O poder das avaliações e comentários

Quantas vezes você decidiu comprar um serviço ou produto que você precisava baseado nos comentários de outros consumidores? Ou melhor, quantas vezes você desistiu de comprar algo por conta de um comentário não tão amigável escrito por um cliente nada satisfeito? A verdade é que o produto parecia perfeito até que… boom …. Você vê aquele comentário negativo e, pensando bem, aquele produto já nem parece tão bom assim.
Avaliações e comentários sempre foram fortes influenciadores de opiniões em praticamente todos os tipos de negócios e serviços. Conhecido internacionalmente como ‘review’, ele tem sido utilizado em grande escala para fortalecer vínculos com clientes online, aperfeiçoar serviços e procedimentos e até mesmo aumentar a rentabilidade!
Mas afinal, o que é um review?
No dicionário, a definição do termo review é também associado às palavras crítica, comentário, opinião. Em suma, é o poder de deixar uma avaliação escrita ou falada sobre um determinado serviço ou produto.
Sites como TripAdvisor recebem, por exemplo, cerca de 390 milhões de visitantes mensalmente, acumulando 435 milhões de opiniões e cobrindo aproximadamente 7 milhões de acomodações, restaurantes e outras atrações, segundo dados divulgados pela própria empresa em 2017.
Capterra, um dos sites líderes em software reviews para consumidores B2B , anunciou no último mês de agosto, o recorde de 1 milhão de reviews verificadas, cobrindo cerca de 700 categorias de softwares, o dobro em comparação ao ano anterior.
Além disso, a empresa tem utilizado inteligência artificial para avaliar o ‘sentimento do consumidor’ e, assim mensurar os resultados das avaliações. A análise é baseada nos comentários do usuário e estão relacionadas aos diversos atributos do produto, como integração, facilidade de uso, suporte ao cliente, entre outros. Com base nesta avaliação, é estabelecida uma pontuação que varia de 1–10 e assim, se calcula o resultado final.
Sites de reviews nos mais diferentes segmentos também estão se tornando cada dia mais comuns, outro exemplo é o Glassdoor , que utiliza reviews de funcionários para empresas.

Atraia mais clientes com o uso de reviews em seu site!
Receber comentários, opiniões ou feedback de seus clientes é fundamental não somente para garantir a transparência nos seus serviços como também para dar maior credibilidade ao seu negócio.
A decisão por este ou aquele serviço ou produto se torna muito mais fácil quando há mais opiniões envolvidas, especialmente se essas opiniões forem de pessoas completamente desconhecidas, ou seja, fora de nosso ciclo de relacionamentos e com opiniões e expectativas diversas.
Não por acaso, sites como TripAdvisor e Reddit se tornaram tão populares. Algumas empresas de Software as a Service (SAAS) também tem incluído a ferramenta de review em seus sistemas, aumentando ainda mais a qualidade e o diferencial de seus serviços.
Os melhores comentários podem oferecer não somente mais popularidade ao seu negócio, como também maior rentabilidade. Quem não gosta de ir a um estabelecimento reconhecido pela excelência de atendimento, serviços e preço justo?
Aumente seu faturamento
Segundo survey realizado pela Bright Local , em agosto deste ano, 86% dos consumidores lêem reviews para negócios locais, sendo 95% dos entrevistados entre 18–34 anos . As classificações de comentários são ainda o maior fator de cliques em Search Engine Results Page (SERPs) locais, segundo a pesquisa!
Além disso, segundo eles, consumidores lêem em média 10 reviews antes de confiar em um negócio ou serviço. Outro critério importante na avaliação é a mudança da classificação de satisfação de 3 estrelas para a classificação de 5 estrelas, o que geraria 25% mais cliques no Google Local Pack para empresas.
Comece agora!
Se você ainda não recebe reviews pelos seus serviços, está na hora de começar! Considere incluir um plugin de Reviews em seu próprio site se você já possuí um. Ou ainda, caso ainda não tenha um site, avalie opções de sistemas que já incluam a funcionalidade de reviews integrada.
Não importa qual seja o ramo de atividade de sua empresa, avaliações são importantes e, como comprovado, eficazes! E então, você vai querer ficar fora dessa?

