diferente. Antes, até o local físico em que a maioria dos designers estava era outro: a Tecnopuc. Na época, por ser um espaço voltado à Transformação Digital do Sicredi, o local tinha uma ambientação moderna e recebia diversos tipos de visitantes.

Aproveitando essas visitas, cada integrante do time que desejava testar ou pesquisar com os usuários tinha uma banquinha de testes, identificada pelo squad e pelos produtos ou hipóteses a serem validados.

Feira de Testes em 2023: parceria com os times de Gestão de Pessoas e Comunicação Institucional

Por conta do início do trabalho remoto e híbrido, deixamos de ter várias sedes e nos concentramos apenas em uma: o Centro Administrativo Sicredi (CAS) Assis Brasil. O CAS também é um espaço que recebe vários visitantes, desde pessoas colaboradoras de todo o país até pessoas associadas e não-associadas. Se quiser conhecer um pouco mais da nossa estrutura física, confira o vídeo do tour pelo CAS clicando aqui.

Existem dois formatos de visitas:

• Visitas Técnicas — organização do time de Gestão de Pessoas: momento presencial de aprendizagem e conexão entre as áreas de negócio do CAS com as pessoas colaboradoras da Central e de Cooperativas de todo o Sicredi.

O objetivo dessa visita é ampliar e aprofundar o conhecimento técnico das pessoas colaboradoras para apoiar o negócio, possibilitando uma visão geral sobre nossos produtos, serviços e temas. As visitas são bimestrais e as turmas são de até 30 pessoas colaboradoras.

• Visitas Institucionais — organização do time de Comunicação Institucional: seu objetivo é contextualizar a atuação do Centro Administrativo Sicredi, apresentar sua estrutura e permitir momentos de conexão com as áreas de negócio.

Entre os visitantes estão pessoas associadas, coordenadoras de núcleo, conselheiras, colaboradoras e dirigentes de cooperativas e centrais. Grupos de outros sistemas cooperativos do Brasil e do exterior também nos visitam, além de grupos com interesses específicos.

Normalmente, esses encontros também acabam se estendendo para outras regiões, com visitas ao berço do cooperativismo em Nova Petrópolis (veja aqui o artigo que falamos disso!).

Aproveitamos esses movimentos que as áreas de Gestão de Pessoas e Comunicação Institucional já realizam para inserir as Feiras de Testes nesse contexto. As duas áreas foram muito parceiras desde o início, abrindo espaço para nos aproximarmos dos visitantes.

Uma parte importante quando falamos em operações de pesquisa é a criação desse bom relacionamento com outras áreas da organização. Afinal, as Feiras são uma forma de tangibilizarmos internamente o que o time de Design faz, e identificar as áreas e pessoas parceiras é fundamental para fazer esse trabalho acontecer e aparecer.

E na prática, como são organizadas as Feiras de Testes?

Primeiro, divulgamos um formulário interno de inscrição em que pedimos dados básicos sobre o que vai ser testado e quem virá presencialmente para aplicar os testes. É importante ressaltar que a Horizontal de Design no Sicredi já tem 85 Product Designers e 7 Researchers, todos em home office, ou seja, o planejamento de todas as nossas iniciativas é fundamental.

Nós iniciamos com um piloto durante a visita técnica das cooperativas e, a partir dali, já conseguimos captar vários pontos de melhoria na organização: identificar os testes, orientar sobre as boas práticas de realização de testes de usabilidade, pedir para que cada um deles tenha pelo menos dois profissionais envolvidos, entre outros.

Uma semana após o piloto, ficamos sabendo que receberíamos a visita de quase 100 pessoas associadas, fazendo surgir mais uma possibilidade de realizarmos a Feira. Foi intenso receber tantos visitantes de uma vez só, mas foi igualmente enriquecedor ter esse contato direto com eles.

Nas visitas de pessoas associadas, avaliamos o perfil de quem virá para direcionar testes mais específicos. Assim, já sabemos se fará sentido testar produtos para Pessoa Física ou Pessoa Jurídica, por exemplo.

Atualmente, já realizamos 6 feiras de testes com 24 iniciativas participantes, sendo 17 testes de usabilidade e 7 entrevistas. Ao total, envolvemos 55 profissionais (PDs, Researchers, PMs, entre outros) e realizamos 80 testes.

Como não poderia faltar um agradecimento aos visitantes que topam participar da Feira, nós oferecemos cupons de desconto no Shopping do Sicredi, que é o nosso Marketplace exclusivo para pessoas associadas.

Essa já era a nossa forma padrão de bonificação para pesquisas em geral, e é claro que não podíamos deixar de oferecê-la para quem participa dos nossos testes também. Dessa forma, aproveitamos para fomentar um produto nosso e oferecemos recompensas com maior praticidade, já que os cupons não necessitam de local físico para armazenamento e podem ser usados para qualquer produto, conforme a necessidade dos participantes.

O que já aprendemos com as Feiras de Testes

Enquanto organizadora das feiras, uma das coisas que aprendi foi: mais importante do que pensar em produzir um momento perfeito é, em primeiro lugar, permitir que ele saia do papel e exista. As evoluções vêm conforme vamos ganhando experiência.

Além disso, principalmente com as visitas de pessoas associadas, aprendi a praticar mais a empatia, utilizar termos que elas entendem e explicar quem nós somos e o que estamos fazendo de forma mais simples (muitos nem sabem o que é UX ou Design, então até na apresentação do time nós mudamos algumas expressões).

Como organizadora das Feiras, essa é a minha visão. Para você ter uma ideia ainda melhor de tudo que acontece, pedi para colegas que participaram de algumas edições da Feira de Testes para também darem seus depoimentos. Seguem aqui os comentários da Amanda e do Gabriel, Product Designers do Sicredi:

“A importância dos testes e entrevistas feitas durante esse evento vai muito além de obter informações para nosso trabalho. A coleta desses materiais tem uma importância enorme no nosso trabalho sim, mas também é quando somos capazes de conferir o que as pessoas colaboradoras têm a nos dizer. É uma grande oportunidade conferir de perto essas percepções que não conseguimos ter no dia a dia de trabalho. O fato de nos aproximarmos mais com nossa chapter e trabalhar em conjunto com outros times nos torna mais fortes. E os resultados obtidos com isso são muito valiosos, tanto para nosso trabalho quanto para nossa cultura.”

Amanda Mendes, Product Designer

“Nosso público é muito diverso e isso fica claro quando temos contato com pessoas de outros estados e regiões. Com essas validações rápidas e simples, que são excelentes para o momento, conseguimos ter uma proximidade fácil e rápida com as pessoas associadas, inclusive conectando elas com o nosso trabalho no dia a dia.”

Gabriel Miranda, Product Designer

Espero que esse conteúdo tenha sido útil para você. Se ficar com dúvidas ou tiver contribuições sobre a Feira de Testes, deixe seu comentário aqui no artigo! Também quero saber se a empresa onde você trabalha tem feitos movimentos como esse 😊

Se quiser saber mais sobre o Sicredi, é só nos seguir no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sicredi/ e no Instagram @Sicredi.

E se quiser fazer parte desse time, acompanhe nossas diversas oportunidades de carreira em https://techsicredi.gupy.io/ e https://www.sicredi.com.br/site/carreiras/