5 livros que vão te ajudar a colocar o cliente em seu devido lugar: no topo.

Precisa de uma ajudinha para lidar com os clientes? Sugerimos 5 livros para você se inspirar e dar a eles a devida importância em seu negócio.

Aqui no blog nós já falamos o quanto o cliente é importante para uma empresa. Seus feedbacks são termômetros para sabermos se o empreendimento está dando certo ou não. Afinal, não adianta ter uma equipe qualificada se ela não atende a demanda exigida pelo mercado e pelos consumidores. Ou seja, não adianta apenas vender, é necessário conquistar e reter. E para colocar em prática esse entendimento selecionamos 5 livros que vão te ajudar a colocar o cliente em seu devido lugar — no topo. Confira:

1- “Satisfação Garantida: aprenda a fazer da felicidade um bom negócio”, por Tony Hsieh

Tony Hsieh divide suas ideias que o fizeram consagrar a Zappos como uma das melhores empresas para se trabalhar no mundo. Ele revela como conseguiu escrever essa história e como qualquer empreendedor pode fazer o mesmo com o seu negócio. Longe de ser um manual, com passo a passo definido, o livro consegue transmitir os porquês e como essa cultura foi construída do zero, tornando-se referência mundial no conceito “o cliente em primeiro lugar”. Você pode saber mais sobre o livro aqui.

2- “Nos Bastidores da Disney”, por Tom Connellan

É claro que uma das maiores empresas de entretenimento do mundo teria muito para ensinar sobre como encantar clientes, não é? Quando o assunto é atendimento esse livro está na nossa lista como um título obrigatório. Tom Connellan apresenta sete segredos que ajudam a empresa a ser referência para outras organizações, mostrando como a Disney cria e mantém sua cultura empresarial, sabendo qual é o seu verdadeiro concorrente. Compre aqui.

3- “The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists”, por Shep Hyken

Shep Hyken diz que o “Sucesso do Cliente” não é um departamento, e sim uma filosofia eficiente, não complicada. Para explicar isso, ele desdobra seu pensamento em cinco fases que são parte da cultura centrada no consumidor: incerteza, alinhamento, experiência, cabeça de dono e encantamento. O livro ainda conta com uma série de histórias reais vividas pelo autor para materializar as boas práticas que ele compartilha.

4- “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes”, por Fred Reichheld e Rob Markey

Adiantamos que a “Pergunta Definitiva” é: “Você nos recomendaria a um amigo? ” Ela resume a metodologia Net Promoter Score (NPS), usada pelas maiores empresas do mundo, como Netflix, Apple e Microsoft. Em respostas que variam de 0 a 10, os feedbacks te ajudam a filtrar com qual tipo de cliente você está lidando, como reverter situações ruins e como reter clientes que são do seu público-alvo já filtrado. Você pode adquirir o livro aqui.

5- “Atendimento ao Cliente: novos cenários, velhos desafios”, por Prof. Dr. Victor Aguiar

Ao longo de 10 capítulos o autor ressalta como é fundamental saber lidar com o cliente na era do Marketing Digital. Para aguçar a curiosidade, o primeiro passo é saber atender públicos diferenciados, conhecer as novas tecnologias que podem ajudar na prestação de serviço para o cliente e os velhos desafios que estão ligados aos novos cenários. Clique aqui para saber mais.

Gostou? Então corra para a livraria mais próxima de você — difícil vai ser decidir qual ler primeiro! Achou as dicas interessantes? Compartilhe com seus amigos. Tem alguma outra obra para indicar? Escreva nos comentários.