消費者心聲：70% 的顧客更傾向線上預約
你有沒有發現，當顧客打電話預約時，你花了多少時間與顧客一來一往確認可預約的空檔？與顧客多次反覆確認後，在顧客仍沒能問到可預約的時間時，如果你是顧客，你會選擇繼續耐心等待還是放棄預約？
不用想了，經 GetApp 的最新調查：你的顧客會選擇放棄預約！
隨著數位化浪潮來襲，傳統的電話預約與訊息預約方式已經漸漸式微且被消費者淘汰，取而代之的是，有 70% 的顧客傾向線上預約！換句話說，身為商家經營者的你，該思考的是如何將傳統與數位結合，不然只能眼睜睜的看著幾乎到手的顧客與你 Say Goodbye…。
接著，我們來看看更具體的消費者心聲，這是 GetApp 訪問 200 位在過去 12 個月中，透過預約，來安排時程的北美地區消費者：
整合上下兩張表呈現，儘管有 70% 的消費者傾向線上預約，200 位受訪者中卻有 50% 仍只能使用電話預約 …
這時候痛點就出現了！在 2017 年，每人每天平均已花費 4 小時盯著手機螢幕， 這樣的消費族群，面對傳統預約方式缺乏了即時性、自主性，直接指出電話預約及訊息預約的不便性。
消費者預約服務時，什麼因素會讓他們感到不方便？
● 痛點 1：等待回覆 = 浪費時間
對於 36％ 希望能更有效率安排預約的受訪者而言，透過電話預約、訊息預約，被擱置在等待回覆是很浪費時間的；而 19％ 的受訪者也有同樣困擾，因為不得不等到商家營業時間，才能打電話預約感到不便。
尤其當商家只提供一種預約方式時，預約的不便成為無法滿足消費者的原因，更不可能刺激消費意願。
● 痛點 2：預約時段選擇太少
26％ 受訪者希望能夠有更彈性的預約時段，因為，不論是打電話預約或傳訊息預約，比較難有一目了然的方式，讓消費者看到最即時的可預約時段。
線上預約通常能提供各種可預約的時段、日期，消費者可以在這些時段中挑選最適合他們的日期和時間。
像是美容美髮、美體 Spa、顧問諮詢、空間與活動預定、醫療及諮商、線上服務、教學等，需要提前預約或提前報名的產業，提供線上預約的選項解決消費者的痛點，非營業時間也能躺著接單，預約率自然提昇呀！
取消預約或重新預約，消費者喜歡用什麼方式進行？
哇！這是這次 GetApp 調查中，讓我比較驚訝的結果，超過 50 % 的消費者希望能夠「直接在線上取消或重新預約」，再再顯示數位時代的消費者們，對於消費「自主性」與「即時性」的需求。
各位經營者們，你是否也注意到了，提供線上預約的好處，不僅讓你非營業時間也能躺著接單，連被取消的預約都能讓你躺著救回來！
預約提醒超重要！但，你還在人工提醒嗎？
商家們一定都有經驗，顧客總是忘記預約不是什麼新聞，但花費額外人力做預約提醒，卻不是解決之道！一套好的預約系統，就會幫你做到自動提醒顧客預約這件事，並且要筆記，在消費者心中，電子郵件 與 SMS 簡訊是最容易被他們記住通知方式！
打造線上預約工具，絕對不可少的需求有哪些？
看完這次 GetApp 的調查，提供顧客線上預約的重要性已不需要我再補充了，但我可以彙整，一個好的線上預約工具，至少該具備哪些功能呢？
以下將以 SimplyBook.me 的功能來展示：
● 讓顧客能彈性的預約
「自主性」+「即時性」= 抓住顧客的第一步，相對商家的可預約時段要非常明確且即時更新，包含提供服務的時間、公休日、服務供應者的排休日等
● 不會自動提醒顧客的系統，直接一聲 Out ！
人工提醒耗時間也耗成本，因此，不論是電子郵件或是 SMS 簡訊，讓系統來幫你提醒顧客。
● 線上付款也是降低取消預約率的好方法
讓顧客能在線上預約時，就能直接付款，不但能降低取消預約的頻率，也能加速現場服務的流程。
● 將預約同步至公司行事曆
避免公司行程衝突到顧客預約，如果你的預約工具能自動將預約同步至公司的行事曆，也能為你省下人力處理的成本。
SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統，就算沒有程式基礎，也能打造專屬預約系統，同時也提供了完整的行銷推廣機制、顧客評論系統，讓你能充分的說服目標客群消費。
別忘了，數位的世界變化非常快，別讓競爭對手搶得預約線上化的先機，立即到 SimplyBook.me 註冊，免費試用最完整的功能：
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