專屬品牌預約系統 v.s. 旅遊體驗平台 — 旅遊業、活動導覽、戶外體驗業者如何挑選適合的行程銷售管理工具？
對旅遊觀光產業經營者來說，2020 年最大的挑戰，莫過於新冠疫情的全球爆發所帶來的影響，而隨著時間推進 2021 年即將登場，如何搶先布局更是相關業者的重要課題！有露出才有流量，有數位門面才能經營品牌，本篇文章將由 SimplyBook.me 顧問 Gino 分享，旅遊官網產業該如何挑選適合的經營方式！2021 年即將來臨，因為新冠肺炎疫情重挫的旅遊市場看似有機會回到榮景，雖然報復性消費可期，但在此之前，經營者們是否準備好用最簡單的方式，管理消費者的行程預約，用最少的人力成本、行銷預算，獲得最有效的經營成績？
本篇文章我們將針對旅遊、活動導覽、戶外體驗等產業，分享使用 專屬品牌預約系統 與 旅遊體驗平台 的差異，同時也會簡單分享「品牌官網自流量」的重要性，以及如何經營流量！透過多角度切入分析，幫助商家更全面的評估，選擇最適合的行程管理工具及營運方式！
專屬品牌預約系統 v.s. 旅遊體驗平台
無論是旅遊產業、戶外活動體驗，或是課程導覽等經營者，都在思索者如何優化行程銷售、排程管理等日常經營項目，而唯一的共識在於「數位化管理」已成主流選項，差異只有平台選擇的不同。
在數位化初期，你可能會好奇，究竟是要跟 KKday、Klook 等旅遊體驗平台合作，還是打造專屬品牌的官網、社群，搭配獨立的預約系統比較好？上圖的表格是針對不同平台的初步評比，我們也將在深入分析不同服務的優缺：
旅遊體驗平台
旅遊體驗平台將傳統旅行社的「整套行程」拆解，提供比旅行社更彈性，卻又能減少自由行風險的「解決方案」， 透過平台整體的流量與行銷操作，幫合作商家銷售旅遊行程，因此多數商家為了 提高行程「曝光」的機會，而選擇借重平台的力量。
然而不是所有的店家都能順利提升業績，退一步來想，每個相近的服務都在同個平台露出，消費者選擇一多，要比較的就不是只有行程，還有價格甚至是品牌力。而在旅遊平台上架的商家，在經營品牌價值與長期顧客上也可以說是難上加難，平台頂多算是一個曝光的媒介，絕非經營品牌的長期之道。更精確地說，長期與平台合作而忽略經營自己的流量與品牌，反而忽略了經營客戶忠誠度的機會。
旅遊體驗平台優點：
- 行銷資源多、單站流量高，潛在曝光機會高
- 平台分擔部分銷售及客服工作
- 新行程推廣力度高
旅遊體驗平台缺點：
- 合作廠商眾多，商家品牌難以差異化
- 需支付廣告費用獲得曝光、需支付抽成費用，多被剝一層皮
- 平台僅提供媒合，消費者權益難以保障
舉個簡單的例子，當消費者在平台上有一次不好的消費體驗時，因為客服支援並非了解自己品牌的員工，很可能帶給消費者不好的購物體驗，而就有可能影響到消費者對於品牌的印象，在商家什麼都沒有做的情況下，受到連帶波及，得不償失。
專屬品牌預約系統
專屬預約系統因各家功能特色不一，這邊僅針對一些共通性的特點來進行分析。透過品牌專屬預約系統，可帶給商家更好的「自主性」與「靈活度」，無論是行程規劃排程，或是行銷方案推廣，都能有更即時的選擇。
而有別於一般系統僅重視管理排程，SimplyBook.me 更整合了多種行銷模組，幫助商家獲得更多業績收入，同時透過客製預約品牌官網，讓經營者打造專屬數位門面，強化自流量經營、品牌價值，累積屬於品牌的數位資產。
專屬品牌預約系統優點 :
- 全方位一站式整合，自主性＆靈活度高，可根據品牌客製化
- 無需支付廣告費用、通常無訂單抽成
- 可查看預約數據、客戶明細，掌管自己的數位資產
專屬品牌預約系統缺點：
- 初期流量需花時間累積
- 需花時間做功課研究系統差異，並且設定系統
各類平台比較結論：
無論是在旅遊體驗平台上架行程，或是經營專屬預約排程網站，兩者各有優缺，且都是經營者可以考慮的方向，重點仍需端看長期＆短期規劃，方可找到適合的經營方式。而無論經營哪種平台，最重要的是保有「自流量及數位資產」的觀念，從品牌經營的角度來看，流量和數位資產都是店家最重要的核心，千萬別因為短期能在旅遊體驗平台獲得較高的曝光，而忽略掉經營客戶忠誠度，最終淪為被平台綁架的窘境。
自流量經營的重要性與方法
什麼是自流量？
簡單的來說，自流量就是品牌自己擁有的流量，是當客戶搜尋關鍵字時，根據搜尋引擎排名 → 點擊瀏覽的流量，又或是社群經營 → 引導消費者到預約網站的流量，而非平台灌溉、或廣告而來的流量。
談到自流量經營，我們要先了解流量、存量、流量池等概念：
- 流量：一種反應特定時間或事件價值轉換的變數，例如：每月的薪資收入
- 存量：反應特定時間點的價值總和，例如，目前為止的台幣存款
- 流量池：我們將流量池想像成魚池，每次投入的新魚 = 流量，池內的魚 = 資產 = 存量，當每次投入新魚，勢必會增加池內的魚，同時也會有部分的魚死亡，一增一減下所剩下的總和，就是流量池。
而在經營自流量時，有兩個重要的觀念：
關鍵在「自」而不是「流量」：想像一下，你準備了一大桶飼料，卻倒錯地方倒到別人家的池子，養大的是別人的魚，還是「自己」的魚？
- 換句話說，廣告預算、社群引導等於飼料，你把飼料投入到其他旅遊體驗平台的頁面（池子）中，幫別人的池子帶來更多流量，卻忽略了自己的池子。
重視「存量」而不是「流量」：每個月能注入多少新魚固然重要，但能留下多少魚，池內總共有多少魚更加重要。想像你每月投入 100 條新魚，卻死了 200 條魚，整個池子不增反減少了 100 條魚，最終流量池也只是越來越小。
自流量經營的重要性：
了解了流量、存量、流量池的概念後，不難看出自流量經營的重要性，一言以蔽之：誰不愛池子越來越大、池內的魚越來越多呢？
而從前面的優缺點分析中，也不難看出在旅遊體驗平台經營自流量的困難性。試想一下，店家在平台上架的服務，同時在粉絲專頁投放廣告讓潛在顧客去平台的頁面訂購，進行廣告投放時將資源與流量都導向了平台的網站，順利的話或許能轉換成訂單，但 慘一點的狀況是受眾同時也瀏覽到其他廠家的資訊，跑去訂了別人家的行程，反而是花廣告預算幫對手做免費廣告。
經營自流量的方法：
前面提到，經營自流量的重點在於經營 「自己」的流量，在選擇數位工具時，流量數據、顧客資料等數位資產的所有有是否歸屬於商家，是重要的判斷標準。其中最最簡單的方法，就是一定要經營自己的官網！有了自己的品牌官網，才能將社群、廣告、外部的流量導入到官網，進而變成屬於自己的流量資源。
自架官網工具推薦：
若您有預約接單管理需求，可選用最簡單的 SimplyBook.me 線上預約管理系統，無需程式基礎，可輕鬆快速完成設定！
SimplyBook.me 線上預約管理系統，主打讓用戶快速建立專屬的「品牌預約網站」，讓用戶能按照品牌需求客製化，同時管理客戶的預約行程。另外也提供 Google 分析、GTM 和 Facebook 像素等追蹤方式，讓經營者充分掌握訪客數據，而所有您收到的預約訂單記錄，都可以從後台報表匯出，針對顧客關係做進一步的分析管理：https://simplybook.asia/zh/onlinebooking
無預約管理需求 — WordPress、Wix 等架站工具
市面上有非常多的網站架設工具，其中以 WordPress、Wix 等開源系統最受歡迎，這類架站工具的好處是，使用簡單方便、提供多種外掛模組可選用。也有許多前輩撰寫教學文章，易於學習，以下也分享幾個不錯的學習資源：
- WordPress 網站帶路姬
- 推薦閱讀 : 5分鐘搞懂第一次做WordPress網站的流程
- [ 2020.Wix教學 ] 新手如何在15分鐘內建立一個網站
- 2020 Wix 和 WordPress 的終極完整比較:
專屬系統 與 旅遊體驗平台 PK 總結
誰說兩者只能取其一？
此篇文章簡易分析了獨立預約系統及旅遊電商平台的優劣，但不代表店家只能選擇一種平台做為主要的溝通工具，如果您的需求是：
- 初期獲得大量曝光
- 客製行銷活動
- 不接受抽成費用
那以階段性來講，一樣可以在旅遊體驗平台上架，但同時客製專屬預約官網，一來品牌能在平台中獲得曝光，二來也能正確引導流量，同時讓後續系統轉移的銜接過程更加順暢！
自流量經營，要選對工具
在前面介紹自流量經營的段落我們提到，在選擇數位工具時，商家是否能隨時取得流量數據、顧客資料等資訊，其所有權是否歸屬於商家，是非常重要的選擇標準，並非每一個獨立預約系統，都能提供這樣功能，店家在選擇時也要特別注意！
而 SimplyBook.me 除了具備流量追蹤、預約細項報表匯出功能外，也支援預約外掛嵌入的模組，若您以有品牌官網，也能直接將預約套件嵌入至官網中，提供消費者無跳轉的預約服務！而更便利的是，透過 SimplyBook.me 您可以：
- 10 分鐘輕鬆客製預約系統，不懂程式也能快速完成設定
- 顧客資料想匯出就匯出，隨時掌握顧客資訊
- 線上付款、訂金設定、提醒通知等功能，解決 No Show 問題
- 跟著節慶時事自訂行銷推廣活動，自己的收入自己賺
以上就是我們分享給旅遊產業、活動導覽、戶外體驗業者的內容，主要是針對如何挑選適合的行程販售與管理工具所提供的分析與建議。如讀者有興趣更進一步了解 SimplyBook.me 預約系統，或是更多預約管理、數位經營的技巧，歡迎隨時到 SimplyBook.me 粉絲專頁 與我們聯繫 :)
SimplyBook.me 每個月都會針對不同類型的產業，為其提供專業的數位管理技巧。先前我們已分享過美容產業、運動產業、政府單位等相關文章，有興趣的讀者也可以點選下方連結閱讀：
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