美業經營趨勢 — 提昇業績必看!如何有效提昇消費者回訪率?
對於所有美業企業品牌來說,讓新客戶願意體驗您的服務或產品,都已經非常困難了,更不用說如何刺激客戶再訪消費。但以經營品牌角度出發,持續吸引既有客戶回訪的成本,遠低於說服新客預約造訪,因此,SimplyBook.me 將在本篇文章,為美業經營者分享 6 大要點,幫助您獲得更多有關提昇消費者回訪的技巧及靈感!
1. 提供優質的服務和產品
回到消費本質,每個客戶最在意的絕對是您的美業品牌所提供服務內容。不只是好的設計師及服務技術,也有越來越多人期望店家選用更有質感或特色的產品,如:高級洗髮精。
而為了帶給客戶更專業的形象,您也可以持續為客戶分享美業趨勢,同時向他們說明您提供了什麼新的療程或技術。最重要的是,您也需要投資員工培訓,確保他們掌握最新的技巧,以為客戶提供所需的服務項目。
2. 超出期望的客戶服務
而美業品牌留住客戶的另一個重點,就是提供出色&超出客戶期望的客戶服務。您可以試著客製化許多服務細節,例如:了解消費者對於飲料、音樂、指甲顏色的喜好,以提供他們更貼心的消費體驗。
美業場域大多訴求帶給客戶放鬆的環境,每個造訪到店的客戶,都是以「善待自己」為出發,因此,營造舒服的氛圍,將帶給客戶由內到外的享受,同時也讓客戶更願意向朋友推薦您的服務,有利於品牌口碑推廣!
最後,好的客戶服務最重要的是處理「客訴」問題,做為經營者,您需要能謙虛禮貌且專業的應答客戶問題。另外,您也可以將常見問題彙整記錄,讓所有員工熟讀以了解基於品牌立場,該如何應對並解決客戶問題,帶給客戶一直的客服體驗。
3. 使用數位預約排程工具
為您的美業品牌導入「線上預約系統」,是另一種可以輕鬆引導客戶回訪的方式。透過系統化管理,客戶可以在預約網頁內,快速找到可預約時段,並且只要留下資料即可完成線上預約,過程中無需致電或私訊小編確認,即可輕鬆預約回訪。
而使用預約系統不單是讓客戶快速完成預訂,透過 SimplyBook.me 預約管理小幫手,您也可以快速串接金流及行銷管道等,讓來自四面八方的客戶,都能直接透過系統,輕鬆線上預約並完成付款!
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4. 設計熟客回訪方案
透過獎勵忠誠度高的客戶,也是刺激回訪的技巧之一!透過 SimplyBook.me 內建的行銷模組,您可以快速與熟客保持互動,如:
- 點數回饋機制:讓客戶預約累點,並透過點數折抵其他服務
- 方案組合套票:引導客戶一次買多組課程
- 熟客專屬優惠:提供 VIP 客戶專屬兌換序號
這些功能都能幫助您吸引「曾經造訪過的客戶」再次預約回訪消費!對您而言,不只能順利與他們保持互動,同時也能持續累積客戶好感度,培養他們成為品牌的 VVIP!
5. 制定口碑推薦計畫
對美業而言,最好的行銷就是讓客戶幫品牌說話!如果您的客戶對您的美業服務感到滿意,那麼他們就很有可能與親友分享,這也是您擴大客戶群並吸引客戶持續光顧的最好切入點。
您可以制定口碑推薦計畫,讓喜歡您的服務的客戶,更積極的向朋友推薦您的品牌。而做為交換,當他們幫您推薦新客到店消費時,您可以給予他們服務優惠或是其他有價值的禮品,並且為被推薦者提供專屬新客優惠。
這是三贏的行銷方式,新客獲得優惠會更願意消費,熟客也因為能獲得有價值的回饋,而主動推薦您的品牌,最重要的是您的品牌不僅累積了新客名單,還能有效吸引熟客回訪!
6. 活用社群平台
有人的地方就有社群!而對美業來說 Instagram 和 TikTok 等都是必要經營的社群平台!您可以試著製作影片或圖文,來分享沙龍療程、美甲設計、髮型造型等內容,為您的追蹤者分享產業資訊,並且累積品牌愛好者。
而許多客戶也喜歡透過社群與店家聯繫,無論是安排預約或是諮詢服務等,因此,您也需要安排人手隨時與客戶保持訊息回覆,切記不要讓客戶陷入長時間等待,進而帶給客戶不好的體驗。
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總結 — 了解客戶喜好
透過了解客戶並與他們建立良好的主顧關係,將有助於他們成為常客,例如:當客戶喜歡安靜時,就不要在服務期間持續聊天;反之,若客戶喜歡聽你分享產業資訊,則您也可以試著為他們介紹美業新知或趨勢!
另外,您也需要時時刻刻觀察每個客戶的喜好,提供差異化的服務內容,從細節做起,帶給客戶賓至如歸的服務體驗,這不僅能幫助您獲得客戶好感,也能讓您的品牌從競業中脫穎而出!
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