Designforbedringer ga Dyreparken 22 prosent økt salg — slik gjorde vi det

Det er alltid gøy å jobbe med kunder som tør å teste ut nye digitale veier. Sammen med Braathens IT-solutions og Dyreparken jobber vi kontinuerlig med å forbedre brukerflyten i nettbutikken.

Målet er å øke salg og konvertering ved gi hver besøkende en unik kundereise avhengig av behov.

Kontinuerlig produktutvikling

Simpleness jobber kontinuerlig med å designe og utvikle en booking-løsning som håndterer Dyreparken sitt store utvalg av opplevelser. Alt fra enkeltbilletter, overnatting på hotellet, billetter til Kaptein Sabeltann-forestillingen og mindre tilleggsprodukter.

I innsiktsfasen så vi at det var stor forskjell på behovet til de som skulle ha en enkeltbillett til parken og de som ønsket å bestille et 3-dagers opphold på Sjørøverhotellet. Dette og en hel del andre hypoteser la et godt grunnlag for videre arbeid med å øke konverteringen til Dyreparken i Kristiansand.

Nettsalget økte med 22 prosent

Arbeidet startet i forkant av årets sesong med å restrukturere hvordan produktene var satt sammen. På denne måten ble hovedproduktene tydeligere presentert og det var derfor enklere for brukerne å forstå hva de ville ha. Og resultatet? En økning på 22 prosent i nettsalg!

«Sunk cost» som en del av kundereisen

Du har sikkert opplevd det du også. De gangene du har vært ute på reise og flybilletter og hotell har blitt booket en stund i forveien, så føles det litt ut som om du har litt mer å rutte med på ferien?

Det beløpet du allerede har brukt er kjent som «sunk cost» (eller sunken kostnad om du vil). Etter at brukeren har booket og betalt for en opplevelse, vil betalingsvilligheten etter en gitt tid bli større. Derfor er det viktig at kommunikasjonssirkelen ikke sluttes etter at en kunde bestilt et produkt.

Det finnes mange anledninger til å gi brukeren flere oppsalgsmuligheter – uten at det føles påtrengende for brukeren. 

Lurer du på hvilke muligheter som finnes for deg og din bedrift? Ta en prat eller kaffe med vår sjef, Tony (+47 468 43 637).

Riktige oppsalgsprodukter økte handlekurven med 11 %

Skal du overnatte på Dyreparkens hotell eller Abra Havn, er det naturlig at du også skal spise frokost – så hvorfor ikke ta med ungene og spise frokosten med sjørøvere?

Slike oppsalgsmuligheter er ekstremt viktige å kartlegge. Ofte tenker du at du har et så godt produkt at salgene kommer av seg selv. Men, vi er alle latere enn du tror. Vi liker å få ting servert på sølvfat – eller eventuelt rett i mailboksen. Derfor var en av målsettingene å gjøre det mulig for Dyreparken å promotere riktige oppsalgsprodukter, til riktig tid, til riktig bruker.

– Resultatet ble en økning på 11 prosent per handlekurv!

Kontinuerlig i utvikling

Simpleness tror på samarbeid hvor vi jobber kontinuerlig med forbedring av løsningen. Vi lanserte i første omgang en enklere versjon av løsningen med et minimalt design, slik at vi gjennom denne sesongen kunne innhente verdifull innsikt.

Det viktigste man gjør når man jobber digitalt er å prøve og feile. Feiler du ikke så prøver du ikke hardt nok, som vi sier.

– Funket hypotese 1? Ikke? Bra! Da har vi lært det og gjør ikke mer av det.
– Funket det? Bra! Da gjør vi mer av det!

Gjennom våren har vi jobbet med A/B-testing og optimering av løsningen, ny og forbedret UI og ny funksjonalitet rulles løpende ut utover høsten. Vi gleder oss!