¿Cómo organizar la concesionaria de la era digital? — Parte 2: Equipo de Ventas de Internet
En este serie de artículos te compartimos las diferentes configuraciones que usan las concesionarias para trabajar con el tráfico de internet. En este post, exploramos lo que se conoce como Ventas por Internet (o "Internet Sales").
En este esquema, también conocido como Internet Sales, los leads son distribuidos únicamente a ciertos vendedores dentro de la empresa que tienen la tarea específica de trabajar con este tráfico (el resto de los vendedores se limitan a trabajar sólo con el flujo de salón, o con ciertas llamadas telefónicas entrantes).
Si bien esta estructura permite especializar completamente al equipo, puede traer también algunos desafíos. Por ejemplo, el cálculo de comisiones se vuelve más complejo, y la separación entre los dos tipos de vendedores también puede ser dificultosa: ¡un cliente busca casi siempre en internet antes de ir a la concesionaria! Por lo tanto es difícil definir como blanco y negro si un cliente pertenece, o no, al equipo digital.
¿Cuándo conviene esta estructura?
Hay varios casos donde vimos concesionarias que optan por este esquema..
Por ejemplo, aquellas con vendedores o gerentes muy reacios al cambio, o donde existan problemas culturales en la empresa que no ayuden a estructurar un equipo 100% digital, eligen separar un equipo de internet y así aislar el problema.
En aquellos casos donde es muy necesaria la especialización (por ejemplo, en venta de planes de ahorro de Argentina), también ves muy común ver esta separación tan marcada.
En el siguiente post, veremos la 3er posible estructura para la concesionaria de autos de la era digital: El Contact Center (link).
¿El equipo de Ventas de Internet es la configuración ideal para el equipo de ventas de tu concesionaria? En Sirena ofrecemos una solución de contacto ágil para vendedores que se adecúa perfectamente a este tipo de equipo de trabajo. 👍
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