¿Cómo organizar la concesionaria de la era digital?— Resumen
En este serie de artículos te compartimos las diferentes configuraciones que usan las concesionarias para trabajar con el tráfico de internet. En este post, exploramos lo que se conoce como Contact Center (o “BDC”, o Call-Center).
A lo largo de los últimos posts, hemos repasado 4 posibles configuraciones que utilizan las concesionarias de autos para adecuarse a la era digital:El Salón Digital, Equipo de Ventas de Internet, Contact Center y Filtro de Leads (Arquero).
En el siguiente gráfico, vemos un resumen de la manera en la que estos distintos equipos trabajan el flujo de tráfico:
¿Cuál es el ideal para mi equipo?
La calidad y el volumen del tráfico a procesar va a limitar las opciones, y es importante que cada empresa tenga en cuenta esto a la hora de diseñar su equipo. No hemos observado un único modelo ganador único, y es necesario que diseñes junto a tu equipo el modelo ideal.
Acá te compartimos un resumen de los puntos a tener en cuenta:
¡Cualquiera de estas opciones puede ser válida, dependiendo del contexto, la ejecución y la cultura de cada empresa para su correcta implementación!
