客製功能介紹:顧客權益保障,限制相同指定來源的可預約數量,避免被惡意預約多個時間!

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SimplyBook.me 一站式預約管理平台,幫您處理繁瑣的預約排程管理工作,經營者可以省下更多的時間&人力成本,將精力用於專注提昇服務品質!透過預約排程系統接單,不僅可以 全天候 24 小時自動化管理預約,還能確保在非營業時間也不漏單,輕鬆管理預約排程。

每個可預約時段都是「潛在收入」,經營者最擔心被惡意預約多個空檔,導致其他客戶無法預約,不僅造成業績損失,更影響客戶好感度!

近期 SimplyBook.me 也陸續蒐集了來自世界各地的商家需求,其中討論度最高的需求,非限制預約莫屬!有許多商家提到,希望 SimplyBook.me 能推出針對 電話 等個人資訊,來限制消費者在指定時段僅能預約幾筆預約,進而避免惡意預約,以及釋出更多預約空檔給真正想要預約到店的客戶!

而最近相關功能也正式上線,目前我們暫時將 Anti-Fraud/Spam Protection 客製功能翻譯為:顧客權益保障,在您啟用並完成設定後,當客戶在線上預約時,都能更公平的挑選想要的預約時段,不用擔心想預約的時段被其他人惡意約滿,對於商家而言,除了不會浪費預約組數外,也不用再擔心有心人士重複預約,佔用其他可預約時段!

如何啟用&設定顧客權益保障功能?

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登入 SimplyBook.me 後台 → 點擊 客製功能 → 搜尋 Anti-Fraud/Spam Protection(顧客權益保障)並點擊啟用。

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啟用後,您可以編輯主要設定,分別是:

Text shown to user 欄位 指的是當客戶因預約限制而無法預約時,您希望顯示什麼內容給客戶並引導他們,詳細內容會顯示於預約頁面中,如下圖:

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Disallow disposable emails 選項 則為是否允許客戶使用 臨時信箱/一次性信箱,若不允許,則您可以開啟此選項。

There is a problem with this email 欄位 中輸入的文案,則代表者若客戶使用 臨時信箱/一次性信箱 預約時,系統將自動顯示該內容並告知客戶使用其他適合的信箱。

IP whitelist 則為 IP 白名單限制,因為您可以根據 IP 位址來限制預約,若您希望某些 IP 來源可不受此限,則可將 IP 位址輸入於清單中(但若您有設定其他預約限制,如:電話或電子郵件,則一樣會被系統阻擋)。

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接著在 Limits 清單中,您可以根據客戶預約時,所使用的電話號碼&電子信箱或是 IP 位址來做限制,並設定每個不同來源在指定時段內最多能預約幾次,以上圖設定為例子:

  • 來自同個 IP 位址,一天只能預約一次
  • 使用同個信箱,一天只能預約一次
  • 使用同個電話,一小時內只能預約一次

目前時間選項有: 1 小時、6 小時、1 天、1 週 及 1 個月,您可以根據需求來做設定,以避免有人惡意在 1 小時內,使用相同的電話 / 郵件(或來自相同 IP 位址),重複預約多個時段,造成預約時段被佔用,其他客戶想約無法約的狀況發生。

以上就是本次針對 顧客權益保障 功能的介紹, SimplyBook.me 也將持續推出實用的預約管理功能或行銷模組,以幫助各產業商家經營者,更有效率的管理預約排程,不浪費所有可預約時段!

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