Prepare as vitrines: o fim do ano chegou!

Uma das melhores épocas para o consumo está chegando e, para ganhar a preferência do consumidor, você precisa investir em qualidade e estratégias de preço e promoção. É hora de esquecer da crise? Não. Mas é hora de se planejar para atender as demandas de fim do ano, considerando os impactos causados por ela.

Sabe-se que, embora o consumidor esteja no mercado, ele se mantém cauteloso na hora de comprar, o que quer dizer que ele vai: pesquisar mais os preços, analisar melhor os produtos, comparar a experiência de consumo e estudar as promoções.

Contudo, a Confederação Nacional do Comércio espera um crescimento de 4,3% nas vendas deste fim de ano em relação à 2016, e o que contribui para isso, é a queda da inflação e dos juros. Se o cenário econômico ajuda, o bom é colocar a mão na massa e sair na frente da concorrência nas vendas. É hora de colocar em prática tudo o que você aprendeu com os clientes exigentes e até com aqueles fornecedores e parceiros que deram alguma “dor de cabeça” ao longo do ano.

Nessa época em que a rotatividade de clientes pode ser grande, a qualidade do atendimento e o relacionamento são pontos-chave para sua fidelização. Portanto, deve-se preparar os vendedores para prestarem um excelente trabalho, desde a abordagem do cliente até o pós-vendas, onde devem estar aptos a solucionar problemas e manter a satisfação do cliente.

As estratégias de marketing também devem ser utilizadas para o curto e longo prazo, mas lembre-se: propaganda boa é aquela que cumpre o que se promete aos consumidores, como prazo de entrega, disponibilidade e personificação de produtos (em caso de e-commerce). Por isso, é importante se preparar para não falhar na hora de cumprir com o prometido. Uma boa dica para não errar nessa hora é comparar o estoque atual com o da mesma época no ano anterior, assim como, a demanda por produtos. Além disso, é essencial mensurar os prazos necessários para a realização de entregas até as datas previstas — como Black Friday e Natal.

Se a sua loja é física, movimente-se! Cuide da organização do espaço, mude as vitrines semanalmente, ofereça “mimos” aos clientes (café, água, biscoitos ou balas) e, claro, invista em promoções.

Planejando as promoções

A promoção é uma das principais ferramentas para conquistar o mercado e enfrentar a concorrência. Segundo o Sebrae, seu principal objetivo é aumentar o nível de faturamento a curto prazo, “com ações que buscam esvaziar estoques, acelerar as vendas de produtos perecíveis, conquistar mais espaço nos pontos de vendas, promover a experimentação de novos produtos ou serviços, entre outros.”

Por isso, o fim de ano é uma ótima data para se fazer promoções, por ser uma época de festividades e, automaticamente, de compras por impulso. Em apenas dois meses temos no calendário a Black Friday, o Natal e o Réveillon, três ocasiões em que as pessoas são facilmente impactadas pelas ações promocionais.

Se a data é certa, não se pode errar nas contas. Oriente-se estrategicamente quanto ao desejo final a ser atingido, visando vender mais com lucratividade. A promoção pode ser o momento propício para melhorar os resultados financeiros, conquistar novos clientes e fidelizar os que já existem. Invista!