¿Cómo organizar la concesionaria de la era digital? — Parte 1: Salón Digital
En este serie de artículos compartimos las diferentes configuraciones que usan las concesionarias de coches para trabajar el tráfico de internet. En este primer post, exploramos lo que se conoce como "Salón Digital".
A lo largo del último año, hemos tenido la suerte de trabajar con cientos de concesionarias de Brasil, México y Argentina. Así, vimos los desafíos que existen para aprovechar al máximo a la era digital, y las soluciones que se prueban día tras día para trabajar el tráfico online.
A lo largo de los siguientes posts, les compartimos un resumen de las tendencias en el armado del equipo de ventas en concesionarias, junto a algunas consideraciones importantes a tener en cuenta en cada caso.
(Obviamente, esto es una simplificación de todas las opciones que existen! Intentamos reducir las opciones para que sea más sencillo de explicar ✍️)
En este post comenzamos con…
Salón Digital
En esta estructura, los vendedores “tradicionales” (o de salón), reciben los leads directamente. Es decir, no existe un equipo de Internet exclusivo, y otro físico exclusivo. Todo es uno.
Uno de los ejemplos más claros de este tipo de experiencia de compra, en otra industria totalmente distinta, se da en los negocios de Apple. En estos negocios, uno puede comprar en persona (offline), como también encargar un producto para verlo y retirarlo desde el site (online). No hay una diferencia en la experiencia de compra entre lo físico y lo virtual.
La única distinción es la que haga el propio gerente comercial por categorías o reglas de negocio (por ejemplo, en casi todas las concesionarias de Brasil es común separar el tráfico de Zero km del de venta de Usados).
Esto no implica que pueda haber vendedores que no reciben prospectos (o se les "cierre la canilla" como se dice en Argentina). Simplemente no existe un rol específico para procesar leads.
¿Cuándo conviene esta estructura?
Esta estructura es ideal para aquellas concesionarias que pueden y quieren adaptarse al máximo a la era digital. Requiere un alineamiento cultural completo entre dueños, el management de la empresa y los vendedores.
Es ideal para equipos chicos donde no se justifica la especificidad de roles (por ejemplo, marcas de alta gama con pocos vendedores).
Por otro lado, el tráfico de leads debe ser muy calificado para que los vendedores no se frustren (link). Y, debido a que los vendedores hacen muchas tareas diferentes, permite gestionar volúmenes mucho más acotados de leads.
En el siguiente post, veremos otra estructura posible para la concesionaria de autos de la era digital: El equipo de ventas de internet (link).
¿El Salón Digital es la configuración ideal para el equipo de ventas de tu concesionaria? En Sirena ofrecemos una solución de contacto ágil para vendedores que se adecúa perfectamente a este tipo de equipo de trabajo. 👍
Si quieres conocer más sobre Sirena, puedes dejar tus datos en nuestro sitio web o escribirnos a info@getsirena.com.
