Web Site Kalitesi ile Kulaktan Kulağa İletişim Tutumu ve Marka Tutumu
Günümüzde işletmeler, ticari faaliyetlerini yürütebilecekleri web siteleri oluşturmakta, internet üzerinden pazarlanabilecek ürünler/markalar meydana getirebilmektedir. Tüketicilerin ise internette araştırma yaptığı, gezindiği ve iletişim gerçekleştirdiği ilk basamak web siteleri olmaktadır. Bu nedenle tüketicilerin web sitelerini kaliteli olarak algılamaları, işletmeler için büyük bir önem taşımaktadır. İnternet üzerindeki tüketicilerin web sitelerini kaliteli olarak algılamaları, bu web sitelerine karşı olumlu bir tutum sergilemelerine yardımcı olabileceği gibi, tüketicilerin web site içeriğindeki bilgileri, ürünleri de kaliteli olarak algılamasına yardımcı olmaktadır.
Tüketicilerin internet üzerinden alışveriş süreci; bilgi araştırması, ürün değerlendirmesi, karar verme, işlemleri gerçekleştirme, geri bildirimler, müşteri hizmetleri vb. birçok bileşeni içermektedir. Bu sürecin başladığı yer ise tüketicilerin ürün/marka ile ilgili bilgi bulabildikleri web siteleri olabilmektedir.
Lee, Kim, Olmsted’e göre marka ile ilgili bilgilerin bulunabildiği dört ana kaynak bulunmaktadır. Bunlar; markaların kendilerine ait olan web siteleri, e-ticaret web siteleri, üçüncü şahıslara ait web siteleri (tavsiye siteleri) ve kişisel bloglardır. Bunlardan marka web siteleri, işletmelerin kontrolünün oldukça yüksek olduğu, hedef pazar, ürün, hizmet, marka ve firmaya yönelik bilgi içeren web siteleridir. E-ticaret web siteleri ise, işletmelerin kontrolünün marka web sitelerine göre daha düşük olduğu, birçok markaya dair bilginin bulunabildiği, tüketicilerin kıyaslama yapabildiği web siteleridir. Üçüncü şahıs web siteleri (Sikayetvar.com vb.) ise daha fazla tüketici odaklı olan ve kullanıcılarına ürün, hizmet, marka ile ilgili ‘tecrübeli’ tüketiciler aracılığıyla tavsiyeler sunan web siteleridir.
Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
Makale: WEB SİTE KALİTESİ İLE ELEKTRONİK KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM TUTUMU VE MARKA TUTUMU ARASINDAKİ İLİŞKİDE ELEKTRONİK KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM KALİTESİ VE KREDİBİLİTESİNİN ETKİSİ; Sefa Emre YILMAZEL
