Sanal Organizasyonlar: Kuşadası’ndaki Seyahat İşletmesi Yöneticileri Üzerine Bir Değerlendirme

Turizm endüstrisinde işletmelerin ve müşterilerin bilgi amaçlı olarak internet kullanımı 2000‟li yıllarda oldukça yaygınlaşmıştır. Neredeyse bütün konaklama işletmelerinin ve seyahat işletmelerinin bir internet sitesi bulunmaktadır. Çevrimiçi rezervasyon, çevrimiçi satış ve bilgi alışverişi gibi çeşitli amaçlarla müşterilerin kendilerine daha kolay ve rahat erişebiliyor olması, aynı zamanda işlem maliyetlerinin düşük olması turizm endüstrisindeki işletmelerin interneti bir satış ve pazarlama aracı olarak kullanmalarının en büyük nedenleri arasındadır. Çavuşoğlu (2010), potansiyel turistlerin turizm faaliyetlerine katılmadan önce internette bulunan turizm işletmelerinin web sitelerinden çok geniş anlamda bilgi aldıklarını belirtmektedir. Bununla beraber elektronik ortamda bilgiye ulaşmanın yanında alınacak ürüne karar verildikten sonra hizmetin burada satın alımı da gerçekleştirilmektedir.

Turistik satın alma karar sürecinde bir diğer önemli konu olarak ağızdan ağıza iletişim görülmektedir. Özellikle bir hizmet endüstrisi olan turizm endüstrisinde ağızdan ağıza iletişim daha fazla önem kazanmaktadır. Sanal ortamda ağızdan ağıza iletişimin turistler üzerinde önemli bir etkisi bulunmaktadır. Buradan hareketle internette var olan blogların, forum sitelerinin, turistlerin deneyimlerini paylaştığı web sitelerinin (örn. Sikayetvar.com) bu anlamda turistlerin satın alma sürecinde önem taşıdığı söylenebilir.

Makalenin tamamını okumak için tıklayın.

Makale: Sanal Organizasyonlar: Kuşadası’ndaki Seyahat İşletmesi Yöneticileri Üzerine Bir Değerlendirme; Turan OKUL