客製功能介紹 — 用「會員資格」建立會員預約制度,提升每筆客單價!
Simplybook.me 線上預約排程系統,只要簡單的設定,快速建立專屬預約網站,蒐集顧客資料不再是難事,輕鬆再行銷,增加接單率,幫您告別傳統電話與紙本接單,讓您節省人力管理預約,24小時線上接不完的預約!
吸引客戶持續上門消費,對於經營者來說,是一門重要的課題,除了服務品質夠好、店內環境優之外,你還需要能抓住客戶的心佔率!與消費者保持穩定的主顧關係,甚至培養消費者變成忠實客戶,才是公司永續經營的決勝之道!今天,SimplyBook.me 要分享如何透過建立會員制度,提昇客戶再訪率,進而提昇客單價&業績!
建立會員制度主要目的是帶給消費者不一樣的品牌認同度,因此,你需要制定差異化的會員資格,如:會員專屬優惠、VIP 獨享服務等,讓消費者有被特別對待的感覺,漸漸提昇對品牌的支持度,並願意向朋友推薦你的品牌,帶進新的客群,為品牌長久經營打下基礎。
Simplybook.me 提供多種不同的方式來打造專屬於您的會員系統,您可以再客製功能列表中,啟用「會員資格」功能,並根據需求建立會員制度,設定會員預約模式,例如:
- 會員專屬服務:僅有會員能預約該服務
- 會員優惠價格:提供特定優惠&服務內容
- 會員資格期限:設定該會員的會期,在期間內都能符合會員方案
透過不同的會員資格設定,你可以找到最適合的方式來打造會員制度,並透過持續優化提供消費者更豐富的選擇,刺激線上轉單,增加業績收入!
透過會員資格,創造不同的預約模式
如上述內容提到,SimplyBook.me 提供彈性的會員資格建立方式,根據不同的產業需求,都能達到有效規劃會員制度,也為大家提供以下幾個不同產業的案例:
- 健身產業:提供專屬會員專屬課程,如需升級成會員,才能預約專屬會員瑜伽課。
- 課程預約:提供會員買十送一優惠,只要升級成會員的學生,每月都能享有買十送一的課程優惠,比其他非會員的學生多上一堂課。
- 專屬活動:針對長期預約的 VIP 客戶,免費發送會員資格,並指定該會員能免費預約指定活動,如:參加店內回饋客戶舉辦的見面會。
您也可以透過不同的行銷方式,來增加預約率,像是透過套裝組合的方式,讓客戶一次付款完整費用,來購買多堂課程或服務項目,提昇每筆課單價:
如何使用 SimplyBook.me 會員資格功能
登入 SimplyBook.me 後,展開左側列表 客製功能 → 點擊 客製功能 → 搜尋並啟用 會員資格 客製功能。
當啟用會員資格時,系統將會同步啟用「顧客登入權限」及「接受付款」客製功能,若關閉其中一個功能,則會員資格將無法順利使用。
展開左側列表 管理 → 點擊 會員資格,在會員資格設定畫面中,點擊 + 來建立會員資格細項。
輸入會員資格的基本資訊:
- 會員資格名稱:客戶購買時,顯示的名稱,如 瑜珈會員。
- 會員資格說明:會員資格的描述,與消費者說明該會員資格的條件,如:購買此會員,才可預約瑜珈課程。
- 會員資格圖片:上傳相關的會員圖片,吸引客戶升級會員。
- 時間長度:自訂會員資格期限,當消費者購買該會員資格後 n 天內,可以享有會員資格。
設定完基本資訊後,接著是會員資格付款&限制:
- 首次付款:選擇購買會員資格的費用,當然您也可以將金額設定為 0 元。
- 為重複性的:定期定額扣款制度,讓客戶固定每個月固定扣款,成為永久性會員。
- General number of sessions included in membership:限制消費者在會員資格的時效內,總共可預約的次數,如:消費者可於 1 個月內預約 5 次任一時段的運動課程。
- Maximum number of active future bookings per client:限制消費者 每次最多可同時預約的次數,如:設定消費者一次最多僅可預約 2 次,則當消費者預約 7/3、7/4 的時段時,需要等到完成此兩項服務後,才可繼續使用其他額度。
- 在預約頁面上顯示會員資格:是否在預約網頁中,顯示會員資格供客戶於前台購買會員資格。
備註:定期定額扣款制度暫無法在台灣實施,我們仍在找尋適合的金流夥伴,若整合完成後,將於第一時間分享給大家!
當基本內容及款項等資訊都設定好之後,接著您需要設定該會員資格綁定的服務項目,您可以透過勾選服務項目來完成綁定。舉例來說:
- 若您勾選的內容為「濃密感睫毛」服務項目
則該服務項目僅開放給「擁有開會員資格」的消費者預約,一般消費者在預約時,系統將引導該消費者到指定畫面購買會員資格。
你也可以到線上預約網頁中的會員資格頁面,查看開放消費者購買的會員資格方案。
銷售會員資格的方式有兩種,除了消費者直接在預約網站上購買之外,當客人直接在現場付現金想升級成會員時,你也可以回到 SimplyBook.me 來做設定:
- 展開後台左側列表 管理 → 點擊 會員資格 → 選擇 發送會員資格給客戶
- 或是從左側展開列表 管理 → 點擊顧客,直接幫客戶新增會員資格
若想查詢客戶的會員資格狀態或是剩餘的預約數,也可以透過後台查看,操作方式為:展開左側列表 報告 → 點擊 會員資格付款查詢。
在 SimplyBook.me 後台行事曆中,也能直接幫「有會員資格的消費者」建立預約,要建立時,可以選擇 Select client membership 選項,系統將顯示對應的會員名稱,而因為該筆預約單也將消耗 1 個會員資格的預約數量,因此 rest 所顯示的數量為:
- 該筆建立的預約單 1 + 剩餘可使用的會員數量
所以在編輯此筆預約單時,不要誤會為 rest 為客戶總共所剩的數量,rest 的數量要記得加上您正在編輯的這一筆喔!
當然你也可以透過線上 POS 系統來設定會員資格,從協助客戶購買會員資格,到建立預約一手包辦,不需要太多複雜的步驟,輕鬆完成會員綁定並茄建立線上預約訂單!
SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統,就算沒有程式基礎,也能打造專屬預約系統。然而,數位的世界變化非常快,別讓競爭對手搶得預約線上化的先機,立即到 SimplyBook.me 註冊,免費試用最完整的功能:
👍SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。