Comunicação Assertiva — Clareza e Objetividade
A comunicação assertiva certamente é uma das competências principais de um bom profissional, então hoje vamos falar um pouco do que é, e quais seus resultados em um ambiente empresarial!
Você provavelmente já vivenciou ou ouviu de alguém que vivenciou um ambiente de trabalho caótico, onde equipes não se comunicam da forma certa, ou onde não há boa comunicação com o cliente (ou tudo junto, um verdadeiro caos). Essa falta de assertividade e comunicação também pode ser causada por falta de interesse, mensagem mal elaborada, dificuldade de expressão e até falta de domínio no assunto falado.
A comunicação assertiva entra justamente para sanar problemas entre equipes ou entre equipes e clientes.
Pilares de uma boa comunicação
Dialogar
Motivar
Conectar
Mas afinal o que é comunicação assertiva?
Significa nada mais nada menos que dizer tudo o que for necessário, de forma direta e compreensiva, sem faltar com respeito e paciência.
Quais são os pontos que facilitam a assertividade?
Ser direto e claro. Saber ouvir. Utilizar linguagem correta. Saber o momento certo. Ser honesto e dominar do assunto. Uma pessoa assertiva possui essas características de forma intrínseca e acrescenta muito em um time, por ser pacífica, mas não passiva.
Além disso, existem pontos que merecem destaque e que devemos sempre nos lembrar para uma boa comunicação, entre elas: Entender o outro, ser um bom intermediador, buscar a evolução continuamente, e ter embasamento.
E quais são os resultados de uma comunicação assertiva?
Com um time conectado, que expõem opiniões de forma pacífica, expressa seus sentimentos e anseios, criamos um ambiente equilibrado, onde relações interpessoais são construídas de forma madura, ajudando a análise e resolução de problemas sem necessidade de buscar culpados, estimulando pessoas passivas (que na sua maioria possui insegurança ao se posicionar) e reduz os conflitos da equipe.
Comunicação Assertiva & Atendimento ao Cliente
“Dar atenção a, ouvir.”
O bom atendimento ao cliente também possui pilares da comunicação assertiva, entre eles: Eficiência, Eficácia e Qualidade.
Eficiência: Comunicação clara, formal, bom vocabulário e discrição. Serenidade e segurança ao falar, além de ter ações simpáticas.
Eficácia: Ter iniciativa e vontade de resolver o problema que o cliente possui. Conhecer bem as atividades, normas e procedimentos da empresa, além de ser direto, sem perder tempo com detalhes insignificantes.
Qualidade: Tratamento correto com o cliente durante todo o processo. Entregar o que o cliente pediu, além do grau de satisfação com o produto ou serviço.
