SimplyBook.me 活用秘訣 — 在預約訂單新增備註筆記,輕鬆記住消費者喜好!
SimplyBook.me 幫助各產業品牌,五分鐘輕鬆打造專屬線上預約網站👍 簡單易用好上手!不僅支援金流、行事曆同步及自訂預約提醒等功能,也整合全通路預約,串接 Google 地圖、LINE 官方帳號或 Facebook&Instagram 社群平台,無論客戶來自哪個行銷管道,只要透過 SimplyBook.me 即可一站管理所有預約排程,與惱人的私訊&電話聲說再見!
隨著消費者習慣改變,許多商家也開始導入預約制來管理預約排程,透過系統自動化管理,客戶無需透過電話或私訊等候商家確認時間,就能直接在預約網頁根據自己的排程來完成線上預約,不僅有效改善消費者體驗,也能減少商家人力管理的成本。
什麼情況下需要記錄客戶備註?
因 SimplyBook.me 適合各類型「需要預約排程管理」的商家品牌&產業使用,以下我們也按照經驗分享有什麼情境下需要記錄客戶備註的功能:
- 美容美髮:記錄客戶造型的偏好
- 課程體驗:課堂結束後,留下回饋給學生
- 顧問諮詢:記錄客戶提到的重點
- 運動健身:記錄學生習慣的運動方式
不管您是不是上述產業類型,只要您希望能記錄客戶的喜好,則都可以使用SimplyBook.me 來做到!當您透過 SimplyBook.me 接到消費者的線上預約訂單時,有以下方式可以在預約訂單上新增備註,讓您可以在服務客戶後,記錄他們的喜好或消費習慣等。
四種方法 — 在預約訂單新增備註筆記
1. 使用備註欄位客製功能
一般來說,備註欄位 功能往往被用於自訂預約表單,引導客戶在預約前,留下更多資訊,如:LINE Id、生日等。而因備註欄位會直接對應的相關的預約訂單,且可設為「隱藏」,所以您也可以善用此功能,將消費者喜好於服務完成後,備註在該筆預約單中。
操作方式為:
- 客製功能列表 → 啟用 備註欄位
- 新增欄位 → 輸入欄位名稱 → 選擇欄位類型:多行
- 開啟「非必填欄位」選項 → 關閉「在預約頁面上可見」選項
- 最後按下「儲存」按鈕即可
接著您可以到 行事曆 → 找到想要新增備註的預約單,點擊「編輯」後,即可在該筆預約訂單中,加入備註資訊或是記錄客戶喜好等。
另外要注意的是,因於若編輯預約單中的備註欄位資訊,對系統而言等於變更預約,若您有開啟發送預約變更提醒,則消費者將會收到相關內容,建議您可以至設定 → 電子郵件和 SMS 簡訊設置 關閉發送預約變更提醒,或是調整對應的文案。
2. 使用預約單中的評論功能
評論功能主要為提供消費者在預約後,針對該次預約提供回饋心得,而相關資訊也會顯示於預約網頁中,但若您不需要顯示客戶的預約回饋,則可透過此功能來做預約記錄。
操作方式為:在行事曆中,點擊想加入備註的預約單,點擊後選擇 → 編輯評論,即可新增相關內容。新增完成後,您可以點擊預約訂單中的「顯示所有評論」來查看,而唯一美中不足的是透過此方式新增備註的內容,將無法斷行排版。
最後別忘寄到 設定 → 電子郵件和 SMS 簡訊設置 → 將「在預約完成後的幾天內…」選項設為不要發送即可。
3. 使用 SOAP 客製功能
SOAP 紀錄對於中西醫、診所、心理諮商等商家是非常熟悉的詞彙,對於紀錄患者們的就診情形,是個實用的紀錄方式。而若您希望能夠記錄客戶回饋,也能透過此功能間接做到(無法自訂欄位)。
完整的介紹可參考此連結:此篇文章
4. 使用顧客預約狀態客製功能
若您僅需要簡單的標記(Tag)客戶,如:記錄該客戶為 VIP、奧客,或是加入他們的喜好,讓您可以在行事曆中快速找到對應的預約訂單,則也可以使用顧客預約狀態功能,為每次的預約單留下記錄!
相關操作教學可參考:此篇文章
以上四種個方法,是目前 SimplyBook.me 推薦記錄客戶習慣或偏好的方式,您可以根據系統已啟用的客製功能及數量,搭配公司內部管理預約流程的工作模式,來挑選最適合的方法。
仍透過紙本管理訂單?數位轉型就是現在!
讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您!我們提供完整的系統諮詢服務,將根據您的品牌使用需求,協助您導入預約排程管理工具,有效且聰明的管理預約,將節省下來的時間,都投入在優化服務品質,為客戶提供更好的服務體驗!
SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統,就算沒有程式基礎,也能打造專屬預約系統。然而,數位的世界變化非常快,別讓競爭對手搶得預約線上化的先機,立即到 SimplyBook.me 註冊,免費試用最完整的功能:
👍SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。