善用 7 種社會認同概念 — 凝聚群體力量,打一場漂亮的品牌心理戰!
當所有品牌都開始接納數位,透過線上的方式銷售商品、開放預約,來取代傳統的營運方式時,「社會認同」對於數位行銷和銷售都將帶來莫大的影響。而 brightlocal 的分析報告 指出,將「社會認同」導入到社群媒體、電子報或廣告資訊中,將有助於提昇 31% 的網頁造訪流量!
行銷心理學:社會認同是什麼?
社會認同 (Social Proof) 是一個心理學術語,用於解釋為什麼即便評分低於平均,人們仍傾向購買擁有大量評論的產品或服務。簡單來說,如果有越多人用過這個產品(購買服務)或有專業人士推薦,則人們就更願意消費。
累積消費評論,將幫助品牌提昇潛在客戶購買率
有幾種不同類型的社會認同,這些都能以各種方式來影響消費者購買意願同時建立客戶忠誠度,包含像是:專家建議、名人背書、既有客戶評論、朋友推薦以及值得信賴的公正第三方認證標章等。而在某些情況下,根據產品或服務想帶給消費者的理想生活方式,也會找代言人來吸引相關客群。
在行銷策略中,善用社會認同的 7 種方式
現在我們已經知道什麼是社會認同,也是時候將其導入在行銷或銷售策略中。由於社會認同的類型有不同種類,您可以以各種不同的方式,巧妙的整合到相關的曝光管道,並透過多種嘗試,來找到消費者最有感的社會認同!
1. 客戶推薦
蒐集現有客戶的使用故事和推薦評價,可以創造更有說服力的評價!
您可以發送電子報詢問客戶是否願意給予使用心得,或是透過社群發文來蒐集消費者回饋。而蒐集到的消費者建議,都能透過影片或圖文的方式呈現,並且搭配客戶的真實使用故事,幫助潛在消費者更有輪廓的想像,當自己使用您的服務或產品時的樣貌。
而也別忘記將這些客戶推薦做成素材,發佈在主要的行銷管道,確保潛在客戶能夠在與您品牌有關的地方,查看到相關的資訊。另外,就算是圖文素材已有不錯成效,也可以嘗試製作主流的短影音來獲得更多潛在曝光。
2. 評論
評論與客戶推薦類似,但評論可以讓之前的客戶有機會向未來的客戶分享您的服務或產品。而略有不同的是,評論資訊通常出現在行銷管道上(而非官網),一般來說,潛在客戶需要至少閱讀 10 則以上的評論,才會對陌生品牌產生信賴。
評論的質量及數量同樣重要,好的評論內容可以幫您累積眾多的品牌支持者,並未潛在消費者提供更全面的社會認同。為了鼓勵客戶留下評論,您也可以提供獎勵機制,例如:下次消費的折扣碼等。
如果您不只經營社群,也有經營其他行銷平台,也建議您引導客戶在多個管道都留下評論資訊,這樣更能有效接觸來自不同管道的消費者,同時也有足夠多的評論可以促使他造訪官網完成消費!
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3. 使用者原創內容 (User-Generated Content)
當您的品牌與客戶產生良好的正向循環時,也會有越來越多客戶願意主動分享品牌資訊,讓他們的朋友或是追蹤者 (Followers) 認識你的品牌!而這些由消費者分享的內容我們稱之為「消費者原創的內容(UGC)」其中包含像是:社群貼文、部落格或影片等。
使用者原創內容不僅有助於觸及與消費者有關的潛在客戶,如果您善加運用,則也可以再次為還在猶豫的陌生客群,打下一劑強心針!另外,當使用者在社群平台標記你的品牌時,也一定要轉發,甚至是留言互動,以鼓勵更多消費者持續參與分享!
如果您希望獲得更多消費者原創內容,不妨嘗試規劃「品牌大使」活動,鼓勵忠誠度高的客戶繼續分享與您的服務或產品有關的內容,以換取搶先體驗或是其他專屬福利。
4. 網紅行銷
如果您有在經營社群平台,則不難發現絕大多數的網紅佔領了主要社群流量!而網紅行銷跟名人背書的概念一樣,透果網紅的推薦,來提升潛在客群的購買意願,並建立品牌信賴感。
您可以請網紅開箱商品或體驗服務,並且提供推薦折扣或優惠碼,讓網紅的追蹤者在有興趣時,可以增加他們的購買意願,減少猶豫門檻。而透過網紅的分享,也能幫品牌走出不同的內容風格,吸引不同類型的客群認識品牌!
5. 尋求專家建議
找到與品牌服務或產品領域的專家,請他們提供專業的建議,是向潛在客戶展示社會認同的絕佳方式!畢竟,除了專家之外,有誰比他們更了解呢?試想我們也常常在廣告中看到,牙膏廣告找牙醫、名人造型師推薦美髮商品等,來增加可信度。
您應該邀請專家來體驗產品或服務,並徵求他們的想法,而如果專家願意,也可以安排直播活動,讓專家與您的客戶進行問答,直接向他們呈現專家對服務或產品的信賴及支持。
您也可以在行銷活動或產品服務頁面中,顯示專家分享的資訊,或是調查的統計數據,以提醒客戶選擇您的服務或產品,絕對是明智的選擇!
6. 慶祝里程碑
您已經擁有社會認同,也累積了不少擁戴品牌的鐵粉,則可以試著展現與品牌有關的數據,如:每月訂單數、追蹤者(訂閱者)數量或消費者好評等,來讓更多潛在客戶認識品牌。而這些數據可以展示您的業務具備某種價值,強調了群眾心理,明確表示有許多消費者購買您的服務或產品!
當您達到里程碑時,如:品牌生日、購買數量、用戶數量等,都要確保盡可能大張鑼鼓讓更多人知道,您可以透過社群平台、電子報或官網來慶祝這些成就!透過分享里程碑,也能讓潛在客戶知道,您的產品或服務已通過時間淬鍊,絕對是值得購買消費的!
7. 獎項
每個產業都有自己的獎項和榮譽,當您的品牌獲得這些榮譽時,您可以主動向客戶及潛在消費者展示。獎項直接賦予您的品牌社會認同,因為您得到了該領域權威的肯定,而權威有助於建立客戶對您的信賴!
獎項及權威認可都是卓越的成就,您需要在任何與品牌有關的行銷管道曝光。如果該獎項是針對特定的服務或產品,您也可以在服務介紹頁面或行銷素材中加強描述!
讓更多人為您的品牌提供社會認同
從現在起,累積品牌的社會認同!
每個品牌都會稱自己的服務或產品是最好的,但如果有消費者願意分享,絕對是幫您的品牌帶來更大的背書!邀請產業專家或網紅,分享服務或產品使用心得,讓潛在消費者和未來的策略合作夥伴對您的品牌充滿信心!
主動聯繫熟客,請他們於社群中分享原創性內容並標記品牌,也能幫助您觸及更多潛在客戶,同時透過熟客的角度,用更真實的生活化情境,讓他們更了解您提供的服務內容!
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