Seja bem-vinde, nós somos o Sicredi Design.

A partir de agora você vai descobrir um pouco sobre os desafios de UX no Sicredi e sobre como é trabalhar nesse grande time!

Olá, eu sou a Daya, principal liderança de Design do Sicredi.

Essa é a nossa estreia aqui no Medium. Por aqui você vai encontrar mais sobre como pensamos a disciplina de design no Sicredi, conhecer nossa estrutura, nossos processos, como é trabalhar no nosso time e alguns desafios que temos enfrentado. Pra te deixar a bordo, vou contar quem somos e como chegamos até aqui. Já fica o convite pra você interagir conosco pelos comentários, assim você vai nos ajudar a sempre trazer conteúdos que façam sentido para a comunidade de UX do Brasil.

O começo de tudo

Pra começar, deixa eu te contar o que é o Sicredi. Somos uma instituição financeira cooperativa com mais de 115 anos de existência. E, sem dúvida, o que temos de mais legal é o nosso propósito “Construir juntos uma sociedade mais próspera”. Isso acontece por meio dos negócios e sonhos que ajudamos nosso público associado a realizar, impactando positivamente a nossa sociedade. Claro que, nos dias de hoje, para tudo isso acontecer a tecnologia é um elemento essencial.

Por isso, em 2017, o Sicredi deu início a sua Transformação Digital, e foi ali que contratamos o nosso primeiro UX Designer. Desde então, o time da Transformação Digital do Sicredi vem aumentando (e muito!) e, consequentemente, o número de profissionais de UX do Sicredi também.

Desde então experimentamos diferentes modelos de organização e de trabalho até encontrarmos a melhor forma de conduzir o tema de design dentro da organização. Testamos cerimônias, frameworks, tipos de pesquisa… Tudo isso enquanto aprendíamos sobre design com nossas pessoas e desenvolvíamos os profissionais. Nesse tempo, já aprendemos que nada é definitivo e que o que mais importa é o desenvolvimento das pessoas e o senso de time.

Em dezembro de 2020, o Sicredi deu um passo importante para colocar ainda mais as pessoas usuárias no centro, formalizando uma liderança exclusiva para o tema UX Design (curiosidade: essa posição também foi a primeira vaga aberta exclusivamente para mulheres no Centro Administrativo do Sicredi, legal né?! Vou falar mais de como foi esse processo em breve!).

Como os times se organizam no Sicredi

A estrutura dos times de produto do Sicredi é inspirada no modelo do Spotify (como detalhado melhor aqui). Na prática, isso significa que temos alguns conceitos e relações importantes de serem destacados.

As verticais são as estruturas que cuidam dos produtos. Nela, temos as tribos e as squads. Squads são times completos que idealizam e desenvolvem um produto de ponta a ponta. O time atua na descoberta de negócio e desenvolve todos os artefatos necessários para que isso chegue ao público usuário final, além de acompanhar os resultados e praticar a melhoria contínua.

Para cada papel que existe dentro dos times (Product Owners, UXs, Pessoas Desenvolvedoras, Analistas de Qualidade) temos uma estrutura de horizontal. A estrutura de horizontal existe porque os perfis semelhantes se reúnem como chapter (capítulo) para gerar acordos, trocar experiências, aprendizados e melhores práticas sobre tudo que envolve aquele determinado tema.

Designers no time de produto

Atualmente somos um time de designers com mais de 50 pessoas. Somos os impulsionadores da disciplina e conhecidos como aqueles que sempre trazem um outro ponto de vista para a discussão. Transformamos o que às vezes parece complicado em experiências de uso que, antes de tudo, resolvem e facilitam a vida das nossas pessoas usuárias.

Boa parte dos nossos profissionais de Design estão nos times de produto (as verticais). Dentro do time de produto as pessoas designers têm autonomia para pensar no processo de design mais adequado para a resolução de cada problema de usabilidade e de negócio. O modelo de squads estimula o debate e a co-criação dentro dos times.

Exemplo de como é organizada uma vertical de produto

A chapter de UX

Outro conceito desse modelo de organização é o de chapter. Chapter é a forma como organizamos a evolução da disciplina de UX dentro do Sicredi.

Temos alguns papéis importantes no conceito de chapter que garantem a organização dos temas que são discutidos nos encontros, estimulam espaços para que todos tenham segurança para participar e estão atentos às necessidades dos profissionais de UX.

Organização do UX na estrutura de chapter

Nos reunimos semanalmente para falar sobre o papel do designer no Sicredi (Alinhamento da Chapter de UX), compartilhar alguma experiência (UX Talks) e mostrar no que estamos trabalhando para receber feedbacks e fomentar uma construção conjunta (Design Review).

O time de DesignOps

Para termos cada vez mais capacidade de trabalhar o design no Sicredi, estruturamos um time de DesignOps com cinco especialidades (Pesquisa, UX Writer, Design System, Cultura e Educação e Gestão da Experiência). Aqui, pensamos em processos e ferramentas que deem escala aos processos de design do dia a dia e conectem as mais variadas jornadas das nossas pessoas usuárias.

Relação da chapter de UX com o time de DesignOps

A visão do todo

Estamos experimentando e amadurecendo, desde dezembro de 2020, o papel e a atuação da liderança de design. Como gerente de design, eu lidero o time de DesignOps, atuando de forma bem próxima no desenvolvimento das pessoas, das ferramentas e dos processos de Design. Lidero de forma matricial os designers do time de produto. O que isso significa? Que em conjunto com as lideranças das tribos, pensamos no desenvolvimento das pessoas, na organização dos times e nos desafios que estão por vir quando falamos de experiência.

Tudo o que pensamos e praticamos tem como prioridade desenvolver a autonomia e o senso de responsabilidade do nosso time de UX. Acredito em uma chapter com pessoas que querem se desenvolver, que se sentem desafiadas e que priorizam uma boa experiência.

Me conta nos comentários como é a organização do time de design na empresa que você trabalha ou escreve sua dúvida sobre como é trabalhar com UX no Sicredi. Também fique à vontade pra me mandar um e-mail pra gente continuar o papo ou sugerir temas para os próximos artigos: dayane_ferrazza@sicredi.com.br .

Até a próxima!

Quer saber mais sobre o Sicredi?

Nos segue no Linkedin: https://www.linkedin.com/company/sicredi/ e no Instagram @Sicredi.

Ficou com vontade de viver esses desafios com a gente?

Acompanhe nossas oportunidades de carreira em https://sicredi.gupy.io//