Şehirlerarası Otobüs Yolcularının Hakları İle İlgili Bilgi Düzeyi

Şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığının Türkiye için önemli bir pazar olduğu bilinmektedir. Çünkü ülkemizde özellikle insanların gelir yapısına, alışkanlıklarına ve mevcut imkanlara bağlı olarak yurt içi yolcu taşımacılığında çok büyük oranda karayolu kullanılmaktadır. Bu pazarda son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmeler, değişen ekonomik ve sosyal koşullar nedeniyle rekabetin arttığı görülmektedir. Bu rekabetçi ortamda firmaların ayakta kalabilmek için tüketicilerin sahip olduğu hakları göz önünde bulundurmaları ve bu kıstaslara uygun davranmaları büyük önem arz etmektedir.

Tüketici yönüyle yolcuların haklarını bilmeleri ve firmalardan bu haklarını talep etmeleri şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığının daha iyi noktalara ulaşabilmesi için gereklidir. Bu nedenle hem yolcuların yaşadıkları problemlerin tespiti hem de ortaya çıkan aksaklıkların önlenmesi bakımından yolcu hakları ile ilgili ihlallere yönelik olarak hazırlanan çalışmalar önemlidir.

Havayolu ulaşımının yaygınlaşmasıyla birlikte artan rekabete rağmen hala oldukça sık kullanılan karayolu taşımacılığında, ortaya çıkan aksaklıkların önlenmesi için yolcu hakları ile ilgili ihlallere yönelik olarak hazırlanan çalışmalar önemlidir. Ancak bu çalışmalara rağmen günümüzde hala yolcu haklarının otobüs firmaları ve çalışanları tarafından tam olarak yerine getirilmediği ve önemsenmediği söylenebilir. Buna, “www.sikayetvar.com” uzantılı internet sitesi incelendiğinde görülen şikayetler kanıt olarak gösterilebilir.

Makalenin tamamını okumak için tıklayın.

Makale: Şehirlerarası Otobüs Yolcularının Hakları İle İlgili Bilgi Düzeyinin Belirlenmesi ve Yaşadıkları Problemlerin Tespitine Yönelik Bir Araştırma; Arş. Gör. Sultan Nazmiye KILIÇ, Arş. Gör. Eray POLAT, Prof. Dr. Cevdet AVCIKURT