Навыки Agile-коуча
Agile-коуч – многогранная профессия, которая соединяет в себе разные компетенции. Но какие именно навыки? Этот вопрос прозвучал недавно от будущих SWAY-коучей – студентов курса “SWAY – Agile для бизнеса”.
Я сразу задала вопрос в нашей группе “Agile вне IT” на Facebook – Какие из навыков Agile-коуча являются основными? – и предложила 8 вариантов ответа. Участники группы были достаточно активными, добавили 2 своих варианта. И вот как, согласно результатам опроса, расположились компетенции коуча по степени значимости:
- коучинг
- фасилитация
- менторинг и наставничество
- реальный опыт в бизнесе, понимание структуры и бизнес-процессов компаний
- консалтинг
- умение проводить тренинги
- менеджмент
- ораторское искусство
- маркетинг, SMM (умение продвигать свой бренд).
Вместе с Agile-коучем, автором обучающего SWAY-курса Мариной Алекс мы рассмотрели каждую компетенцию. И у нас получился подробный список навыков Agile-коуча, который наверняка будет полезен начинающим специалистам в данной сфере.
Коучинг. Из названия профессии понятно, что в ней огромная составляющая коучинга. Коуч с английского – это тренер, но в отличие от спортивного или бизнес-тренера, коуч не скажет: “Вот твоя цель, а я знаю способ, как её достичь, нужно сделать это, это и это”. Задача коуча в том, чтобы задать правильный сильный открытый вопрос и помочь клиенту самому найти нужный ответ: “Какую цель ты хочешь достичь? Как ты можешь это сделать? Как ты поймёшь, что цель достигнута?” Поэтому коучинг называют искусством задавать вопросы.
Марина Алекс: “В коучинге, как и в авиации, квалификацию коуча принято оценивать по количеству “налётных” часов – часов индивидуального коучинга. Должно быть минимум 500 часов. У меня значительно больше плюс часы командного коучинга. Ведь у нас, как у пилотов: если ты будешь круто справляться с авиатренажёром, но не иметь реальных налётных часов, ты не сядешь за штурвал самолёта с сотнями человек в пассажирском салоне. Поэтому я постоянно учусь, посещаю тренинги по всему миру, поскольку коучинг – это один из основных навыков, который необходим Agile-коучу”.
Фасилитация (от англ. facilitate – «облегчать») – это процесс и одновременно набор инструментов, который помогает сделать работу группы, взаимодействие её участников более лёгким и простым. Благодаря фасилитации люди с противоположными точками зрения могут быстро прийти к соглашению или договорённости. Образно говоря, это искусство, которое позволяет каждому голосу в команде быть услышанным. Фасилитатор помогает правильно направить ход обсуждения какого-то вопроса, не даёт одной точке зрения подавить другую, обеспечивает баланс.
Марина Алекс: “Фасилитация – это когда ты управляешь динамикой группы, когда проводишь стратегические сессии, различные мероприятия: Планирования, Ретроспективы, когда разруливаешь конфликты.
Говоря о фасилитации, надо понимать, что это тоже “налётные” часы. Во время обучения получаешь теорию, вроде, всё понимаешь. Но, когда выходишь к людям, там всё по-другому. И чем больше ты проведёшь мероприятий, тем быстрее набьёшь руку. Здорово, конечно, получить сертификацию, овладеть техниками фасилитации. Но всё же следует делать ставку на практику, идти в поля, к людям, работать с реальными командами”.
Менторинг и наставничество. В народе говорят – наставить на путь истинный, т. е., воздействуя на человека словами, своим опытом, советом побуждать его изменить поведение в правильную сторону, склонить к хорошему. В случае с Agile-коучем, наставить команду и в целом компанию на путь Agile-изменений.
Здесь есть один интересный момент. Слово «менторинг» в переводе с английского означает «наставничество». Тогда почему эти понятия разводят?
Наставник, на мой взгляд, – это старший Agile-товарищ, проводник, он делится своим практическим опытом, даёт советы, взращивает Agile-культуру, прививает ценности, при этом оказывает психологическую поддержку команде и каждому из её участников. В наставничестве много от коучинга, к примеру, желание помочь, умение слушать.
Ментор тоже делится опытом и знаниями, но психологическая поддержка в его задачи, по большому счёту, не входит. Главная его функция – передать Agile-знания своему подопечному, пока тот учится применять их на практике.
Реальный опыт в бизнесе. Ещё один навык – понимание, что такое бизнес. Agile-коучу, который проводит трансформацию компании, внедряет гибкие методы управления, важно уметь разбираться в экономических процессах, иметь опыт работы в крупных организациях на руководящих должностях либо быть владельцем бизнеса, понимать цифры, видеть структуру компании, её культуру, не понаслышке знать, что такое HR. То есть человек должен быть с бизнес бэкграундом.
Консалтинг. Если Agile-коуч работает на уровне организации, проводит Agile-трансформацию, помогает компании менять структуру, процессы, ему нужно быть консультантом. Это совершенно другой навык, даже профессия. Консультант представляет экспертизу и решает проблемы бизнеса.
Марина Алекс: “Речь о том, что ты даёшь экспертные советы, конкретные рекомендации и берёшь на себя ответственность за результат, потому что компании меняют структуру, это многомиллионные риски. В этом случае ты консультант, не коуч, поскольку коучи не дают советы.
Если ты крутой коуч, но ты плохой консультант и плохой фасилитатор, то в этой профессии сложно чего-то добиться”.
Умение проводить тренинги важно для Agile-коуча, поскольку и в начале трансформации, и на любом её этапе возникает потребность обучать сотрудников компании – от рядовых до топов. В начале изменений нужно рассказать о новой культуре, гибкой методологии, новых эффективных инструментах. Проводим первый тренинг. Затем, когда имеющихся у сотрудников знаний и навыков уже не достаточно для преуспевающей деятельности компании, возникает потребность обучить команды, но без отрыва от производства, чтобы те смогли быстро внедрить полученные умения и повысить прибыльность компании. Опять проводим тренинги.
Тренинг – кратковременная форма обучения, поэтому фокус внимания направлен на практические задания и решение рабочих задач.
Главная функция коуча-тренера – не просто прочитать лекцию по конкретной теме. Тренер является экспертом. Зная свою команду, он выбирает из множества программ и техник именно те, которые позволят решить актуальный запрос: знакомство с культурой, распределение ролей, мотивация, командообразование, коммуникация внутри коллектива и т. д.
Марина Алекс: “Поделюсь своим опытом. Не знаю, правильно это или нет, но я не училась тренерству. Сразу нашла опытного тренера Елену Пляцук с 20-летним стажем именно в этой сфере. И мы с ней в паре стали вести тренинги. Она мне прямо в бою рассказывала, показывала. Я смотрела, как она делает, училась, а потом делала что-то своё. Т. е. через её менторинг, через наставничество я училась тому, как быть хорошим тренером. До сих пор не знаю, как правильно, я просто делюсь своим опытом с командами, интуитивно придумываю какие-то игры, создаю программы”.
Менеджмент. Невозможно научить команды планированию, приоритизации и постановке целей, если Agile-коуч не владеет навыками менеджмента – управленческой деятельности. К примеру, много трудностей команды испытывают, когда знакомятся с такими инструментами, как Ценностное предложение и Канвас. Уметь определять базовые цели – стратегические и тактические, уметь их приоритизировать, планировать в условиях неопределённости, самоорганизовываться и работать короткими итерациями/Спринтами – всё это гибкий менеджмент.
Ораторское искусство. Нужно много рассказывать, выступать перед самой разной аудиторией – внутри компаний и на масштабных конференциях, должна быть хорошо поставленная грамотная речь. Боязнь аудитории, камер, микрофонов будут тормозить ваше развитие.
Маркетинг, SMM (умение продвигать свой бренд). Умение себя презентовать и продавать свои услуги очень важно, поскольку без клиентов не будет роста, развития и в целом вас как коуча. Вы начинаете работать на себя, значит, создаёте свой бренд. Поэтому очень важно иметь комплексный маркетинговый план. Необходимо разбираться в продвижении в Интернете, соцсетях, уметь оценить себя, свои услуги, определить стоимость своего часа и многое другое.
И самое главное, Agile-коуч – это ПРАКТИК, который имеет огромный опыт внедрения Agile-методологии в компаниях самого разного уровня и специфики – от IT-сферы до продаж и медицины. Agile-трансформация длится месяцы и даже годы. Поэтому главная задача коуча в начале изменений – передать командам необходимые знания, техники, практики, инструменты и отточить принципы, чтобы люди могли следовать по выбранному пути самостоятельно, уже без коуча, не теряя энтузиазм и эффективность.
В заключение, о тех компетенциях, которые вы не получите ни на одном обучающем курсе, тренинге или из книг. Вы можете лишь сами открыть их в себе, развить и усилить. Речь об эмпатии, энергии и любви к людям.
Важно, что эмпатия органическая, осознанная: сопереживая эмоциональному состоянию другого человека, коуч не теряет себя, связи с реальностью, он объективен и способен помочь. Умение чувствовать всю команду и каждого её участника позволит коучу создать правильный климат в коллективе, где на первом месте стоит счастье людей.
Лидер-служитель – так называют Agile-коуча, поэтому важно, какая энергия исходит от него: с одной стороны, он лидер, ведёт тысячи людей на изменения, вдохновляет, заряжает их энергией, но при этом он им служит, это его миссия. Здесь важно понимать, что он лидер-служитель, не слуга. Это должна быть позитивная энергия, неиссякаемый источник которой внутри самого коуча.
Марина Алекс: “Ты постоянно отдаёшь свою энергию другим людям, наполняешь ею компании, подвигаешь на колоссальные изменения. Для меня это бесконечная любовь к людям, которые её чувствуют, она им помогает, потому что Agile-трансформация для любой компании – это трудно, очень трудно. И в начале изменений именно коуч даёт свою энергию, чтобы компания взлетела. Затем она вырабатывает свою энергию и идёт по выбранному пути дальше”.
P. S. Друзья, так ли, по вашему мнению, расположились навыки коуча в рейтинге по степени значимости? А, возможно, в списке нет той компетенции, которая должна быть? Поделитесь, пожалуйста, своим мнением в чате нашего сообщества “Аджайл для каждого”.
